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出荷目安の詳細はこちら内容詳細イライラ手帳、いきなり幹部指名、サプライズ！カンガルー出勤など、リーダーなら絶対に知っておきたいスタッフを大変身させる仕組みが満載！今日から使えるスタッフ育成評価シートなど「秘蔵コンテンツ」付。
目次 : 第1章　いつも忙しいリーダーは指示待ちスタッフで悩んでいる/ 第2章　指示待ちスタッフをつくったのは、リーダーのあなただった/ 第3章　「イライラしない」が指示待ちスタッフを変える第一歩/ 第4章　「任せること」でリーダーは楽になる/ 第5章　「指示待ちスタッフ」を「頼れる仲間」に変身させる仕組み/ 第6章　女性スタッフがいるリーダーに伝えたい「すごい仕組み」

著者：のんぶる舎編集部出版社：のんぶる舎サイズ：単行本ISBN-10：4931247377ISBN-13：9784931247376■こちらの商品もオススメです ● 噂のラーメン 2010　関西版 / 麺喰倶楽部 / 日本出版社 [単行本] ● 東海ラーメン道 すすりまくりの335杯 / ゲイン / ゲイン（名古屋） [ムック] ● やまなしのラーメン 新版 / 山梨日日新聞社 / 山梨日日新聞社 [単行本] ● 岡山・香川ラーメン見聞録 Voice　21 / 吉備人出版 / 吉備人出版 [ペーパーバック] ● 新身近な街の花まるラーメン 多摩のグルメガイド / のんぶる舎編集部 / のんぶる舎 [単行本] ● 噂のラーメン 2012　関西版 / 麺喰倶楽部 / 日本出版社 [単行本] ● 九州激うまラーメン 情熱の300杯 / 昭文社 / 昭文社 [単行本] ● ラーメンの繁盛店 神奈川県内 決定版 / 湘南海童社 / 湘南海童社 [単行本] ● しずおかのラーメン100 / 静岡新聞社 / 静岡新聞社 [大型本] ● 噂のラーメン 2009　関西版 / 日本出版社 / 日本出版社 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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CSI診断による顧客経験［CX］の可視化 小野譲司 小川孔輔 生産性出版サービス エクセレンス オノ,ジョウジ オガワ,コウスケ 発行年月：2021年07月 予約締切日：2021年07月06日 ページ数：415p サイズ：単行本 ISBN：9784820121206 小野譲司（オノジョウジ） 青山学院大学経営学部マーケティング学科教授、博士（経営学）（慶應義塾大学）。
サービス産業生産性協議会（SPRING）にてJCSI開発ワーキンググループ主査（2007〜2009年）、アカデミックアドバイザリーグループ（2010年〜）を務める 小川孔輔（オガワコウスケ） 法政大学経営大学院イノベーションマネジメント研究科教授。
サービス産業生産性協議会（SPRING）にて、JCSI開発WG委員長を務める（2007〜2009年） 森川秀樹（モリカワヒデキ） 株式会社インテージコンサルティング部部長。
JCSI（日本版顧客満足度指数）事例開発プロジェクトに参画後（2009年）、同利用推進パートナーを務める（2010年〜）。
企業の顧客戦略・マーケティング支援・組織活性化を中心に、データ活用型のコンサルティングを多数行なっている（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 「ガイドブック」発刊の目的／第1部　CSIのコンセプトと方法論（顧客視点のサービスエクセレンスー中心とすべき顧客は誰か／JCSI（日本版顧客満足度指数）とは何かー顧客経験（CX）を可視化する業種・業態横断の診断システム／顧客満足の理論ーなぜ、顧客の品質評価や満足度に違いが出るのか／顧客フィードバックのエコシステムーデータ、分析・診断、マネジメントの歯車を回す）／第2部　顧客満足ー利益連鎖の診断（CSI診断（1）顧客満足とロイヤルティの源泉を探る／CSI診断（2）CSIのバラツキを探る／サービス品質診断（1）SQIによる継続的改善／サービス品質診断（2）攻撃と防衛の戦略的投資／戦略ロジックの構築ー顧客戦略と価値設計の方針）／第3部　CX戦略の組織的推進（組織の壁を克服するーCX戦略を推進する5つの問いかけ／ハードル克服のモデルケースー3つのステップと9項目の活動スキーム） 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 産業 商業

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【毎日発送】 商品状態 著者名 国際連盟経済情報局、佐藤純（経済史） 出版社名 創成社 発売日 2021年03月20日 ISBN 9784794432186

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【毎日発送】 商品状態 著者名 ジョン・ファ−ニィ、リ−・スパ−クス 出版社名 白桃書房 発売日 2008年11月 ISBN 9784561741558

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【毎日発送】 商品状態 著者名 斎藤あきら、羽根英樹 出版社名 パンロ−リング 発売日 2004年06月 ISBN 9784775930083

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著者：船井総合研究所出版社：実業之日本社サイズ：単行本ISBN-10：4408133019ISBN-13：9784408133010■通常24時間以内に出荷可能です。
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