ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「3つの質問」&「5つの積極トーク」で確実に売れる!初回訪問からツメの一押しまで、ダントツの効果が出るトークの実例を公開。
200人以上のトップ営業マンを生み出した方法!＜収録内容＞1章 このトークで「アポイント」が一気に増える!?まずはパターンを押さえよう2章 確実に勝率を上げる「飛び込み」のアプローチ?1回目の訪問のポイントとは?3章 プレゼンテーションは「3つの質問」でうまくいく!?お客さまが納得する手順がある4章 お客さまが断る「6つの理由」を突破しよう?「反論」への答えはバッチリ5章 クロージングの決め手「5つの積極トーク」とは??決断に導くタイミングはココ!6章 契約成立後は見込み客を得るチャンス?お客さまが途切れない秘訣とは?＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1702098Matsuda Tomokazu / Cho / Sales Talk No ”Cho” Kihon! 70 Sugu Kekka Ga Deru!メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/08JAN：9784799103647セールストークの「超」基本!70 すぐ結果が出る![本/雑誌] / 松田友一/著2014/08発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞ますます厳しさを増す「保険営業」の世界?しかし、お客様に対するほんの少しの「お役立ち精神」や、人とのご縁を大切にする気持ちがあれば、お客様は面白いほどあなたの周りに集まってくるようになる!保険営業で本当に必要なこと。
選ばれる保険屋になるためにするべき行動。
それらを、著者自身の体験にもとづいて、わかりやすく伝える!＜収録内容＞1章 まずは、「人様のお役に立ちたい」という気持ちを育てよう2章 ご縁を大切にすればこんなに売れる3章 営業マンが守るべき“自分との約束”“お客様との約束”とは4章 “感謝して生きる”を身につけよう5章 待つことの大切さを知ればひと回り大きく成長できる6章 お客様から選ばれる人になろう7章 もう、クロージングはいらない!＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1707793Sato Aya / Cho / Okyakusama Kara Osowatta Eigyo De Taisetsuna Tatta Hitotsu No Koto (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/09JAN：9784495527716お客様から教わった営業で大切なたったひとつのこと[本/雑誌] (DO) / 佐藤綾/著2014/09発売

    宅建士合格のトリセツ基本テキスト 2022年版 単行本 の詳細 出版社: 東京リーガルマインド レーベル: 作者: 友次正浩 カナ: タッケンシゴウカクノトリセツキホンテキスト / トモツグマサヒロ サイズ: 単行本 ISBN: 4844997153 発売日: 2021/10/01 関連商品リンク : 友次正浩 東京リーガルマインド

著者野部剛(著)出版社東洋経済新報社発売日2009年02月ISBN9784492556344ページ数198Pキーワードビジネス書 きゆうじゆうにちかんでとつぷせーるすまんになれるさ キユウジユウニチカンデトツプセールスマンニナレルサ のべ たけし ノベ タケシ9784492556344内容紹介間違った営業活動をしていませんか？5ステップ＆70スキルで課題解決型営業法を完全マスター。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次プロローグ 今までの営業、これからの営業/1 事前準備?事前準備は商談の土台づくり/2 アプローチ?お客様に好かれる営業マンになるための戦略/3 ヒアリング?セールスをする前にお客様の心を知る/4 プレゼンテーション?商品のPRではなく、ニーズを満たす解決策を提案する/5 クロージング?最後にお客様の背中をそっと押す

著者津田卓也(著)出版社あさ出版発売日2024年06月ISBN9784866676845ページ数255Pキーワードビジネス書 はーどくれーむからじゆうぎよういんそしきおまもる ハードクレームカラジユウギヨウインソシキオマモル つだ たくや ツダ タクヤ9784866676845内容紹介そのクレーム、真摯に対応する必要はありません！企業を蝕むカスタマ?ハラスメントや不当要求への対応法を、元ブックオフの現場リーダーとして百戦錬磨のクレーム対応や人材教育の経験をもつ研修講師が解説します。
近年、「ハードクレーム」と呼ばれるお客様からの理不尽なクレームやカスタマ?ハラスメントが社会問題となっています。
「クレームはお客様の愛なのでしっかり受け止める」という従来の指導にしたがって対応してしまうと、ハードクレームは解決することが難しく、対応が長期化したり状況が悪化するケースが多いです。
これを組織として対策しないでおくと、従業員の心身を蝕み、会社の経営にも悪影響を与えることになります。
本書では、お客様の要望を真摯に受け止めるべき「一般クレーム」と、避けるべき「ハードクレーム」とを区別し、それぞれの対応法を事例とともに詳しく解説します。
カスタマ?ハラスメント対応を扱う第5章では、一般クレームとの対応の違いや危険性を解説し、クレーム対応にあたる従業員・組織を守るための具体的な方法を紹介します。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 一般クレームとハードクレームは違う（「お客様のクレームには真摯に対応」が思わぬトラブルを招く/クレーム新時代、対策は組織が講じるものへ ほか）/第2章 従業員が孤立しない現場のハードクレーム対応（ハードクレームとは何か？/ハードクレームに臨む3つの心構え ほか）/第3章 現場で使える！シーン別ハードクレーム対応法（クレーム対応に近道なし！実践シミュレーションで正しい対応を身につける/怒鳴られ、暴言を吐かれた ほか）/第4章 組織として動くことでハードクレーム対策は盤石になる（従業員・組織を守るのは組織にしかできないこと/安全配慮義務を果たさない組織に未来はない ほか）/第5章 今すぐ対応が必要！カスタマーハラスメント対策（クレームとカスハラは本質的に異なる/カスハラ対策は緊急かつ重要課題 ほか）/付録

著者リクルートワークス編集部(編)出版社英治出版発売日2007年12月ISBN9784862760333ページ数141Pキーワードビジネス書 おもてなしのげんりゆうにほんのでんとうに オモテナシノゲンリユウニホンノデントウニ りくる−と／わ−くす／けんきゆ リクル−ト／ワ−クス／ケンキユ9784862760333内容紹介旅館、茶道、祭、花街…「主客一体」「一期一会」に彩られた豊穣な世界へ。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1講 旅館/第2講 茶道/第3講 花街/第4講 きもの/第5講 しつらい/第6講 神と祭/第7講 むすび

著者野部剛(著)出版社東洋経済新報社発売日2009年02月ISBN9784492556344ページ数198Pキーワードビジネス書 きゆうじゆうにちかんでとつぷせーるすまんになれるさ キユウジユウニチカンデトツプセールスマンニナレルサ のべ たけし ノベ タケシ9784492556344内容紹介間違った営業活動をしていませんか？5ステップ＆70スキルで課題解決型営業法を完全マスター。
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目次プロローグ 今までの営業、これからの営業/1 事前準備?事前準備は商談の土台づくり/2 アプローチ?お客様に好かれる営業マンになるための戦略/3 ヒアリング?セールスをする前にお客様の心を知る/4 プレゼンテーション?商品のPRではなく、ニーズを満たす解決策を提案する/5 クロージング?最後にお客様の背中をそっと押す

著者津田卓也(著)出版社あさ出版発売日2024年06月ISBN9784866676845ページ数255Pキーワードビジネス書 はーどくれーむからじゆうぎよういんそしきおまもる ハードクレームカラジユウギヨウインソシキオマモル つだ たくや ツダ タクヤ9784866676845内容紹介そのクレーム、真摯に対応する必要はありません！企業を蝕むカスタマ?ハラスメントや不当要求への対応法を、元ブックオフの現場リーダーとして百戦錬磨のクレーム対応や人材教育の経験をもつ研修講師が解説します。
近年、「ハードクレーム」と呼ばれるお客様からの理不尽なクレームやカスタマ?ハラスメントが社会問題となっています。
「クレームはお客様の愛なのでしっかり受け止める」という従来の指導にしたがって対応してしまうと、ハードクレームは解決することが難しく、対応が長期化したり状況が悪化するケースが多いです。
これを組織として対策しないでおくと、従業員の心身を蝕み、会社の経営にも悪影響を与えることになります。
本書では、お客様の要望を真摯に受け止めるべき「一般クレーム」と、避けるべき「ハードクレーム」とを区別し、それぞれの対応法を事例とともに詳しく解説します。
カスタマ?ハラスメント対応を扱う第5章では、一般クレームとの対応の違いや危険性を解説し、クレーム対応にあたる従業員・組織を守るための具体的な方法を紹介します。
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目次第1章 一般クレームとハードクレームは違う（「お客様のクレームには真摯に対応」が思わぬトラブルを招く/クレーム新時代、対策は組織が講じるものへ ほか）/第2章 従業員が孤立しない現場のハードクレーム対応（ハードクレームとは何か？/ハードクレームに臨む3つの心構え ほか）/第3章 現場で使える！シーン別ハードクレーム対応法（クレーム対応に近道なし！実践シミュレーションで正しい対応を身につける/怒鳴られ、暴言を吐かれた ほか）/第4章 組織として動くことでハードクレーム対策は盤石になる（従業員・組織を守るのは組織にしかできないこと/安全配慮義務を果たさない組織に未来はない ほか）/第5章 今すぐ対応が必要！カスタマーハラスメント対策（クレームとカスハラは本質的に異なる/カスハラ対策は緊急かつ重要課題 ほか）/付録

著者リクルートワークス編集部(編)出版社英治出版発売日2007年12月ISBN9784862760333ページ数141Pキーワードビジネス書 おもてなしのげんりゆうにほんのでんとうに オモテナシノゲンリユウニホンノデントウニ りくる−と／わ−くす／けんきゆ リクル−ト／ワ−クス／ケンキユ9784862760333内容紹介旅館、茶道、祭、花街…「主客一体」「一期一会」に彩られた豊穣な世界へ。
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目次第1講 旅館/第2講 茶道/第3講 花街/第4講 きもの/第5講 しつらい/第6講 神と祭/第7講 むすび

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞1位以外は全て弱者。
でも安心してください。
弱くても勝てる。
若手でも使える。
「弱者の戦略」を一緒に考えていきましょう。
＜収録内容＞第1章 勝ち負けの原理原則「ランチェスター法則」第2章 弱者の差別化戦略と強者のミート戦略第3章 弱者と強者の5大戦法第4章 市場シェアの科学第5章 ランチェスター営業戦略第6章 20代営業員 自分の戦略＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2921733Fukunaga Masafumi / Cho / Launch Esuta Senryaku Chonyumon Business Kyoso No Bibleメディア：本/雑誌重量：300g発売日：2023/11JAN：9784828310435ランチェスター戦略超入門 ビジネス競争のバイブル[本/雑誌] / 福永雅文/著2023/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞営業しかできない営業バカの先輩が、後輩のために絶対に伝えたい41項目を伝授。
＜収録内容＞1 これだけは知っておきたい!営業の心がまえと基本(「量」が「質」に転化すると信じるお客さまに「認知」されなければ営業ははじまらない ほか)2 必ず結果を出す営業マンの習慣(1日の最初のアポはうまくいきそうなお客さまにする日本全国の名産品を覚えておく ほか)3 お客さまはこうして見つける(ターゲット選びはデジタルとアナログの両面から行うアポどりは午前中がゴールデンタイム ほか)4 お客さまの心をつかむ商談テクニック(商談中はお客さまの名前を呼ぶ「商品説明」ではなく「効用」から入る ほか)＜アーティスト／キャスト＞高田稔＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1632791Takada Minoru / Cho / 20 Dai De Mi Ni Tsuketai Eigyo No Kihonメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2011/07JAN：978404602780120代で身につけたい営業の基本[本/雑誌] / 高田稔/著2011/07発売

著者：平松陽一出版社：清話会出版サイズ：単行本ISBN-10：4882530759ISBN-13：9784882530756■通常24時間以内に出荷可能です。
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■中古品ではございますが、良好なコンディションです。
決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。
■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。
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■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
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著者：平松陽一出版社：清話会出版サイズ：単行本ISBN-10：4882530759ISBN-13：9784882530756■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：平松陽一出版社：清話会出版サイズ：単行本ISBN-10：4882530759ISBN-13：9784882530756■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：日本動物保護管理協会出版社：大成出版社サイズ：単行本ISBN-10：4802805187ISBN-13：9784802805186■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：日本動物保護管理協会出版社：大成出版社サイズ：単行本ISBN-10：4802805187ISBN-13：9784802805186■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：日本動物保護管理協会出版社：大成出版社サイズ：単行本ISBN-10：4802805187ISBN-13：9784802805186■通常24時間以内に出荷可能です。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞売り込みを不要にする「ソリューション営業」のすべてがわかる!本書では、その営業活動の考え方とプロセスについて、具体的に解説する。
＜収録内容＞1章 顧客は自分のビジネスで悩んでいる!(コーヒーブランド“ブランドX”の梃入れ顧客の抱える問題は高度なものになっている)2章 競合プレゼンはこうして臨め!顧客との関係性を構築するステップ(各社の初回プレゼンテーション相手のニーズについて対話を促進し“ファン”になってもらう ほか)3章 社外も巻き込む組織対応チームで新価値を生み出せ!(オリジナル・コーヒーマシンの開発外部リソースにチーム参画してもらうという発想 ほか)4章 顧客とウィン・ウィンを築け!(北海道全域にテスト・マーケティングを拡大する売り込みを不要にする新規集客とは? ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1741777Mizuno Yoshi Akira / Cho / ”Sodan Kara Hajimaru Eigyo” Nara Konna Ni Ureru! (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/11JAN：9784495528317「相談からはじまる営業」ならこんなに売れる![本/雑誌] (DO) / 水野与志朗/著2014/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞代理店やデザイナーに相談する前に押さえておくべき点を、8つのステップでわかりやすく解説。
＜収録内容＞そもそも「販促」とは?販促の5W2Hを考えよう自社の商品・サービスをフレームワークで分析しようターゲットを明確にしよう「独自のウリ」を形にしよう販促・営業ストーリーを作ろう良い販促パートナーを見つけよう＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1750148Yokoi Koji / Cho / Yo Koi Shiki ”Ureru Hansoku” No Kyokasho Kiso Henメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/12JAN：9784844376606ヨコイ式「売れる販促」の教科書 基礎編[本/雑誌] / 横井孝治/著2014/12発売

    2時間で丸わかり不動産の基本を学ぶ 単行本 の詳細 出版社: かんき出版 レーベル: 作者: 畑中学 カナ: ニジカンデマルワカリフドウサンノキホンオマナブ / ハタナカオサム サイズ: 単行本 ISBN: 4761275754 発売日: 2021/11/01 関連商品リンク : 畑中学 かんき出版

    コンビニオーナーぎりぎり日記 単行本 の詳細 出版社: 三五館シンシャ レーベル: 作者: 仁科充乃 カナ: コンビニオーナーギリギリニッキ / ニシナヨシノ サイズ: 単行本 ISBN: 4866809328 発売日: 2023/08/01 関連商品リンク : 仁科充乃 三五館シンシャ

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1755383Kuroda Shigeo / Cho / Aru Eigyo No Shuhoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/01JAN：9784286157719ある営業の手法[本/雑誌] / 黒田茂夫/著2015/01発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「お客様の心を開かせる接客術」「接客を磨くための練習法」「驚くほどバカ売れするためのヒント」「ファンやリピーターを獲得する接客術」など、圧倒的販売力を誇る著者が初めて明かす「竹原流販売術」のすべてとは?＜収録内容＞1 販売率がグッと上がるお客様が心を開く接客とは(無碍な扱いをされなくなる接客の入り方とその心とは「今日は話だけ聞いて帰ってください」と言うと、面白いほど売れる ほか)2 自分を知り接客を磨く究極の練習法(接客シミュレーションをビデオに撮らないから、いつまでたっても売れない接客シミュレーションではお客様役は徹底して断らないと無意味 ほか)3 竹原流自己啓発!モチベーションと販売技術がアップする考え方と習慣(情緒的サービスは、お客様の目の前のあなたにしかできない!いつから、スキップすることをやめたのですか? ほか)4 バカ売れのヒントはお客様との接点にあり(あなたの店には、実際の客数の2倍3倍のお客様が来ている損得よりも善悪で判断!東日本大震災当日は営業続行を決意! ほか)5 竹原流圧倒的ファン・リピーター獲得力アップのルール(お客様との次回来店の約束、3つのルール努力せずにお客様の名前と顔を忘れない天才販売員などいない ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1759814Takehara Kenji / Cho / Ko Yatte Ure Bainda Yo! (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/01JAN：9784495528911こうやって売ればいいんだよ![本/雑誌] (DO) / 竹原賢治/著2015/01発売

日本ビジュアルマーチャンダイジング協会 繊研新聞社ヴィーエムディー ヨウゴ ジテン ニホン ビジュアル マーチャン ダイジング キョウ 発行年月：2023年04月 予約締切日：2023年04月14日 ページ数：364p ISBN：9784881243442 本 ビジネス・経済・就職 流通 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス セールス・営業

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞7年連続トップセールスになれた秘密を公開!今月も達成!○カ月連続達成!そんな「売れる」テクニックが満載!「テレアポ」など77のノウハウを収録。
＜収録内容＞第1章 アポイント獲得編第2章 初回訪問編第3章 買う気にさせる商談編第4章 クロージング編第5章 次につなげるフォロー編第6章 営業ツール編第7章 営業の心得編＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1763336Abe Nadame Kokorozashi / Cho / Juchu Su Keiyaku Ritsu up Zettai Ni Mokuhyo Tassei Dekiru Hito No Eigyo No Wazaメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/01JAN：9784756917461受注数・契約率UP絶対に目標達成できる人の営業のワザ[本/雑誌] / 安部宥志/著2015/01発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞だれでもスーパーセールスになれる。
売上UP日本一のマル秘テクニック公開。
＜収録内容＞今、銀行に必要なこと?1 セールスって何?2 セールスに向くのはどんな人?3 セールスを好きになる4 心の準備5 セールスの基本6 実践の決め手7 セールスに迷ったら8 お客様の反応Last セールスの後＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-828785Miyagaki Joichi / Cho / Kokoro No Kabe Wo Hiraku 9 Tsu No Tobira Ichiban Yasashi Sales Nyumon Dare Demo Super Sales Ni Nareru (PARADE)メディア：本/雑誌重量：200g発売日：2010/08JAN：9784434147838心の壁を開く、9つの扉 いちばんやさしいセールス入門 だれでもスーパーセールスになれる[本/雑誌] (PARADE) (単行本・ムック) / 宮垣城一/著2010/08発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞お買い上げいただかないお客様にこそ最高のサービスを提供してみよう。
お客様に喜んでいただき、自分も喜びを感じられる、接客・サービスの実践的なヒント集。
＜収録内容＞1 お客様に心からご満足いただく2 お客様とのコミュニケーションのヒント3 クレーム対応で大切なこと4 「クレド」を持とう5 よりよいサービスを実現する習慣6 仕事で喜びを感じるために＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-899099Hayashida Tadashi Hikari / Cho / Service No Techo Shin No Komotta Omotenashi Wo Jitsugen Suru 2 (Techo Book)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2010/12JAN：9784860634346サービスの手帳 心のこもったおもてなしを実現する 2[本/雑誌] (手帳ブック) (単行本・ムック) / 林田正光/著2010/12発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞よくある74の事例でわかる、思わず許す上手なあやまり方と、火に油をそそぐダメなあやまり方。
ミスを挽回して信頼を好感を高め、相手の怒りをしずめる。
逆転のトラブル対処法。
＜収録内容＞第1章 危機突破を導く!謝罪の基本(ピンチはチャンス!「謝り上手」がビジネスで成功する!謝る前に知っておきたい!2つのポイント ほか)第2章 危機突破の実例“ビジネス編”(上司とのやりとり部下とのやりとり ほか)第3章 危機突破の実例“日常編”(町内会とのやりとり近所とのやりとり ほか)巻末付録 シチュエーション別文例集(交通事故についての顛末書納期遅延についての始末書 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1779832Business Kiso Ryoku Kenkyu Kai / Hen / Shakai De Tatakau Tame No Kiki Toppa Manual Koronde Mo Tokusuru Kihonメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/02JAN：9784806914815社会で戦うための危機突破マニュアル 転んでも得する基本[本/雑誌] / ビジネス基礎力研究会/編2015/02発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞成長し続ける飲食店の秘訣は応援だった!自身も食品事業に携わり、多くの飲食店の経営を立て直してきた著者が見つけた、飲食店の成功法則!＜収録内容＞1章 東日本大震災が示した、日本人の応援して購買する特性2章 成長する飲食店は「応援」されている3章 「応援されて」来店され、購買されることが大切であることを知る4章 お客様に応援される飲食店7つの法則?ちからを貸したいと思わせる5章 お客様に応援される飲食店7つの法則?実際にちからを貸していただく6章 お客様に応援される飲食店7つの法則?ちからを継続的に貸してくれる関係を築く7章 自店がお客様に応援されているちから=「応援力」を知る!8章 自店がお客様に応援されているちから=「応援力」を伸ばす!＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1778743Kubo Masahide / Cho / ”Okyakusama Ga Oen Shitaku Naru Inshoku Ten” Ni Naru 7 Tsu No Step (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/02JAN：9784495529918「お客様が応援したくなる飲食店」になる7つのステップ[本/雑誌] (DO) / 久保正英/著2015/02発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞成長し続ける飲食店の秘訣は応援だった!自身も食品事業に携わり、多くの飲食店の経営を立て直してきた著者が見つけた、飲食店の成功法則!＜収録内容＞1章 東日本大震災が示した、日本人の応援して購買する特性2章 成長する飲食店は「応援」されている3章 「応援されて」来店され、購買されることが大切であることを知る4章 お客様に応援される飲食店7つの法則?ちからを貸したいと思わせる5章 お客様に応援される飲食店7つの法則?実際にちからを貸していただく6章 お客様に応援される飲食店7つの法則?ちからを継続的に貸してくれる関係を築く7章 自店がお客様に応援されているちから=「応援力」を知る!8章 自店がお客様に応援されているちから=「応援力」を伸ばす!＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1778743Kubo Masahide / Cho / ”Okyakusama Ga Oen Shitaku Naru Inshoku Ten” Ni Naru 7 Tsu No Step (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/02JAN：9784495529918「お客様が応援したくなる飲食店」になる7つのステップ[本/雑誌] (DO) / 久保正英/著2015/02発売