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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「そうです」と言わせるだけ! 信じられないかもしれませんが・・・お客さまのクレームは嘘のように消えます。
【新型クレームが続々登場】初めから大声で怒鳴る人、突然キレる人、理詰めの人、言い分自体が間違っている人、多人数でのクレームする人、お金を要求する人、「社長を出せ! 」という人、「土下座」を強要する人、自宅や事務所に呼びつける人、「SNSで拡散する」という人、シニアクレーマー……マニュアルが役に立たない時代の新しいクレーム対応術。
ファミレス、病院、コンビニ、スーパー、デパート、飲食、居酒屋、保育園、学校、鉄道・バス、旅館……あらゆる場所で、クレームがあふれています。
クレームに現れたお客さまに対応することになったり、たまたま受けてしまったクレーム電話に延々と対応することになったら、この緊張する状況でまず何を話しますか? お客さまの話に冷静にじっと耳を傾け、お客さまの立場に立って具体的な解決策を伝える・・・伝説的なクレーム窓口の担当者で現在はクレーム・コンサルタントとして数多くのクレームに悩む企業や人を支援している著者によれば、実はこれが最悪のクレーム対応の話し方なのです。
こうした従来なら正解とされてきたクレーム対応の方法は、現在はほとんど通用しなくなっていると言います。
「モンスター」「クレーマー」と言われることもある激しく怒るお客さまが増えたこと、そうした人たちは、こうしたマニュアル的な対応をすでに数多く経験して知っていることもあります。
また、ネットで各社のクレーム対応のやり方が流布されていることもあります。
さらに従来のクレーマーだけでなく、新しいタイプのクレーマーが増えていることも原因です。
そうした中、1つのクレームが炎上し、さまざまな場所で大問題化する事態が頻発しているそうです。
本書では、これまでのクレーム対応の話し方とはまったく違う画期的な話し方を紹介します。
誰でもできる単純なスキルですが、どんなお客さまでもこれでうまくいき、ストレスやフラストレーションもぐっと減ります。
※ただし、プロのクレーマーを除きます。
巻末にプロクレーマー判別チェックシートを掲載。
プロクレーマーには特別な対応をします。
＜アーティスト／キャスト＞山下由美(演奏者)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2385542Yamashita Yumi / Claim Taio Saikyo No Hanashikata Yakusho Madoguchi De 1 Nichi 200 Ken Wo Kaiketsu! Shido Kigyo 1000 Sha No Sugoi Consultant Ga Oshieteiruメディア：本/雑誌重量：278g発売日：2019/07JAN：9784478029039クレーム対応最強の話しかた 役所窓口で1日200件を解決!指導企業1000社のすごいコンサルタントが教えている[本/雑誌] / 山下由美/著2019/07発売

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【毎日発送】 商品状態 著者名 今井晶也 出版社名 扶桑社 発売日 2021年8月31日 ISBN 9784594088743

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著者：十河尚史出版社：学研プラスサイズ：単行本ISBN-10：4054060420ISBN-13：9784054060425■通常24時間以内に出荷可能です。
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＜p＞小さなお店づくりのヒントシリーズ第2弾！キッチン雑貨、アンティーク、文房具など、個性豊かな人気雑貨屋がずらり。
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ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞第1章 令和の時代、中小企業で何が起きているのか?第2章 法人保険営業が難しい本当の理由とは?その克服方法はあるのか?第3章 決算書の「見方」第4章 決算書の「読み方」第5章 決算書の「預かり方」第6章 決算書を預かったら...?次の訪問へ向けて報告の仕方更なるレベルアップのために第7章 セルフブランディングと見込み客発掘について第8章 保険パーソンの決算書の読み方と保険提案の仮説の立て方＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2935092Shinozaki Hirotsugu / Hojin Seiho Hambai Perfect Manyua Chishiki Henメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2022/11JAN：9784910503103法人生保販売パーフェクトマニュア 知識編[本/雑誌] / 篠崎啓嗣/著2022/11発売

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トラブル対応2500件以上のプロが教える現場仕込みのクレーム対応110番!＜収録内容＞0 プロローグ?「クレームはチャンス!」はキレイゴト??1 クレームゼロは不可能です!“基本と前提”2 クレーマーを見極める!“お客さま8タイプ”3 「出るとこ出るぞ!」と言われたら?“実践!状況別対応法”4 あなたはもはやお客さまではありません!“実践!クレーマー撃退法”5 ストレスゼロも不可能です!“クレームに負けない体質づくり”6 事件は現場で起きている!“実録!トラブル事件簿”7 「何かあったら謝ればいい」は危険!“クレーム予防・7つの基本”8 クレームは予防が8割!“クレーム予防の3要素”9 エピローグ?AIにクレーム対応は不可能!?＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2976047Kato Yoshiki / Cho / Customer Harasumento Gekitai No Kyokasho Chisana Kaisha De Mo Sokujissen Dekiru! (Small Company Selection)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2024/04JAN：9784867342091カスタマーハラスメント撃退の教科書 小さな会社でも即実践できる![本/雑誌] (Small Company Selection) / 加藤義樹/著2024/04発売

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著者：外山 忠男出版社：大和出版サイズ：単行本ISBN-10：4804716106ISBN-13：9784804716107■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者ジョー・ジラード(著) スタンリー・H・ブラウン(著) 石原薫(訳)出版社フォレスト出版発売日2018年05月ISBN9784894517936ページ数286Pキーワードビジネス書 さいきようのえいぎようほうそくわたくしにうれない サイキヨウノエイギヨウホウソクワタクシニウレナイ じら−ど じよ− GIRARD ジラ−ド ジヨ− GIRARD9784894517936内容紹介★世界一の営業マンの売る技術12年連続ギネス記録のセールス販売を行った米国の伝説的営業マンの全米ミリオンセラー『私に売れないモノはない！』の新版。
【※本書は『私に売れないものはない！』（2004年5月発売）を改題・再編集しております。
】※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次敗け続けた人生の終わり。
勝ち続ける人生の始まり/「欲求」こそがすべての始まり/売り手も買い手も同じ人間にすぎない/ジラードの二五〇の法則/「仲良しクラブ」は時間のムダ/売り終わった後、次は誰に売る？/観覧車の席を絶え間なく埋め続ける/ジラード流、商売道具の使い方/ダイレクトメールの営業法則/顧客をつかむには顧客を使う〔ほか〕

著者香取貴信(監修) 東京ディズニーランド卒業生有志(著)出版社あさ出版発売日2013年04月ISBN9784860635954ページ数218Pキーワードビジネス書 でいずにーらんどであつたこころあたたまるものがたり デイズニーランドデアツタココロアタタマルモノガタリ かとり たかのぶ とうきよう／ カトリ タカノブ トウキヨウ／9784860635954内容紹介リピーター率90％超を誇るディズニーランド。
その“最幸のゲストサービス”の担い手たち（東京ディズニーランド卒業生有志）が実際に体験したゲスト、そしてキャストとの温かくてやさしい物語。
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目次ボロボロのガイドマップ/もしもし、ミッキー？/勇者になったおばあちゃん/迷子のお父さん/雨上がりのマジック/BIRTHDAY in TDL/最高のディズニーマジック/カヌーの王子様/余命一カ月のヒーロー/おばあちゃんと花火〔ほか〕

著者援川聡(著)出版社ダイヤモンド社発売日2014年03月ISBN9784478025178ページ数222Pキーワードビジネス書 げんばのなやみおしりつくしたぷろが ゲンバノナヤミオシリツクシタプロガ えんかわ さとる エンカワ サトル9784478025178内容紹介大阪府警の警察官として十数年、その経験を生かして大手流通業の渉外担当として多くのトラブルや悪質クレームを解決し、独立後は幅広い業種・業態のコンサルティングを行う著者が、20年近いクレーム対応の現場体験から、5つの基本原則と21の実践テクニックを集大成！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 クレームは大きく3つに分けられる?基本の行動原則（「顧客満足」から「危機管理」にモードチェンジする/「親身」「受身」「捨身」で解決のタイミングを図る ほか）/第2章 「ふつうのお客様」をモンスターにしない（「ですから…」の一言で相手はキレる?なんだ、その言い草は！/落ち度がなくても「お詫び」は必要?なんとか言えよ！ ほか）/第3章 「しつこいクレーマー」を現場でさばく（クレーマーの目的と計画を探る?録音してますよ！/ゴネ得を狙う相手には決して負けない?こんなものでは納得できん！ ほか）/第4章 「詐欺まがいの連中」をチームで退ける（担当者を組織がしっかりバックアップ?責任者を出せ！/毅然とするための「準備」を怠らない?いまからすぐ謝罪に来い！ ほか）/第5章 日頃の目配り・手配りでクレームを遠ざける?トラブル回避の危機管理（挨拶は最高の「護身術」である/警察との連携を視野に入れておく ほか）

著者今井晶也(著)出版社扶桑社発売日2021年08月ISBN9784594088743ページ数287Pキーワードビジネス書 せーるすいずSALESISかがくてきにせいか セールスイズSALESISカガクテキニセイカ いまい まさや イマイ マサヤ9784594088743内容紹介■勘や偶然、根性ではなく「理論で売る」■1100社12000商品で実績を上げた営業メソッド■新人からベテランまで役立つ具体的ノウハウが満載！営業支援のトップランナーとして実績を上げ続ける会社・セレブリックス。
有形無形を問わずにどんな商品でも売ってきた彼らのヒミツは、その「独自メソッド」にあります。
これまで23年の歴史の中で積み重ねた膨大な営業データから・トップセールスが共通して持つ「売れるマインド」・新規顧客に会いづらい時代でも「アポを獲得する方法」・営業プロセスを「7分割」して否定材料を逐一なくす方法……など、様々な営業メソッドを発明してきた。
その結果、彼らは「成果をコントロールする術」を科学的に解明しました。
本書はそんなセレブリックスのメソッドを1冊にまとめたものです。
本来、営業支援の顧客向けに1冊50万円で提供してきたノウハウを、一般読者向けにさらにわかりやすく噛み砕いて解説しています。
営業パーソンの基本的なマインドセットから、商談において他者との差を生むテクニックまで……。
超・具体的なノウハウ満載の本書は、まさに新人からベテランまで役立つ「営業版・虎の巻」になっています。
23年間の英知が詰まった一冊をぜひ、あなたの「成果をコントロール」するきっかけにしてください。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 マインドセット 「売れる営業」が大切にする10のルール/第2章 アポイントメント 「会えない時代」でも新規顧客を見つける方法/第3章 セールスプロセス あなたの営業プロセスを7つに分解せよ/第4章 リードセールス 勝敗を分ける「見込み案件」の作り方/第5章 コアセールス 見込み案件を「当然のごとく」攻略せよ/第6章 アフターフォロー あなたの「財産」になる顧客エンゲージメントの高め方

著者援川聡(著)出版社ダイヤモンド社発売日2014年03月ISBN9784478025178ページ数222Pキーワードビジネス書 げんばのなやみおしりつくしたぷろが ゲンバノナヤミオシリツクシタプロガ えんかわ さとる エンカワ サトル9784478025178内容紹介大阪府警の警察官として十数年、その経験を生かして大手流通業の渉外担当として多くのトラブルや悪質クレームを解決し、独立後は幅広い業種・業態のコンサルティングを行う著者が、20年近いクレーム対応の現場体験から、5つの基本原則と21の実践テクニックを集大成！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 クレームは大きく3つに分けられる?基本の行動原則（「顧客満足」から「危機管理」にモードチェンジする/「親身」「受身」「捨身」で解決のタイミングを図る ほか）/第2章 「ふつうのお客様」をモンスターにしない（「ですから…」の一言で相手はキレる?なんだ、その言い草は！/落ち度がなくても「お詫び」は必要?なんとか言えよ！ ほか）/第3章 「しつこいクレーマー」を現場でさばく（クレーマーの目的と計画を探る?録音してますよ！/ゴネ得を狙う相手には決して負けない?こんなものでは納得できん！ ほか）/第4章 「詐欺まがいの連中」をチームで退ける（担当者を組織がしっかりバックアップ?責任者を出せ！/毅然とするための「準備」を怠らない?いまからすぐ謝罪に来い！ ほか）/第5章 日頃の目配り・手配りでクレームを遠ざける?トラブル回避の危機管理（挨拶は最高の「護身術」である/警察との連携を視野に入れておく ほか）

著者ジョー・ジラード(著) スタンリー・H・ブラウン(著) 石原薫(訳)出版社フォレスト出版発売日2018年05月ISBN9784894517936ページ数286Pキーワードビジネス書 さいきようのえいぎようほうそくわたくしにうれない サイキヨウノエイギヨウホウソクワタクシニウレナイ じら−ど じよ− GIRARD ジラ−ド ジヨ− GIRARD9784894517936内容紹介★世界一の営業マンの売る技術12年連続ギネス記録のセールス販売を行った米国の伝説的営業マンの全米ミリオンセラー『私に売れないモノはない！』の新版。
【※本書は『私に売れないものはない！』（2004年5月発売）を改題・再編集しております。
】※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次敗け続けた人生の終わり。
勝ち続ける人生の始まり/「欲求」こそがすべての始まり/売り手も買い手も同じ人間にすぎない/ジラードの二五〇の法則/「仲良しクラブ」は時間のムダ/売り終わった後、次は誰に売る？/観覧車の席を絶え間なく埋め続ける/ジラード流、商売道具の使い方/ダイレクトメールの営業法則/顧客をつかむには顧客を使う〔ほか〕

著者香取貴信(監修) 東京ディズニーランド卒業生有志(著)出版社あさ出版発売日2013年04月ISBN9784860635954ページ数218Pキーワードビジネス書 でいずにーらんどであつたこころあたたまるものがたり デイズニーランドデアツタココロアタタマルモノガタリ かとり たかのぶ とうきよう／ カトリ タカノブ トウキヨウ／9784860635954内容紹介リピーター率90％超を誇るディズニーランド。
その“最幸のゲストサービス”の担い手たち（東京ディズニーランド卒業生有志）が実際に体験したゲスト、そしてキャストとの温かくてやさしい物語。
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目次ボロボロのガイドマップ/もしもし、ミッキー？/勇者になったおばあちゃん/迷子のお父さん/雨上がりのマジック/BIRTHDAY in TDL/最高のディズニーマジック/カヌーの王子様/余命一カ月のヒーロー/おばあちゃんと花火〔ほか〕

著者今井晶也(著)出版社扶桑社発売日2021年08月ISBN9784594088743ページ数287Pキーワードビジネス書 せーるすいずSALESISかがくてきにせいか セールスイズSALESISカガクテキニセイカ いまい まさや イマイ マサヤ9784594088743内容紹介■勘や偶然、根性ではなく「理論で売る」■1100社12000商品で実績を上げた営業メソッド■新人からベテランまで役立つ具体的ノウハウが満載！営業支援のトップランナーとして実績を上げ続ける会社・セレブリックス。
有形無形を問わずにどんな商品でも売ってきた彼らのヒミツは、その「独自メソッド」にあります。
これまで23年の歴史の中で積み重ねた膨大な営業データから・トップセールスが共通して持つ「売れるマインド」・新規顧客に会いづらい時代でも「アポを獲得する方法」・営業プロセスを「7分割」して否定材料を逐一なくす方法……など、様々な営業メソッドを発明してきた。
その結果、彼らは「成果をコントロールする術」を科学的に解明しました。
本書はそんなセレブリックスのメソッドを1冊にまとめたものです。
本来、営業支援の顧客向けに1冊50万円で提供してきたノウハウを、一般読者向けにさらにわかりやすく噛み砕いて解説しています。
営業パーソンの基本的なマインドセットから、商談において他者との差を生むテクニックまで……。
超・具体的なノウハウ満載の本書は、まさに新人からベテランまで役立つ「営業版・虎の巻」になっています。
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著者：木戸 一敏出版社：大和出版サイズ：単行本ISBN-10：4804717102ISBN-13：9784804717104■こちらの商品もオススメです ● NLP速読術 1冊10分で本が読める！ / 松島直也 / フォレスト出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 集団感染マーケティング 1通のちょっと変わった手紙で、新規客が殺到する！ / 杉村 晶孝 / ダイヤモンド社 [単行本（ソフトカバー）] ● 究極のセールスレター シンプルだけど、一生役に立つ！お客様の心をわしづか / ダン・ケネディ, 神田 昌典, 齋藤 慎子 / 東洋経済新報社 [単行本（ソフトカバー）] ● ここからはじめる発声法 あなたの声がきれいになる簡単演出術 / 上野 直樹 / 日本実業出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● 10000人の声と人生を変えた1分間〈笑顔〉発声法 / 倉島 麻帆 / 日本実業出版社 [単行本] ● 営業マン「必ず売れる」88の極意 / 菊原 智明 / 三笠書房 [文庫] ● 「明日、営業に行きたくない！」と思ったら読む本 / 太田 和雄 / 同文舘出版 [単行本（ソフトカバー）] ● トップ営業マンが使っている買わせる営業心理術 完全版 / 菊原 智明 / 明日香出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● チーズはどこへ消えた？ / スペンサー ジョンソン, Spencer Johnson, 門田 美鈴 / 扶桑社 [単行本（ソフトカバー）] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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■商品状態の表記につきまして・非常に良い：　　使用されてはいますが、　　非常にきれいな状態です。
　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
　　文章を読むのに支障はありません。
・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
　　商品の痛みがある場合があります。

著者：木戸 一敏出版社：大和出版サイズ：単行本ISBN-10：4804717102ISBN-13：9784804717104■こちらの商品もオススメです ● NLP速読術 1冊10分で本が読める！ / 松島直也 / フォレスト出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 集団感染マーケティング 1通のちょっと変わった手紙で、新規客が殺到する！ / 杉村 晶孝 / ダイヤモンド社 [単行本（ソフトカバー）] ● 究極のセールスレター シンプルだけど、一生役に立つ！お客様の心をわしづか / ダン・ケネディ, 神田 昌典, 齋藤 慎子 / 東洋経済新報社 [単行本（ソフトカバー）] ● ここからはじめる発声法 あなたの声がきれいになる簡単演出術 / 上野 直樹 / 日本実業出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● 10000人の声と人生を変えた1分間〈笑顔〉発声法 / 倉島 麻帆 / 日本実業出版社 [単行本] ● 営業マン「必ず売れる」88の極意 / 菊原 智明 / 三笠書房 [文庫] ● 「明日、営業に行きたくない！」と思ったら読む本 / 太田 和雄 / 同文舘出版 [単行本（ソフトカバー）] ● トップ営業マンが使っている買わせる営業心理術 完全版 / 菊原 智明 / 明日香出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● チーズはどこへ消えた？ / スペンサー ジョンソン, Spencer Johnson, 門田 美鈴 / 扶桑社 [単行本（ソフトカバー）] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：木戸 一敏出版社：大和出版サイズ：単行本ISBN-10：4804717102ISBN-13：9784804717104■こちらの商品もオススメです ● NLP速読術 1冊10分で本が読める！ / 松島直也 / フォレスト出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 集団感染マーケティング 1通のちょっと変わった手紙で、新規客が殺到する！ / 杉村 晶孝 / ダイヤモンド社 [単行本（ソフトカバー）] ● 究極のセールスレター シンプルだけど、一生役に立つ！お客様の心をわしづか / ダン・ケネディ, 神田 昌典, 齋藤 慎子 / 東洋経済新報社 [単行本（ソフトカバー）] ● ここからはじめる発声法 あなたの声がきれいになる簡単演出術 / 上野 直樹 / 日本実業出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● 10000人の声と人生を変えた1分間〈笑顔〉発声法 / 倉島 麻帆 / 日本実業出版社 [単行本] ● 営業マン「必ず売れる」88の極意 / 菊原 智明 / 三笠書房 [文庫] ● 「明日、営業に行きたくない！」と思ったら読む本 / 太田 和雄 / 同文舘出版 [単行本（ソフトカバー）] ● トップ営業マンが使っている買わせる営業心理術 完全版 / 菊原 智明 / 明日香出版社 [単行本（ソフトカバー）] ● チーズはどこへ消えた？ / スペンサー ジョンソン, Spencer Johnson, 門田 美鈴 / 扶桑社 [単行本（ソフトカバー）] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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