著者：中井 久史出版社：ぱる出版サイズ：単行本ISBN-10：4893867229ISBN-13：9784893867223■通常24時間以内に出荷可能です。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞第1章 交渉、説明会前にやっておくべきこと第2章 住民説明会で住民満足度を上げるための重要ポイント第3章 「聞く力」が、交渉力アップの秘訣第4章 やってはいけない表現第5章 クレームを前向きにとらえる力第6章 庁内の交渉(調整)をスムーズにする方法＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1683789Sakurai Hiroshi / Hencho / Jirei De Manabu Komuin No Tame No Kosho Jutsuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/07JAN：9784324097915事例で学ぶ公務員のための交渉術[本/雑誌] / 櫻井弘/編著2014/07発売

著者：外山 忠男出版社：大和出版サイズ：単行本ISBN-10：4804716106ISBN-13：9784804716107■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：外山 忠男出版社：大和出版サイズ：単行本ISBN-10：4804716106ISBN-13：9784804716107■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：外山 忠男出版社：大和出版サイズ：単行本ISBN-10：4804716106ISBN-13：9784804716107■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：諸星竜出版社：経済界サイズ：新書ISBN-10：4766730100ISBN-13：9784766730104■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：諸星竜出版社：経済界サイズ：新書ISBN-10：4766730100ISBN-13：9784766730104■通常24時間以内に出荷可能です。
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中古商品のため使用感等ある場合がございますが、品質には十分注意して発送いたします。
【毎日発送】 商品状態 著者名 フランク・ベトガ−、箱田忠昭 出版社名 イ−スト・プレス 発売日 2009年05月 ISBN 9784781601427

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【毎日発送】 商品状態 著者名 今井晶也 出版社名 フォレスト出版 発売日 2022年8月5日 ISBN 9784866801872

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【毎日発送】 商品状態 著者名 菊原智明 出版社名 KADOKAWA 発売日 2023年09月26日 ISBN 9784046064868

◆◆◆非常にきれいな状態です。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 日本能率協会コンサルティング 出版社名 日本能率協会マネジメントセンタ− 発売日 2000年11月 ISBN 9784820715368

◆◆◆全体的に汚れがあります。
迅速・丁寧な発送を心がけております。
【毎日発送】 商品状態 著者名 増田正和 出版社名 ベストブック 発売日 1992年4月1日 ISBN 9784831491510

◆◆◆小口に汚れがあります。
書き込みがあります。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 増田正和 出版社名 ベストブック 発売日 1992年4月1日 ISBN 9784831491510

著者：内藤 和美出版社：インデックス・コミュニケーションズサイズ：単行本ISBN-10：4757302584ISBN-13：9784757302587■通常24時間以内に出荷可能です。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞サービスの仕事は気づくか気づかないかその1点で決まるのです。
「クレド」「2000ドルの決裁権」など世界のVIPが感動し、ファンがファンを連れてくるリッツ・カールトンのサービスの秘密を売上げ最下位のレストランを舞台にマンガで紹介!＜収録内容＞第1章 私が店長、ですか!??“おもてなし”とは何か(おもてなしは、出会いへの感謝からはじまるサービスとホスピタリティの違い)第2章 挨拶で最高の自分を表現する?お客様の心をつなぐ“言葉がけ”とは(挨拶は最高の自分を見せるチャンス「好かれる接客」は「どうしたら嫌われるか」を考えれば見えてくる ほか)第3章 想像を超えるサービスは「先読み力」から生まれる?マニュアルと仕事の違い(想像を超えるサービスはどこから生まれるか「そこまでやってくれた!」と思われるサービスはお客様の記憶に残る ほか)第4章 リッツ・カールトンに「クレーマー」という言葉はありません?面倒ごとをチャンスに変えるトラブル対応(リッツ・カールトンに「クレーマー」という言葉はありません「お気に召しませんでしたか?」の一言でファンをつくる ほか)＜アーティスト／キャスト＞高野登(演奏者)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2108389Takano Noboru / Cho Hoshi Hirobumi / Manga Original Writer Fuka Mori Aki / Written and Illustrated / Ri Ttsu Karuton De Mananda Manga De Wakaru Choichiryu No Omotenashiメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2017/06JAN：9784797384147リッツ・カールトンで学んだマンガでわかる超一流のおもてなし[本/雑誌] / 高野登/著 星井博文/マンガ原作 深森あき/作画2017/06発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞ちょっとした「気づかいや思いやり」が幸せな世界を創る!ホスピタリティの基礎知識を分かりやすく解説。
＜収録内容＞第1章 「さりげなくホスピタリティ」へ入門第2章 家族はホスピタリティのスペシャリスト集団第3章 ホスピタリティの現状と課題第4章 満足のいくホスピタリティを実践するためには第5章 あまり知られていない「感動を呼ぶおもてなし」第6章 「おもてなし上手」な人のコンピテンシーとキャリアデザイン第7章 観光ビジネスの市場拡大とホスピタリティ教育第8章 世の中がホスピタリティに満ち溢れていく♪＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2449322Iguchi Haruo / Cho / Sarigenaku Hospitalityメディア：本/雑誌重量：220g発売日：2019/12JAN：9784866931715さりげなくホスピタリティ[本/雑誌] / 井口晴雄/著2019/12発売

著者仲亀彩(著)出版社ぱる出版発売日2024年05月ISBN9784827214390ページ数174Pキーワードビジネス書 かいがいのおきやくさまのこころもつかむ カイガイノオキヤクサマノココロモツカム なかがめ あや ナカガメ アヤ9784827214390内容紹介あなたを目がけてお客様が来店する秘訣を公開！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 接客は最高のツール（仕事は人間関係が10割/接客で大事な2つのマインド1 「尊重する気持ち」 ほか）/第2章 お客様がリピートしやすい店づくり（居心地のよさを提供する/お客様に上手な距離感で接する ほか）/第3章 海外のお客様を集客する（海外のお客様への苦手意識をなくすには/海外のお客様へ持つべき2つの意識 ほか）/第4章 売上を上げる7つのこと（目が覚める朝礼をする/追加の注文を伺う ほか）/第5章 自分だけのオリジナルサービスをつくる（自分のチャンスやターンを逃さない/プロフェッショナルとして取り組む ほか）

著者古山正太(著)出版社技術評論社発売日2023年03月ISBN9784297133368ページ数205Pキーワードビジネス書 そのばでななわりかわれるひみつそのば／で／7わり／ ソノバデナナワリカワレルヒミツソノバ／デ／7ワリ／ ふるやま しようた フルヤマ シヨウタ9784297133368内容紹介★なぜ、おもしろいように売れてしまうのか？ たった1人で10億円以上を稼ぎ出したノウハウを初公開・成約率が20％→80％に4倍アップ・売上6倍、集客人数1000人を達成・年収1,000万円→1億円・まったく売れなかったセミナーが売上累計2億円超え・オンラインで100万超えの契約がバンバン成約、5回の説明会で売上5600万円話し方や発声のうまさ、トークの暗記、アドリブ力、場の盛り上げ・巻き込み、カリスマ性がないのに、次々と売れてしまう??売る難易度が最も高いといわれる職域販売の世界で、「売れ残り品を50億円売り上げるセールストーク」を元に実演販売士として成果を出し続け、120以上の業種／業態の売上アップに貢献してきた著者が、そのノウハウを集大成。
個人／法人、リアル／オンライン問わず効果実証済みの売り方がわかる！【例】IT企業／TOEIC講師／YouTuber／アナウンサー／アロマスクール／遺品整理／イメージコンサルタント／飲食店経営／ウェブデザイナー／ウォーターサーバー販売／占い師／英会話教材／英会話教室／映画プロデューサー／英語コーチ／エステサロン／加圧ジム／介護サービス／外反母趾施院／カウンセラー／家具修理／家具屋／歌手／カステラ販売／ガラスコーティング／眼科／看護師／管理栄養士／記憶術トレーナー／着付教室／教師／行政書士／グラスサンドアート／ケアハウス経営／経理代行サービス／結婚相談所／建設業経営／講演家／広告代理店／公認会計士／公務員／子ども料理教室／呉服屋／サプリ販売／歯科医院／実演販売士／実演販売士／自動車整備業／自動車販売／司法書士／社労士／就活コンサルタント／集客コンサルタント／柔道整復師／塾経営／主婦／浄水器販売／食育／神社プランナー／数秘鑑定士／スポーツ教材／製造業／整体院／税理士／整理収納アドバイザー／セールスコピーライター／セミナー集客／葬祭業／僧侶／速読トレーナー／ソムリエ／短時間睡眠講師／ダンス教室／中古車販売／中小企業診断士／治療院／通販／帝王学講座／電子タバコ販売／動画クリエイター／投資家／動物病院／時計屋／ドッグトレーナー／ドラッグストア経営／ドローン操縦士／内科／農家／パーソナルトレーナー／バイク屋／俳優／パソコン教室／パワーストーン販売／ピアノレッスン講師／ヒーラー／美容師／美容師／美容整形外科／ファイナンシャルプランナー／フォトグラファー／服飾デザイナー／不動産／ブランド品買取販売／弁護士／弁理士／ボイストレーナ?／宝石／法律事務所／ホームページ制作会社／マスコミ／ミュージックスクール／メイク教室／眼鏡屋／メンズエステ／野球教室／薬剤師／養鶏場／幼稚園経営／ラジオDJ／理学療法士／恋愛コンサルタント／ログハウス販売※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 興味をそそる（お客様のBDFを把握する/商品・サービスの特長を漏れなく把握する ほか）/第2章 好意と安心感をもってもらう（あなたとお客様の関係性が深まる共通点を見つけよう/好意を得るストーリーを自然に伝える ほか）/第3章 必要性を感じてもらう（「いきなる売り込まれた」と思われないための説明/お客様にしていただく自己紹介に「売れる仕掛け」を入れる）/第4章 購入を後押しする（価格のアンカリングでお得に見せる/特典に価格を添えることで「どれだけ得したか」をわかりやすく示す ほか）/第5章 言い訳をさせない（「検討します」を言わせない！質問や断り文句を先読みする/質問には「おすすめ」で回答するのがベスト ほか）

著者浅川智仁(著)出版社かんき出版発売日2023年10月ISBN9784761276973ページ数254Pキーワードビジネス書 えいぎようのにがていしきがなくなるほん エイギヨウノニガテイシキガナクナルホン あさかわ ともひと アサカワ トモヒト9784761276973内容紹介経験ゼロから20万件の電話営業でも心が折れず、3億円売った営業怪獣が伝授！テクニックよりも大切なことがある毎日がつらい…というあなたのための処方箋「お客様から断られて落ち込んでしまったとき」「なかなかノルマが達成できず不安なとき」「営業にやりがいを感じられないとき」そんなときに、「具体的にどうすれば、そんな悩みが解消されるか？」について、20万件もの電話営業の体験からつかんだ、たしかな方法だけを書きました。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 営業は「数をこなす」ことで、メンタルが楽になる！/第2章 「パフォーマンスの振れ幅」を知れば、不安にならない/第3章 「リフレーミング」を活用して、メンタルを安定させる/第4章 メンタルが強い営業、3つの「イメージ力」/第5章 メンタルが強い営業は、動きながら改善する/第6章 お客様は、どんなメンタルの営業を選ぶのか？/第7章 営業の醍醐味を知る

著者岡本達彦(著)出版社ダイヤモンド社発売日2012年02月ISBN9784478017524ページ数185Pキーワードビジネス書 おきやくさまにきくだけでうれないが オキヤクサマニキクダケデウレナイガ おかもと たつひこ オカモト タツヒコ9784478017524内容紹介本書は、「売上が上がらない」「利益が残らない」「新規の顧客が来てくれない」と悩んでいる人のために書きました。
お客様は、あなたの商売を好転させるキーワードを持っています。
それを聞きだし、どのように告知するのか。
その方法を本書で紹介します。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次プロローグ たった1つの質問で業績がアップした実例集（高額商品を売る業種・専門機器販売店さん?「手軽さ」で売上16倍！/地域密着の業種・大家さん?「アットホームさ」で、4カ月で満室！ ほか）/第1章 たった1つの質問は、こう聞きなさい（「売れる」最短の道は行動を再現させること/「決め手」はこうして聞きなさい ほか）/第2章 低予算＆短時間で効果的に業績を上げる方法（注文数を上げたいケース・回転寿司店さん?注文する場に「決め手」POP！/商品力を伝えにくいケース・写真館さん?価格表に決め手を掲載して、売上倍増！ ほか）/第3章 時間もお金もないなら、宣伝はお客様にお任せしなさい（宣伝は、お客様にお任せしよう/なぜお客様に任せたほうがいいのか ほか）/第4章 儲けたいなら、改善点を聞くのはやめなさい（改善点からは何も生まれない/欠点はむしろアピールする ほか）

著者和田裕美(著)出版社かんき出版発売日2022年08月ISBN9784761276225ページ数213Pキーワードビジネス書 ふあんにあいされうれつずけるひけつあたらしいせーる フアンニアイサレウレツズケルヒケツアタラシイセール わだ ひろみ さとう なおゆき ワダ ヒロミ サトウ ナオユキ9784761276225内容紹介☆従来の営業方法ではなく「新しいセールスのカタチ」!★「売り込む」「バズる」ではなく、ファンをつくる!☆大企業から有名球団までが導入する「ファンベース」を学んで売り方を変えよう!★どの業種業態にも適応!・不景気、人口減少などに加えて、新型コロナウイルスの感染拡大のためどの業種、職種も営業活動が難しくなりました。
従来の営業スタイルでは、なかなか売上が立たないと嘆く人は多い。
・コロナ以前の社会には戻れない。
じゃあ、どうするのか? 営業のスタイルを変えるしかない! この本では、営業のカリスマ和田裕美が新しい時代の営業の極意を、佐藤尚之(さとなお)氏が提唱するファンベース?を元に伝えます。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 「ファンに愛される」売り方とは？/2 ファンベースって？佐藤尚之×和田裕美/3 これからの売り方10のルール/4 ファンのためにできること/5 ファンを育むムービートーク/6 ファンを育むためにできること/7 ファンミーティングをやってみよう！

著者渥美俊一(著)出版社実務教育出版発売日2010年03月ISBN9784788906358ページ数265Pキーワードビジネス書 しようひんこうせいちえーんすとあのじつむげんそく シヨウヒンコウセイチエーンストアノジツムゲンソク あつみ しゆんいち アツミ シユンイチ9784788906358目次チェーンストアの商品政策/部門構成と商品ライン構成/適正規模/扱う品と扱わない品/品目構成/マーチャンダイズ・ミックス/分類＝アソートメント/売価と品質/セグメンテーションと商品構成グラフ/特売/製品開発/プレゼンテーションとセルフ・サービス/今後の問題点/誤解されやすいコトバ

著者鈴木比砂江(著)出版社明日香出版社発売日2019年04月ISBN9784756920249ページ数221Pキーワードビジネス書 おもわずかいたくなるじよせいのこころお オモワズカイタクナルジヨセイノココロオ すずき ひさえ スズキ ヒサエ9784756920249内容紹介夫婦、カップルなどで来店されたお客様の購入決定権はほぼ女性側にある、と考えて間違いありません! 自動車やインテリアはもちろん、男性用のカバンですらも、女性が購入を決めることもあります。
では、女性はどこで購入するか、見送るかを決めているのでしょうか?さまざまな場面でアンケートをとり、検証したところ、ずばり、接客している販売員で判断している傾向にあるのです。
つまり、今後、多くの商品・サービスを販売していくには、いかに女性のお客様に支持される接客をしていくかが大事になってきます。
そのためには、女性特有の心理を知るべきですし、それに即した接客方法を、ということで本書が誕生しました! 著者はルイ・ヴィトン在籍中に販売ナンバーワンの実績をあげた方で、現在は独立して75業種・5万人以上の販売員の指導してきています。
何より特筆すべきは実例の多さで、読み進めていくうちに、「この場面ではこのようにするのか」と自分の接客に活用することができるでしょう。
数多くの失敗と改善をしてきた末に編み出した接客方法・魔法の心理作戦を楽しんでください!※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 ベールに包まれた「女性の購買心理」（女性は、誰かと一緒に悩んで、考えたい/男性は言わずに、女性がよく言う言葉の1つ ほか）/第2章 女性の心を開く「共感」作戦（雰囲気で買う女性は、“温度感”が大事/感じのよさをプレゼント ほか）/第3章 女性に売れるための「信頼」接客（リアルなお店で、人だからこそ、プレゼントできる信頼とは/特別感につながるお客様の「美点発見力」 ほか）/第4章 女性の決断を促す！「最高のクロージング」（リアルで、素敵な未来を差し上げる/「買う言い訳」を贈る ほか）/第5章 印象に残す「ファン化」リピート作戦（ファンが増えると、楽しさが増える/ファンづくりが上手な人は接客のゴールが違う ほか）

著者浅川智仁(著)出版社かんき出版発売日2023年10月ISBN9784761276973ページ数254Pキーワードビジネス書 えいぎようのにがていしきがなくなるほん エイギヨウノニガテイシキガナクナルホン あさかわ ともひと アサカワ トモヒト9784761276973内容紹介経験ゼロから20万件の電話営業でも心が折れず、3億円売った営業怪獣が伝授！テクニックよりも大切なことがある毎日がつらい…というあなたのための処方箋「お客様から断られて落ち込んでしまったとき」「なかなかノルマが達成できず不安なとき」「営業にやりがいを感じられないとき」そんなときに、「具体的にどうすれば、そんな悩みが解消されるか？」について、20万件もの電話営業の体験からつかんだ、たしかな方法だけを書きました。
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目次第1章 営業は「数をこなす」ことで、メンタルが楽になる！/第2章 「パフォーマンスの振れ幅」を知れば、不安にならない/第3章 「リフレーミング」を活用して、メンタルを安定させる/第4章 メンタルが強い営業、3つの「イメージ力」/第5章 メンタルが強い営業は、動きながら改善する/第6章 お客様は、どんなメンタルの営業を選ぶのか？/第7章 営業の醍醐味を知る

著者和田裕美(著)出版社かんき出版発売日2022年08月ISBN9784761276225ページ数213Pキーワードビジネス書 ふあんにあいされうれつずけるひけつあたらしいせーる フアンニアイサレウレツズケルヒケツアタラシイセール わだ ひろみ さとう なおゆき ワダ ヒロミ サトウ ナオユキ9784761276225内容紹介☆従来の営業方法ではなく「新しいセールスのカタチ」!★「売り込む」「バズる」ではなく、ファンをつくる!☆大企業から有名球団までが導入する「ファンベース」を学んで売り方を変えよう!★どの業種業態にも適応!・不景気、人口減少などに加えて、新型コロナウイルスの感染拡大のためどの業種、職種も営業活動が難しくなりました。
従来の営業スタイルでは、なかなか売上が立たないと嘆く人は多い。
・コロナ以前の社会には戻れない。
じゃあ、どうするのか? 営業のスタイルを変えるしかない! この本では、営業のカリスマ和田裕美が新しい時代の営業の極意を、佐藤尚之(さとなお)氏が提唱するファンベース?を元に伝えます。
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目次1 「ファンに愛される」売り方とは？/2 ファンベースって？佐藤尚之×和田裕美/3 これからの売り方10のルール/4 ファンのためにできること/5 ファンを育むムービートーク/6 ファンを育むためにできること/7 ファンミーティングをやってみよう！

著者仲亀彩(著)出版社ぱる出版発売日2024年05月ISBN9784827214390ページ数174Pキーワードビジネス書 かいがいのおきやくさまのこころもつかむ カイガイノオキヤクサマノココロモツカム なかがめ あや ナカガメ アヤ9784827214390内容紹介あなたを目がけてお客様が来店する秘訣を公開！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 接客は最高のツール（仕事は人間関係が10割/接客で大事な2つのマインド1 「尊重する気持ち」 ほか）/第2章 お客様がリピートしやすい店づくり（居心地のよさを提供する/お客様に上手な距離感で接する ほか）/第3章 海外のお客様を集客する（海外のお客様への苦手意識をなくすには/海外のお客様へ持つべき2つの意識 ほか）/第4章 売上を上げる7つのこと（目が覚める朝礼をする/追加の注文を伺う ほか）/第5章 自分だけのオリジナルサービスをつくる（自分のチャンスやターンを逃さない/プロフェッショナルとして取り組む ほか）

著者仲亀彩(著)出版社ぱる出版発売日2024年05月ISBN9784827214390ページ数174Pキーワードビジネス書 かいがいのおきやくさまのこころもつかむ カイガイノオキヤクサマノココロモツカム なかがめ あや ナカガメ アヤ9784827214390内容紹介あなたを目がけてお客様が来店する秘訣を公開！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 接客は最高のツール（仕事は人間関係が10割/接客で大事な2つのマインド1 「尊重する気持ち」 ほか）/第2章 お客様がリピートしやすい店づくり（居心地のよさを提供する/お客様に上手な距離感で接する ほか）/第3章 海外のお客様を集客する（海外のお客様への苦手意識をなくすには/海外のお客様へ持つべき2つの意識 ほか）/第4章 売上を上げる7つのこと（目が覚める朝礼をする/追加の注文を伺う ほか）/第5章 自分だけのオリジナルサービスをつくる（自分のチャンスやターンを逃さない/プロフェッショナルとして取り組む ほか）