 ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞激増している凶悪クレーマーに対抗せよ!これまでの常識は通用しない、企業を破綻へと追い込む新手のクレームとは?クレーム対策が企業の命運を左右する。
＜収録内容＞プロローグ クレーム対応が企業の経営を左右する!-恐るべきクレームストーカーの実態とは?第1章 組織犯罪に対抗するには地域の警察と協力しよう-放置自転車処分から予想もしない窮地に!第2章 地域の自治会や商店会とコミュニケーションすべし-接客業を悩ませるクレーマーの手口とは?第3章 ストーカーは「対応しないという対応」で防御せよ-恐怖のクレームストーカーの目的はどこに?第4章 「個人情報保護法」の悪用はこうやって阻止せよ-ネットやメールを介して社員が狙い撃ちに!第5章 トラブル解決のキーになるのは消費生活センターだ-抗弁権の接続をかけられたらいかに対抗すべきか?第6章 クレーム対応に費用対効果を期待する企業は潰れる-アフターサービス会社の悪評から顧客離れが!第7章 地域住民の理解と共感なくして店舗の存続あらず-騒音裁判で地域住民に勝つとどうなるか?第8章 ブランドの価値を大事にしない企業に明日はない-商標を使用する企業の倒産でクレーム続出!エピローグ 誰も知らなかったクレーム対応の技術!-企業を守る完全マニュアルはこれだ!＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-697037Hiratsuka Toshiki / Dare Mo Shiranakatta Claim Stalker Taisaku Manual (Dare Mo Shiranakatta)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2010/01JAN：9784862801937誰も知らなかったクレームストーカー対策マニュアル[本/雑誌] (誰も知らなかった) (単行本・ムック) / 平塚俊樹2010/01発売
1,650 円
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 ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞組織の盛衰は、接客サービスのレベルで決まる。
サービス大国日本で抜きん出るためのヒントがここに。
＜収録内容＞どうか私の働いている会社を訪問して下さい感謝されることの幸せ被災地のお年寄りに腹巻を送り続ける会社金融機関というよりホスピタリティ業祖国からの一番の贈り物私も一緒に働きますから、どうかこの子を社員の家族から愛される会社あのお婆さんの髪を洗ってあげたい小さな名刺の大きな貢献頑固な父が口にした最期の言葉〔ほか〕＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1027509Sakamoto Koji / Hencho Sakamoto Koji Kenkyu Shitsu / Hencho / Kokoro No Jidai No Kando Service Jitsurei 107 Wa (Repeater Wo Yobu Kando Service)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2011/10JAN：9784496048210心の時代の感動サービス 実例107話[本/雑誌] (リピーターを呼ぶ感動サービス) (単行本・ムック) / 坂本光司/編著 坂本光司研究室/編著2011/10発売
1,540 円
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 ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞値引きなし!ムリな集客なし!ご無沙汰客なし!お客様との関係を深めて、安定的に売上を伸ばしていく繁盛店づくりのヒント。
大手チェーン店には真似できない!売場、接客、販促ツール、イベント、スタッフ育成。
＜収録内容＞1章 「10年顧客」を育てよう!2章 お客様と心の距離が近くなる「売場」3章 お客様が本音で話してくれる「接客」4章 お店の想いを伝える「ツール」5章 お客様にトコトン楽しんでもらう「イベント」6章 10年顧客を育てる「チーム」＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1797325Saito Takashi Futoshi / Cho / ”10 Nen Kokyaku” No Sodate Kata Onaji Okyakusama Ni Kayoitsuzuketemorau! (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/04JAN：9784495529710「10年顧客」の育て方 同じお客様に通い続けてもらう![本/雑誌] (DO) / 齋藤孝太/著2015/04発売
1,650 円
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 ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞7つのスイッチで、自分の中にある営業力を最大限に引き出せ!ノルマに振り回されない問題解決型営業のスキルとマインド。
＜収録内容＞1章 あなたの力を最大限に引き出す「営業スイッチ!」2章 いつでもどんなときでもONモードになる!「思考スイッチ」3章 営業活動を効果的に加速させていく!「必達スイッチ」4章 転んでもただでは起きない!「メンタフスイッチ」5章 お客様の本音を引き出す!「受信スイッチ」6章 お客様の共感を呼ぶ!「発信スイッチ」7章 場を仕切ってポジティブな空気をつくる!「巻き込みスイッチ」8章 いい結果を生み出し続ける!「成長スイッチ」＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1809934Fukushima Akira / Cho / Okyakusama No Kitai Wo Koetsuzukeru Eigyo Switch! (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/05JAN：9784495530617お客様の期待を超え続ける営業スイッチ![本/雑誌] (DO) / 福島章/著2015/05発売
1,650 円
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 ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞営業とは、良い印象を与え適切な質問をし実態を把握しニーズや課題を発掘しシナリオを持ってセールスすること。
トップセールスが教える営業の決め手。
＜収録内容＞第1章 渉外担当者の心構え(渉外担当者の役割自分のやっていることに情熱を持つ ほか)第2章 営業の基本を知る(営業のプロセスを論理的に理解する営業にふさわしい服装とは ほか)第3章 行動の基本を身につける(基本的な考え方セールスリストを作る ほか)第4章 ネットワークの活用とトークの進め方(お客様のネットワーク活用の視点個人顧客のネットワーク ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1811037Kato Atsuya / Cho / Shogai Katsudo No Kihon to Talk No Susumekataメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/05JAN：9784765020008渉外活動のキホンとトークの進め方[本/雑誌] / 加藤充也/著2015/05発売
1,760 円
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 ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞ご用聞き営業からコンサルティング営業へ。
顧客の相談にのれる営業マンでなければ未来はない!コンサルティング営業の考え方とノウハウを公開!＜収録内容＞第1章 コンサルティング営業の必要性第2章 コンサルティング営業に向けた4つの柱第3章 コンサルティング営業に向けた人材育成第4章 コンサルティングセンスを磨く第5章 ヒアリングスキルを磨く第6章 メンタリングを受ける第7章 ミッションサーチを考える第8章 目指せ!先を読むコンサル営業マン第9章 コンサルティング営業でよみがえる経営力＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1821612Omori Keiji / Cho / Hojin Eigyo De Seiko Suru Ni Ha Consulting Ryoku Wo Migake! Ureru Eigyo Bu Ni Suru Tame No Shohosenメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/06JAN：9784496051364法人営業で成功するにはコンサルティング力を磨け! 売れる営業部にするための処方箋[本/雑誌] / 大森啓司/著2015/06発売
1,925 円
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うかる！宅建士これだけマスター 2021年度版 単行本 の詳細 出版社: 日経BP日本経済新聞出版本部 レーベル: 作者: 斎藤隆亨 カナ: ウカルタッケンシコレダケマスター / サイトウタカユキ サイズ: 単行本 ISBN: 4532415440 発売日: 2021/04/01 関連商品リンク : 斎藤隆亨 日経BP日本経済新聞出版本部
1,237 円
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受験のプロに教わるソムリエ試験対策問題集 2022年度版 単行本 の詳細 出版社: リトルモア レーベル: 作者: 杉山明日香 カナ: ジュケンノプロニオソワルソムリエシケンタイサクモンダイシュウ / スギヤマアスカ サイズ: 単行本 ISBN: 4898155585 発売日: 2022/05/01 関連商品リンク : 杉山明日香 リトルモア
1,213 円
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"みんなが欲しかった！賃貸不動産経営管理士合格へのはじめの一歩 2024年度版" の詳細 出版社: TAC株式会社出版事業部 レーベル: 作者: TAC出版 カナ: ミンナガホシカッタチンタイフドウサンケイエイカンリシゴウカクエノハジメノイッポ / タックシュッパン サイズ: 単行本 関連商品リンク : TAC出版 TAC株式会社出版事業部
1,013 円
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史上最強の宅建士問題集 2022年版 単行本 の詳細 出版社: ナツメ社 レーベル: 作者: オフィス海 カナ: シジョウサイキョウノタッケンシモンダイシュウ / オフィスカイ サイズ: 単行本 ISBN: 4816371189 発売日: 2022/01/01 関連商品リンク : オフィス海 ナツメ社
1,013 円
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1回で合格！賃貸不動産経営管理士テキスト＆問題集 ’21年版 単行本 の詳細 出版社: 成美堂出版 レーベル: 作者: CONDEX情報研究所 カナ: イッカイデゴウカクチンタイフドウサンケイエイカンリシテキストアンドモンダイシュウ / コンデックスジョウホウケンキュウジョ サイズ: 単行本 ISBN: 4415232898 発売日: 2021/08/01 関連商品リンク : CONDEX情報研究所 成美堂出版
1,349 円
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史上最強の宅建士テキスト 2022年版 単行本 の詳細 出版社: ナツメ社 レーベル: 作者: オフィス海 カナ: シジョウサイキョウノタッケンシテキスト / オフィスカイ サイズ: 単行本 ISBN: 4816371233 発売日: 2022/01/01 関連商品リンク : オフィス海 ナツメ社
1,576 円
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"ウルトラ・ニッチ " の詳細 出版社: ダイヤモンド社 レーベル: 作者: 浜田寿人 カナ: ウルトラニッチ / ハマダヒサト サイズ: 単行本 関連商品リンク : 浜田寿人 ダイヤモンド社
1,013 円
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出る順マンション管理士分野別過去問題集 2023年版 単行本 の詳細 出版社: 東京リーガルマインド レーベル: 作者: 東京リーガルマインド カナ: デルジュンマンションカンリシブンヤベツカコモンダイシュウ / トウキョウリーガルマインド サイズ: 単行本 ISBN: 4844974031 発売日: 2023/03/01 関連商品リンク : 東京リーガルマインド 東京リーガルマインド
1,686 円
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"ユーキャンの賃貸不動産経営管理士速習テキスト＆問題集 2023年版" の詳細 出版社: ユーキャン学び出版 レーベル: 作者: ユーキャン カナ: ユーキャンノチンタイフドウサンケイエイカンリシソクシュウテキストアンドモンダイシュウ / ユーキャン サイズ: 単行本 関連商品リンク : ユーキャン ユーキャン学び出版
1,757 円
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不動産鑑定士論文式試験鑑定理論過去問題集演習 2022年度版 単行本 の詳細 出版社: TAC株式会社出版事業部 レーベル: 作者: TAC出版 カナ: フドウサンカンテイシロンブンシキシケンカンテイリロンカコモンダイシュウエンシュウ / タックシュッパン サイズ: 単行本 ISBN: 4813297123 発売日: 2021/10/01 関連商品リンク : TAC出版 TAC株式会社出版事業部
1,125 円
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"ユーキャンの賃貸不動産経営管理士速習テキスト＆問題集 2023年版" の詳細 出版社: ユーキャン学び出版 レーベル: 作者: ユーキャン カナ: ユーキャンノチンタイフドウサンケイエイカンリシソクシュウテキストアンドモンダイシュウ / ユーキャン サイズ: 単行本 関連商品リンク : ユーキャン ユーキャン学び出版
1,667 円
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不動産アービトラージ入門 (単行本) の詳細 出版社: プラチナ出版 レーベル: 作者: 福田郁雄 サイズ: 単行本 ISBN: 4909357922 発売日: 2024/03/01 関連商品リンク : 福田郁雄 プラチナ出版
1,236 円
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ユニクロ (単行本) の詳細 出版社: 日経BP レーベル: 作者: 杉本貴司 サイズ: 単行本 ISBN: 4296001866 発売日: 2024/04/01 関連商品リンク : 杉本貴司 日経BP
1,456 円
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図解アパレルゲームチェンジャー 単行本 の詳細 出版社: 日経BP日本経済新聞出版 レーベル: 作者: 齊藤孝浩 カナ: ズカイアパレルゲームチェンジャー / サイトウタカヒロ サイズ: 単行本 ISBN: 4296116409 発売日: 2023/05/01 関連商品リンク : 齊藤孝浩 日経BP日本経済新聞出版
1,123 円
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"営業スキル100の法則 " の詳細 出版社: 日本能率協会マネジメントセンター レーベル: 作者: 菊原智明 カナ: エイギョウスキルヒャクノホウソク / キクハラトモアキ サイズ: 単行本 関連商品リンク : 菊原智明 日本能率協会マネジメントセンター
1,009 円
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宅地建物取引士ハンドブック 令和6年版 (単行本) の詳細 出版社: ビジネス教育出版社 レーベル: 作者: 不動産取引実務研究会 サイズ: 単行本 ISBN: 4828310688 発売日: 2024/04/01 関連商品リンク : 不動産取引実務研究会 ビジネス教育出版社
1,009 円
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サイゼリヤの法則 (単行本) の詳細 出版社: KADOKAWA レーベル: 作者: 正垣泰彦 サイズ: 単行本 ISBN: 4046066855 発売日: 2024/03/01 関連商品リンク : 正垣泰彦 KADOKAWA
1,236 円
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パート主婦、“戸建て大家さん”はじめました！ 単行本 の詳細 出版社: ごま書房新社 レーベル: 作者: 舛添菜穂子 カナ: パートシュフコダテオオヤサンハジメマシタ / マスゾエナホコ サイズ: 単行本 ISBN: 4341087630 発売日: 2020/06/01 関連商品リンク : 舛添菜穂子 ごま書房新社
1,213 円
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ユーキャンのマンション管理士・管理業務主任者はじめてレッスン 2020年版 単行本 の詳細 出版社: ユーキャン学び出版 レーベル: 作者: ユーキャン カナ: ユーキャンノマンションカンリシカンリギョウムシュニンシャハジメテレッスン / ユーキャン サイズ: 単行本 ISBN: 4426611972 発売日: 2020/01/01 関連商品リンク : ユーキャン ユーキャン学び出版
1,099 円
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商業用不動産施設の戦略的経営 単行本 の詳細 出版社: プログレス レーベル: 作者: 刈屋武昭 カナ: ショウギョウヨウフドウサンシセツノセンリャクテキケイエイ / カリヤタケアキ サイズ: 単行本 ISBN: 4905366539 発売日: 2016/02/01 関連商品リンク : 刈屋武昭 プログレス
1,757 円
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"カジノ戦争 " の詳細 出版社: 晃洋書房 レーベル: 作者: 西沢信善 カナ: カジノセンソウ / ニシザワノブヨシ サイズ: 単行本 関連商品リンク : 西沢信善 晃洋書房
1,326 円
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賃貸マンション管理会社VS自主管理 単行本 の詳細 出版社: 澪標 レーベル: 作者: 芝辻保宏 カナ: チンタイマンションカンリガイシャヴイエスジシュカンリ / シバツジヤスヒロ サイズ: 単行本 ISBN: 4860783594 発売日: 2017/06/01 関連商品リンク : 芝辻保宏 澪標
1,326 円
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これからの飲食店数字の教科書 単行本 の詳細 カテゴリ: 中古本 ジャンル: ビジネス 販売 出版社: 同文舘出版 レーベル: 作者: 東海林健太郎 カナ: コレカラノインショクテンスウジノキョウカショ / ショウジケンタロウ サイズ: 単行本 ISBN: 4495540456 発売日: 2019/09/01 関連商品リンク : 東海林健太郎 同文舘出版
1,123 円
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これからの飲食店数字の教科書 単行本 の詳細 カテゴリ: 中古本 ジャンル: ビジネス 販売 出版社: 同文舘出版 レーベル: 作者: 東海林健太郎 カナ: コレカラノインショクテンスウジノキョウカショ / ショウジケンタロウ サイズ: 単行本 ISBN: 4495540456 発売日: 2019/09/01 関連商品リンク : 東海林健太郎 同文舘出版
1,123 円
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