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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞サービスとは闘いである。
サービスに関わる客や提供者が自らの力を示し、相手の力を見極める過程である。
サービスとは、ただニーズが満たされ顧客が満足するというものではなく、このような力のぶつかり合いとして価値がある。
サービスの本質とは何か?本当のおもてなしとは?これまでのサービスの考え方を逆転させる意欲作。
＜収録内容＞サービスの複雑さ第1部 サービスのやりとり(鮨屋におけるやりとりファストフードのやりとりイタリアンとフレンチレストランの比較)第2部 サービスの理論(闘いとしてのサービスの価値闘いの方法)第3部 サービスの実践(サービスデザイン)サービスと向き合う＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1791717Yamauchi Hiroshi / Cho / ”Toso” Toshite No Service Kokyaku Interaction No Kenkyuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/03JAN：9784502137419「闘争」としてのサービス 顧客インタラクションの研究[本/雑誌] / 山内裕/著2015/03発売

ポスティコーポレーションシューズポスト事業部 靴／年鑑 218P　26cm シユ−ズ　ブツク　2012 シユ−ズ　ポスト　ヘンシユウブ

SBクリエイティブ eマーケティング　顧客満足 238P　21cm ジセダイ　キヨウソウ　マ−ケテイング イケダ，ノリユキ　ヤマサキ，ハルオ

金融財政事情研究会 株価指数連動型上場投資信託 445P　22cm イ−テイ−エフ　ハンドブツク　ETF／ハンドブツク　プロフエツシヨナル　ガ　リカイ　スベキ　サイセンタン　トウシ　ツ−ル　ノ　スベテ アブナ−，デビツド　J．　ABNER，DAVID　J．　ワタナベ，マサフミ

図解 日本能率協会マネジメントセンター 社会調査　アンケート　数理統計学 317P　21cm ズカイ　アンケ−ト　チヨウサ　ト　トウケイ　カイセキ　ガ　ワカル　ホン　チヨウサ　セツケイ　カラ　チヨウサヒヨウ　ノ　サクセイ　ジツサ　シユウケイ　ブンセキ　ギジユツ　マデ サカイ，タカシ

SGビジネス双書 碩学舎 マーケティングリサーチ　食品工業 285P　20cm オイシイ　ノ　マ−ケテイング　リサ−チ　シンシジヨウ　ソウゾウ　エノ　タカラサガシ　エスジ−　ビジネス　ソウシヨ タカガキ，アツオ

KADOKAWA マーケティング 435P　20cm コトラ−　ノ　エイチツ−エイチ　マ−ケテイング　コトラ−／ノ／H2H／マ−ケテイング　ニンゲン　チユウシン　マ−ケテイング　ノ　リロン　ト　ジツセン コトラ−，フイリツプ　KOTLER，PHILIP　フアルチ，ヴアルデマ−ル　PFOERTSCH，WALDEMAR　シユポンホルツ，ウ−ヴエ　SPONHOLZ，UWE　トリヤマ，マサヒロ　イシマル，ユキ　オオサカ，ヒロコ

PRE−STEP　04 弘文堂 マーケティング 158P　26cm プレステツプ　マ−ケテイング　プレステツプ　4　PRE−STEP　4 マルヤマ，マサヒロ

市場史研究会 シジヨウシ　ケンキユウ　ダイジユウイチゴウ　11 シジヨウシ　ケンキユウカイ

同文舘出版 マーケティング 344P　22cm センリヤクテキ　マ−ケテイング　ノ　コウズ　マ−ケテイング　ケンキユウ　ニ　オケル　ゲンダイテキ　シヨモンダイ ケ−エムエス／ケンキユウカイ　ホリコシ，ヒロシ

DO　BOOKS　なるほど！これでわかった 同文舘出版 eマーケティング 195P　21cm ズカイ　ヨク　ワカル　コレカラ　ノ　ウエブ　マ−ケテイング　ズカイ／ヨク／ワカル／コレカラ／ノ／WEB／マ−ケテイング　ドウ−　ブツクス　DO　BOOKS　ナルホド　コレデ　ワカツタ フナイ／ソウゴウ／ケンキユウジヨ

宣伝会議 広告 571P　18cm スカツト　7　SKAT　7　センデン　カイギ　アワ−ド　テキスト　SENDENKAIGI　AWARD　TEXT　コイ　ヨリ　コピ−　ダ センデン／カイギ

1万年堂出版 製品開発 238P　19cm ウメザワシキ　ダト　ナゼ　チヨウヒツト　シヨウヒン　ガ　コンナ　ニ　ツクレル　ノカ ウメザワ，ノブヨシ

幻冬舎メディアコンサルティング 新聞広告　出版／日本 201P　21cm シニセ　ノ　リユウギ　センゴ　ロクジユウネン　アノ　ホン　ノ　シンブン　コウコク ナンダロウ　アヤシゲ　トウコウ／アイ

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