ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞おもてなしのお出迎えサービス(メニュー看板というお出迎えピカピカのお店でお出迎えする ほか)おもてなしの店内サービス(“おもてなし”に向かない動作と言動ドリンクバーでサービスの悪さが露呈 ほか)評判を高めるおもてなしサービス(顧客名簿をつくって活用するお客様に頼まれごとは正確にこなす ほか)おもてなしのお見送りサービス(支払時のイラ立ちをなくすテーブルチェックというサービス ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1630277Akatsuchi Ryoji / Cho / Inshoku Ten No Omotenashi Sekkyaku Service Kyohon Okyakusama No Kokoro Wo Tsukande Hanasanaiメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/03JAN：9784751110805飲食店のおもてなし接客サービス教本 お客様の心をつかんで離さない[本/雑誌] (単行本・ムック) / 赤土亮二/著2014/03発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞営業で大切なことはすべて先輩と上司から教わった。
「売れる営業」になれる!「営業が好き」になる!15の物語。
＜収録内容＞見た目がすべて?生命保険・和田さんの講義裏表のない人間になれ!?自動車保険・白崎クンと黒崎クンの出世道「耳はふたつ、口はひとつ」?企業会計ソフト・向井さんの口癖驚異の復習法?生命保険・マムシの源さんの秘密「売ったあと」が命!?住宅販売・上岡クンの財産「ママ力」を身につける!?男性グッズ販売・桂木ママの戦略得意技で一本!?酒類メーカー・夏美さんの奥義「嫌なこと」こそビックチャンス!?広告代理店・桜井さんの激励営業トークの3大NGとは!??証券会社・立川クンの失敗同業他社の商品を知りぬけ!?自動車販売・吉永さんの気づき〔ほか〕＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1629735Story Studio Original Writer Sha / Original Writer Tanabe Megumi / Written and Illustrated / Eigyo No Chisana Kami BUSINESS COMIC 15 STORIESメディア：本/雑誌重量：200g発売日：2014/02JAN：9784864103046営業の小さな神々 BUSINESS COMIC 15 STORIES[本/雑誌] (単行本・ムック) / ストーリースタジオ原作舎/原作 タナベ恵/作画2014/02発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞怒っていたお客様が「また来るね」に変わる!どんなクレームにも使える5つのステップ。
どのタイミングで、どうお詫びするのが正しい?言い回しのNG例/OK例満載!＜収録内容＞クレーム対応の基本(知識・心構え編行動・実践編)クレーム対応ステップ(初期謝罪をする話を聴く事実調査と対応策の検討謝罪をする対応策を伝える)悪質クレーマーへの対処法クレームを越えてお客様と信頼関係を築く方法文書・メール・電話でのクレーム対応のポイント＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1648299Hasama Kawa Kiyoshi / Cho / Tencho to Staff No Tame No Claim Taio Kihon to Jissen (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/04JAN：9784495526917店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践[本/雑誌] (DO) / 間川清/著2014/04発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞日本一選ばれた「おもてなし」講師が教える、人間関係を変える「おもてなし」のしくみ。
＜収録内容＞第1章 いま求められる「おもてなし」とはなにか(なぜ、いま日本の「おもてなし」が注目されているのか「おもてなし」とはそもそもなにか ほか)第2章 お客様も自分も笑顔になる魔法のロールプレイング(お客様が満足する状態とはセミナーを受けると全員が笑顔になってしまう理由 ほか)第3章 老舗に受け継がれる「心の教育」(心の在り方が「おもてなし」を上達させる理由指導よりも自分の行動で見せる ほか)第4章 業界別の「おもてなし」戦略(宿泊編飲食店編 ほか)第5章 おもてなしを続けていくために必要なこと(「おもてなし」を続けていく秘訣ポジティブさが「おもてなし」力をUPさせる ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1656412Furukawa Satoko / Cho / 100 % Shigoto Ga Seiko Suru Omotenashi No Shukanメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/04JAN：9784862804013100%仕事が成功するおもてなしの習慣[本/雑誌] / 古川智子/著2014/04発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞月末にノルマを達成できても、来月はゼロからのスタート。
これでいいのか!?「がんばって足で稼ぐ」から「頭を使って稼ぐ」に変わるストラテジック・セールスの手法。
＜収録内容＞第1章 営業マンは「目先の注文」を捨てなさい第2章 営業マンは「スパイ」になりなさい第3章 営業マンは顧客を「観覧車」に乗せなさい第4章 営業マンは「ダム」に新しい水を流し込め第5章 営業マンは既存客を放置するな第6章 営業マンは「商品力アップ」の先頭に立て第7章 営業は「戦略仮説検証」の最前線＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1632796Nagao Kazuhiro / Cho / Eigyo Man Ha ”Mesaki No Chumon” Wo Sutenasai!メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/06JAN：9784046028143営業マンは「目先の注文」を捨てなさい![本/雑誌] / 長尾一洋/著2012/06発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞ダントツの一番になれば...当然、年収があがる、ライバルが諦め、最後にはいなくなる、好きなように仕事をしても誰も文句を言わない、周囲に名前が知られて向こうから仕事がくるようになる、人間として成長できる。
圧倒的な成績が間違いなくライバルを蹴散らします。
＜収録内容＞第1章 なぜ私が“ぶっちぎり”の営業マンになれたのか?第2章 ぶっちぎりの営業マンはこんなにすごい!第3章 スピードは商品にまさる第4章 人間性は商品の価値を上げる第5章 ぶっちぎりのナンバーワン営業マンが会社を伸ばす第6章 私はこうしてナンバーワンになった＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1632800Katsuta Teruyuki / Cho / Eigyo Man Ha Butchigiri No Number One Wo Mezashinasai! Top Wo Hashiritsuzukeru Kagi Ha ”Speed” X ”Ningen Sei” !メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2013/02JAN：9784046027467営業マンはぶっちぎりのナンバーワンを目指しなさい! トップを走り続けるカギは「スピード」×「人間性」![本/雑誌] / 勝田輝之/著2013/02発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「欲しい」と言わせるセールストークとは?セールストークによって消費欲望はかきたてられていく。
消費者の心理を一変させるセールストークに秘められたストーリー性の魅力と謎に迫る。
＜収録内容＞第1部 セールスパーソンの育成条件(セールス研究の系譜セールスパーソンの育成課題生命保険営業の特徴標準モデル営業の条件と成果)第2部 セールスパーソンのエスノメソドロジー(相互に構成される顧客・需要状況論的アプローチの可能性エスノメソドロジーとリフレクシビティエスノメソッドが実践されるフィールド)第3部 セールスインタラクションと消費欲望(物語の共有物語と消費欲望欲望の生成とテクスト概念欲望のエスノメソドロジー:ブラックゴートとホワイトゴート)＜アーティスト／キャスト＞田村直樹＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1452392Tamura Naoki / Cho / Sales Interaction (Sekigaku Sosho)メディア：本/雑誌発売日：2013/02JAN：9784502469909セールスインタラクション[本/雑誌] (碩学叢書) (単行本・ムック) / 田村直樹/著2013/02発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞法人営業のバイブルとして好評の初版を全面改訂。
第6章「高度化する法人開拓営業」を新設。
金融機関はもちろん、証券・保険、一般企業の営業担当者も必読の書。
＜収録内容＞第1章 企業経営者・金融機関職員にとって、いまどんな時代か?第2章 企業経営者と金融機関職員の間にあるギャップ第3章 法人新規開拓はなぜ行うのか?第4章 実践!企業経営者とのコミュニケーション第5章 金融機関職員は最高のコンサルタントになれる第6章 高度化する法人開拓営業＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-788436Shibuya Koichi / Cho / Keiei Sha No Shinrai Wo Tame Ni Eigyo Shokuin No Communication Jutsuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2010/06JAN：9784322116816経営者の信頼を勝ち得るために 営業職員のコミュニケーション術[本/雑誌] (単行本・ムック) / 澁谷耕一/著2010/06発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞大手アパレル会社で婦人服を1日最高100万円売ったカリスマ販売員が教える「売れ続ける販売員」になる法。
＜収録内容＞1章 売れ続ける販売員とはこんな人2章 あきらめないこころづくり3章 あきらめないこころで動待機4章 あきらめないこころで最初のアプローチ5章 あきらめないこころで接客からクロージング6章 売れ続けるための大切なこころ＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1669972Takamizu Ho E / Cho / Uretsuzukeru Hambai in Ni Naru Tame No ”Akiramenai Kokoro” No Tsukurikata (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/06JAN：9784495527112売れ続ける販売員になるための「あきらめないこころ」のつくり方[本/雑誌] (DO) / たかみず保江/著2014/06発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞誰からも好かれる人の共通点とはなにか?「やりとりがスムーズになる」「お願いを聞き入れてもらえる」「大きな仕事を任される」10万人以上のキャストを育てる中で絞り込んだ、人を笑顔に変えるツボ。
＜収録内容＞1 誰からも好かれて仕事がうまくいく心の持ち方 マインド編(身近なあの人を「VIP」とイメージする苦しい時は、ディズニープリンセスになりきってみる目に触れるものは「すべてがショー」と考える ほか)2 まわりを自然と笑顔に変える魔法の言葉 コミュニケーション編(ミッキーの声マネをしてみる目が合ったら、口角を上げる伝えたいことは、シンプルにする ほか)3 「いてくれて、よかった」と喜ばれる立ち振る舞い 行動編(30分早く出勤して、1か所きれいにする週に1回は、初めてのことをするピンチの時は、「小さな魔法」をかける ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1948599Sakurai Eriko / Cho / ”Issho Ni Hatarakitai” to Omowareru Kokorokubari No Maho Disney No Motojinzai Trainer 50 No Oshieメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2016/04JAN：9784801400238「一緒に働きたい」と思われる心くばりの魔法 ディズニーの元人材トレーナー50の教え[本/雑誌] / 櫻井恵里子/著2016/04発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞わずかな「準備」でココまで売れる!即効でアポが取れ、商談がドンドン進む「最強トーク」を紹介。
＜収録内容＞1章 わずかな「準備」が売れるための決定打!?あなたも、ホントはもっと売れる人です2章 ココで差がついていた!成果が出る「営業の基本」?売る姿勢&スキル次第で見違える3章 「新規開拓力」はこんなアプローチの積み重ね?まずはドンドン動いてみよう4章 アポ取り・飛び込みはこの「最強トーク」で絶対にうまくいく!?「9つのトーク」をフル活用する5章 高確率でYESになる!先手必勝の「プレゼン技法」?伝える順番が決め手になる6章 反論をすんなり解消して「クロージング」に入る方法?「質問技法」&「支持トーク」で決断へと導ける7章 このクロージングでどんなお客さまも喜んでYESと言う!?失敗しない「クロージング」の極意＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1690817Matsuda Tomokazu / Cho / Eigyo No ”Cho” Kihon! 50 Sugu Kekka Ga Deru!メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/07JAN：9784799103630営業の「超」基本!50 すぐ結果が出る![本/雑誌] / 松田友一/著2014/07発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞サプライヤー営業がいま小売業とともに取り組まなければならないのは「お客様のため」と称した安売りではなく、需要創造、コスト削減、そしてロス撲滅のバランスの追求である。
小売市場の激変をチャンスとする鍵は、「考える営業」への転換にある!＜収録内容＞第1章 小売業の変化とサプライヤー営業の対応(お客様接点の変容スーパーマーケットの生き残り戦略 ほか)第2章 サプライヤー営業の課題と戦略(営業の使命と役割サプライヤー営業が直面する3つの壁 ほか)第3章 「考える営業」の手法とその実践(「考える営業」で用いる営業手法4つの営業手法の実践法 ほか)第4章 サプライヤー営業の情報化対応(POSデータの有効活用ID‐POSデータの有効活用 ほか)第5章 成功事例に学ぶ「非価格の課題解決」営業(ヤクルト本社?ボランタリーチェーンとの共同プロモーション生活協同組合ユーコープ?POSデータのナレッジ化を通じた流通効率化 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1690854MCEI Tokyo Shibu / Hencho Moriguchi Tsuyoshi / Hencho / ”Kangaeru Eigyo” No Kyokasho Supplier Ga Kori Gyo to Jissen Teki Hoho (DIAMOND Ryutsu Sensho)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/07JAN：9784478090381「考える営業」の教科書 サプライヤーが小売業と取り組む実践的方法[本/雑誌] (DIAMOND流通選書) / MCEI東京支部/編著 守口剛/編著2014/07発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞今まで売れていたのに、急に商品が売れなくなった...接客につくと、お客様が離れていってしまう...「考えてくる」「検討してくる」と言ってすぐ帰ってしまう...お客様との会話がはずまず、クロージングまでいかない...お客様が怖くて接客できなくなってしまった...店長・先輩の言うことが素直に聞けない...「売れない」を乗り越えるヒントをわかりやすく解説する!壁は乗り越えられる!＜収録内容＞1章 販売員がぶつかる売れなくなる壁とは2章 なぜ壁にぶつかってしまうのか?3章 この接客で壁を乗り越えよう4章 自分自身を売って壁を乗り越えよう5章 楽しい接客ができれば壁は乗り越えられる6章 自分でマーケットをつくれば壁は乗り越えられる＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1692763Toshima Sada Sei / Cho / Hambai in Ga Kabe Ni Butsukattara Yomu Hon (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/07JAN：9784495527815販売員が壁にぶつかったら読む本[本/雑誌] (DO) / 豊島定生/著2014/07発売

大嵜幸子 ソーテック社カクジツ ニ カセゲル ミンネ ハンドメイド フクギョウ ニュウモン オオサキ,サチコ 発行年月：2017年02月 サイズ：単行本 ISBN：9784800730046 大嵜幸子（オオサキサチコ） 宮崎県出身。
アクセサリー作りを2015年頃からはじめる。
約1年後に個人事業主として独立（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 1　minneなら誰でも自分のお店が持てる／2　minneへの登録と設定／3　スタンスとコンセプトを意識した作品作り／4　お客様の目に留まる“賢い”売り方／5　ギャラリーとプロフィールは「自分らしいお店作り」を意識／6　思いやりと一工夫でリピーターを増やすお客様とのやりとり／7　夢の実店舗での委託販売／8　ハンドメイドを仕事にするなら知っておきたいこと レビューを貰えるポイントは？リピーターはどう増やす？実店舗へ販路拡大の方法は？人気作家はみんな知ってる成功の方法！楽しく作って、賢く売る好きなこと副業。
「minne」で成功するコツとポイント！ 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「3つの質問」&「5つの積極トーク」で確実に売れる!初回訪問からツメの一押しまで、ダントツの効果が出るトークの実例を公開。
200人以上のトップ営業マンを生み出した方法!＜収録内容＞1章 このトークで「アポイント」が一気に増える!?まずはパターンを押さえよう2章 確実に勝率を上げる「飛び込み」のアプローチ?1回目の訪問のポイントとは?3章 プレゼンテーションは「3つの質問」でうまくいく!?お客さまが納得する手順がある4章 お客さまが断る「6つの理由」を突破しよう?「反論」への答えはバッチリ5章 クロージングの決め手「5つの積極トーク」とは??決断に導くタイミングはココ!6章 契約成立後は見込み客を得るチャンス?お客さまが途切れない秘訣とは?＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1702098Matsuda Tomokazu / Cho / Sales Talk No ”Cho” Kihon! 70 Sugu Kekka Ga Deru!メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/08JAN：9784799103647セールストークの「超」基本!70 すぐ結果が出る![本/雑誌] / 松田友一/著2014/08発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞ますます厳しさを増す「保険営業」の世界?しかし、お客様に対するほんの少しの「お役立ち精神」や、人とのご縁を大切にする気持ちがあれば、お客様は面白いほどあなたの周りに集まってくるようになる!保険営業で本当に必要なこと。
選ばれる保険屋になるためにするべき行動。
それらを、著者自身の体験にもとづいて、わかりやすく伝える!＜収録内容＞1章 まずは、「人様のお役に立ちたい」という気持ちを育てよう2章 ご縁を大切にすればこんなに売れる3章 営業マンが守るべき“自分との約束”“お客様との約束”とは4章 “感謝して生きる”を身につけよう5章 待つことの大切さを知ればひと回り大きく成長できる6章 お客様から選ばれる人になろう7章 もう、クロージングはいらない!＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1707793Sato Aya / Cho / Okyakusama Kara Osowatta Eigyo De Taisetsuna Tatta Hitotsu No Koto (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/09JAN：9784495527716お客様から教わった営業で大切なたったひとつのこと[本/雑誌] (DO) / 佐藤綾/著2014/09発売

    宅建士合格のトリセツ基本テキスト 2022年版 単行本 の詳細 出版社: 東京リーガルマインド レーベル: 作者: 友次正浩 カナ: タッケンシゴウカクノトリセツキホンテキスト / トモツグマサヒロ サイズ: 単行本 ISBN: 4844997153 発売日: 2021/10/01 関連商品リンク : 友次正浩 東京リーガルマインド

著者野部剛(著)出版社東洋経済新報社発売日2009年02月ISBN9784492556344ページ数198Pキーワードビジネス書 きゆうじゆうにちかんでとつぷせーるすまんになれるさ キユウジユウニチカンデトツプセールスマンニナレルサ のべ たけし ノベ タケシ9784492556344内容紹介間違った営業活動をしていませんか？5ステップ＆70スキルで課題解決型営業法を完全マスター。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次プロローグ 今までの営業、これからの営業/1 事前準備?事前準備は商談の土台づくり/2 アプローチ?お客様に好かれる営業マンになるための戦略/3 ヒアリング?セールスをする前にお客様の心を知る/4 プレゼンテーション?商品のPRではなく、ニーズを満たす解決策を提案する/5 クロージング?最後にお客様の背中をそっと押す

著者津田卓也(著)出版社あさ出版発売日2024年06月ISBN9784866676845ページ数255Pキーワードビジネス書 はーどくれーむからじゆうぎよういんそしきおまもる ハードクレームカラジユウギヨウインソシキオマモル つだ たくや ツダ タクヤ9784866676845内容紹介そのクレーム、真摯に対応する必要はありません！企業を蝕むカスタマ?ハラスメントや不当要求への対応法を、元ブックオフの現場リーダーとして百戦錬磨のクレーム対応や人材教育の経験をもつ研修講師が解説します。
近年、「ハードクレーム」と呼ばれるお客様からの理不尽なクレームやカスタマ?ハラスメントが社会問題となっています。
「クレームはお客様の愛なのでしっかり受け止める」という従来の指導にしたがって対応してしまうと、ハードクレームは解決することが難しく、対応が長期化したり状況が悪化するケースが多いです。
これを組織として対策しないでおくと、従業員の心身を蝕み、会社の経営にも悪影響を与えることになります。
本書では、お客様の要望を真摯に受け止めるべき「一般クレーム」と、避けるべき「ハードクレーム」とを区別し、それぞれの対応法を事例とともに詳しく解説します。
カスタマ?ハラスメント対応を扱う第5章では、一般クレームとの対応の違いや危険性を解説し、クレーム対応にあたる従業員・組織を守るための具体的な方法を紹介します。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 一般クレームとハードクレームは違う（「お客様のクレームには真摯に対応」が思わぬトラブルを招く/クレーム新時代、対策は組織が講じるものへ ほか）/第2章 従業員が孤立しない現場のハードクレーム対応（ハードクレームとは何か？/ハードクレームに臨む3つの心構え ほか）/第3章 現場で使える！シーン別ハードクレーム対応法（クレーム対応に近道なし！実践シミュレーションで正しい対応を身につける/怒鳴られ、暴言を吐かれた ほか）/第4章 組織として動くことでハードクレーム対策は盤石になる（従業員・組織を守るのは組織にしかできないこと/安全配慮義務を果たさない組織に未来はない ほか）/第5章 今すぐ対応が必要！カスタマーハラスメント対策（クレームとカスハラは本質的に異なる/カスハラ対策は緊急かつ重要課題 ほか）/付録

著者リクルートワークス編集部(編)出版社英治出版発売日2007年12月ISBN9784862760333ページ数141Pキーワードビジネス書 おもてなしのげんりゆうにほんのでんとうに オモテナシノゲンリユウニホンノデントウニ りくる−と／わ−くす／けんきゆ リクル−ト／ワ−クス／ケンキユ9784862760333内容紹介旅館、茶道、祭、花街…「主客一体」「一期一会」に彩られた豊穣な世界へ。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1講 旅館/第2講 茶道/第3講 花街/第4講 きもの/第5講 しつらい/第6講 神と祭/第7講 むすび

著者野部剛(著)出版社東洋経済新報社発売日2009年02月ISBN9784492556344ページ数198Pキーワードビジネス書 きゆうじゆうにちかんでとつぷせーるすまんになれるさ キユウジユウニチカンデトツプセールスマンニナレルサ のべ たけし ノベ タケシ9784492556344内容紹介間違った営業活動をしていませんか？5ステップ＆70スキルで課題解決型営業法を完全マスター。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次プロローグ 今までの営業、これからの営業/1 事前準備?事前準備は商談の土台づくり/2 アプローチ?お客様に好かれる営業マンになるための戦略/3 ヒアリング?セールスをする前にお客様の心を知る/4 プレゼンテーション?商品のPRではなく、ニーズを満たす解決策を提案する/5 クロージング?最後にお客様の背中をそっと押す

著者津田卓也(著)出版社あさ出版発売日2024年06月ISBN9784866676845ページ数255Pキーワードビジネス書 はーどくれーむからじゆうぎよういんそしきおまもる ハードクレームカラジユウギヨウインソシキオマモル つだ たくや ツダ タクヤ9784866676845内容紹介そのクレーム、真摯に対応する必要はありません！企業を蝕むカスタマ?ハラスメントや不当要求への対応法を、元ブックオフの現場リーダーとして百戦錬磨のクレーム対応や人材教育の経験をもつ研修講師が解説します。
近年、「ハードクレーム」と呼ばれるお客様からの理不尽なクレームやカスタマ?ハラスメントが社会問題となっています。
「クレームはお客様の愛なのでしっかり受け止める」という従来の指導にしたがって対応してしまうと、ハードクレームは解決することが難しく、対応が長期化したり状況が悪化するケースが多いです。
これを組織として対策しないでおくと、従業員の心身を蝕み、会社の経営にも悪影響を与えることになります。
本書では、お客様の要望を真摯に受け止めるべき「一般クレーム」と、避けるべき「ハードクレーム」とを区別し、それぞれの対応法を事例とともに詳しく解説します。
カスタマ?ハラスメント対応を扱う第5章では、一般クレームとの対応の違いや危険性を解説し、クレーム対応にあたる従業員・組織を守るための具体的な方法を紹介します。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 一般クレームとハードクレームは違う（「お客様のクレームには真摯に対応」が思わぬトラブルを招く/クレーム新時代、対策は組織が講じるものへ ほか）/第2章 従業員が孤立しない現場のハードクレーム対応（ハードクレームとは何か？/ハードクレームに臨む3つの心構え ほか）/第3章 現場で使える！シーン別ハードクレーム対応法（クレーム対応に近道なし！実践シミュレーションで正しい対応を身につける/怒鳴られ、暴言を吐かれた ほか）/第4章 組織として動くことでハードクレーム対策は盤石になる（従業員・組織を守るのは組織にしかできないこと/安全配慮義務を果たさない組織に未来はない ほか）/第5章 今すぐ対応が必要！カスタマーハラスメント対策（クレームとカスハラは本質的に異なる/カスハラ対策は緊急かつ重要課題 ほか）/付録

著者リクルートワークス編集部(編)出版社英治出版発売日2007年12月ISBN9784862760333ページ数141Pキーワードビジネス書 おもてなしのげんりゆうにほんのでんとうに オモテナシノゲンリユウニホンノデントウニ りくる−と／わ−くす／けんきゆ リクル−ト／ワ−クス／ケンキユ9784862760333内容紹介旅館、茶道、祭、花街…「主客一体」「一期一会」に彩られた豊穣な世界へ。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1講 旅館/第2講 茶道/第3講 花街/第4講 きもの/第5講 しつらい/第6講 神と祭/第7講 むすび

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞1位以外は全て弱者。
でも安心してください。
弱くても勝てる。
若手でも使える。
「弱者の戦略」を一緒に考えていきましょう。
＜収録内容＞第1章 勝ち負けの原理原則「ランチェスター法則」第2章 弱者の差別化戦略と強者のミート戦略第3章 弱者と強者の5大戦法第4章 市場シェアの科学第5章 ランチェスター営業戦略第6章 20代営業員 自分の戦略＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2921733Fukunaga Masafumi / Cho / Launch Esuta Senryaku Chonyumon Business Kyoso No Bibleメディア：本/雑誌重量：300g発売日：2023/11JAN：9784828310435ランチェスター戦略超入門 ビジネス競争のバイブル[本/雑誌] / 福永雅文/著2023/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞営業しかできない営業バカの先輩が、後輩のために絶対に伝えたい41項目を伝授。
＜収録内容＞1 これだけは知っておきたい!営業の心がまえと基本(「量」が「質」に転化すると信じるお客さまに「認知」されなければ営業ははじまらない ほか)2 必ず結果を出す営業マンの習慣(1日の最初のアポはうまくいきそうなお客さまにする日本全国の名産品を覚えておく ほか)3 お客さまはこうして見つける(ターゲット選びはデジタルとアナログの両面から行うアポどりは午前中がゴールデンタイム ほか)4 お客さまの心をつかむ商談テクニック(商談中はお客さまの名前を呼ぶ「商品説明」ではなく「効用」から入る ほか)＜アーティスト／キャスト＞高田稔＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1632791Takada Minoru / Cho / 20 Dai De Mi Ni Tsuketai Eigyo No Kihonメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2011/07JAN：978404602780120代で身につけたい営業の基本[本/雑誌] / 高田稔/著2011/07発売

著者：平松陽一出版社：清話会出版サイズ：単行本ISBN-10：4882530759ISBN-13：9784882530756■通常24時間以内に出荷可能です。
■ネコポスで送料は1?3点で298円、4点で328円。
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※2,500円以上の購入で送料無料。
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著者：平松陽一出版社：清話会出版サイズ：単行本ISBN-10：4882530759ISBN-13：9784882530756■通常24時間以内に出荷可能です。
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あらかじめご了承ください。
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■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。
■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。
メール便送料無料です。
■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。
最短翌日配送、手数料298円から■中古品ではございますが、良好なコンディションです。
決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。
■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。
■クリーニング済み。
■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。
■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の痛みがある場合があります。

著者：平松陽一出版社：清話会出版サイズ：単行本ISBN-10：4882530759ISBN-13：9784882530756■通常24時間以内に出荷可能です。
※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　発送まで48時間かかる場合があります。
あらかじめご了承ください。
■メール便は、1冊から送料無料です。
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※あす楽ご希望の方は、宅配便をご選択下さい。
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■お急ぎの方は「もったいない本舗　お急ぎ便店」をご利用ください。
最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。
■中古品ではございますが、良好なコンディションです。
決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。
■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。
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■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。
■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の痛みがある場合があります。

著者：平松陽一出版社：清話会出版サイズ：単行本ISBN-10：4882530759ISBN-13：9784882530756■通常24時間以内に出荷可能です。
※繁忙期やセール等、ご注文数が多い日につきましては　出荷まで48時間かかる場合があります。
あらかじめご了承ください。
■1冊から送料無料です。
■中古品ではございますが、良好なコンディションです。
決済は、クレジットカード、代引き等、各種決済方法がご利用可能です。
■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。
■クリーニング済み。
■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の傷みがある場合があります。
基本的に付録・付属品等付いていない状態です。

著者：日本動物保護管理協会出版社：大成出版社サイズ：単行本ISBN-10：4802805187ISBN-13：9784802805186■通常24時間以内に出荷可能です。
■ネコポスで送料は1?3点で298円、4点で328円。
5点以上で600円からとなります。
※2,500円以上の購入で送料無料。
※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。
■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。
■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。
メール便送料無料です。
■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。
■中古品ではございますが、良好なコンディションです。
決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。
■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。
■クリーニング済み。
■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。
■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の痛みがある場合があります。

著者：日本動物保護管理協会出版社：大成出版社サイズ：単行本ISBN-10：4802805187ISBN-13：9784802805186■通常24時間以内に出荷可能です。
■ネコポスで送料は1?3点で298円、4点で328円。
5点以上で600円からとなります。
※2,500円以上の購入で送料無料。
※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。
■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。
■送料無料の「もったいない本舗本店」もご利用ください。
メール便送料無料です。
■まとめ買いの方は「もったいない本舗　おまとめ店」がお買い得です。
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■商品画像に「帯」が付いているものがありますが、中古品のため、実際の商品には付いていない場合がございます。
■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
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・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
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・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の痛みがある場合があります。