＜p＞＜strong＞正確なアナウンスと血の通った言葉で＜br /＞ 人々に寄り添い、励まし、希望と安心を与える＜br /＞ 日本テレビ系「news every.」の藤井貴彦アナ、初の著書がついに登場！＜br /＞ いまの時代だから大切にしたい、「相手に伝わる言葉の選び方」＜/strong＞＜/p＞ ＜p＞丁寧に視聴者を思いやる言葉が＜br /＞ 「心に染みる」「上司にしたい」と人気の藤井アナ。
＜br /＞ その裏にはストイックな努力と、＜br /＞ 入社以来27年間続けてきた「5行日記」の習慣がありました。
＜/p＞ ＜p＞何を書き留め、どのように言葉と向き合い、自分の土台を作り上げたのか、＜br /＞ を藤井アナ自身の言葉で綴った一冊。
＜br /＞ まるで本人の声が聞こえてくるような文章を、ぜひお読みください。
＜/p＞ ＜p＞＜strong＞★伝えたいことがある人に、おすすめです＜/strong＞＜br /＞ ・自分の考えがうまくまとまらない＜br /＞ ・部下にもっと効果的な声かけをしたい＜br /＞ ・日記やメモをつけているが、ただ書いているだけでうまく活かせていない＜br /＞ ・言葉の力で、自分を変えたい＜/p＞ ＜p＞＜strong＞★発した言葉が、自分をつくる＜/strong＞＜br /＞ 「ほんのわずかな伝える準備で、自分の周りのみなさんの表情が変わっていきます。
＜br /＞ その表情に囲まれたあなた自身も、さらにいい変化を見せ始めるでしょう。
＜br /＞ 悪循環を好循環に変えるのは、あなたの『伝える準備』です。
」＜br /＞ （「はじめに」より）＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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 ＜p＞■■特例子会社の経営課題を分析・可視化。
障害者雇用を成功に導く■■＜br /＞ 民間企業の法定雇用率が段階的に引き上げられるなか、改めて特例子会社に注目が集まっています。
＜br /＞ 特例子会社というと通常とは異なる会社、障害者のための会社など、いろいろなイメージをお持ちかと思います。
既に特例子会社に関わり「良くも悪くも思っていた通りにはいかないものだ」と感じている方もいらっしゃるかもしれません。
＜br /＞ 「特例子会社の仕事がない」「いい人材を確保できない」「黒字化できない」ーー。
このような運営サイドから寄せられる悩みの多くは、特例子会社を障害者雇用の場としてのみ捉え、事業会社の課題（事業経営や組織の成長）とする意識の希薄さに問題の根があるのです。
＜br /＞ 『障害者雇用は経営課題だった！』シリーズ3冊目となる今回は、この課題認識から「特例子会社の経営」をテーマにしました。
特例子会社の運営に関する書籍は豊富にありますが、経営に関する書籍はなく、ネット上でも見つけることは困難です。
＜br /＞ まず、特例子会社の経営の基本、さらに自社の現状把握・施策策定の一助になる「アセスメント・マトリクスチャート」、事例解説を用意しました。
通読していただけたら、特例子会社の新規設立時に検討すべきこと、また既存の特例子会社の場合は自社の現状分析と課題の可視化、自分たちがすべきことが見えてくるはずです。
特例子会社の新規設立を検討中の経営者の方、既存の特例子会社において課題を抱えている経営者の方のお役に立てば幸いです。
＜/p＞ ＜p＞■主な内容＜br /＞ 第一章 障害者雇用における特例子会社の役割が見直されている＜br /＞ 第二章 特例子会社設立で経営者が留意すべき三か条＜br /＞ 第三章 特例子会社の「経営」課題とその実際＜br /＞ 第四章 特例子会社の「運営」課題とその実際＜br /＞ 第五章 「アセスメント・マトリクスチャート」を用いた現状分析・目標策定＜/p＞ ＜p＞■著者紹介＜br /＞ 障害者雇用に取り組むすべての企業に向けて有益な情報を「知識」として新たに提供するため、障害者専門の人材サービス会社であるパーソルチャレンジ株式会社内に発足。
クライアントである企業や官公庁・自治体・独立行政法人などの顧客、パーソルグループの雇用の設計に携わった知見を体系化し、広く一般化することを目的とするプロジェクトである。
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 ＜p＞ハーバード/スタンフォード/ケンブリッジが効果実証 !＜/p＞ ＜p＞すべてのメソッドが最先端 !!＜/p＞ ＜p＞本書は、世の中に山ほどある「ストレス解消法」のなかから、本当に効く100のメソッドを厳選してまとめたものです。
＜br /＞ いずれのテクニックも、ハーバードやスタンフォードといった一流の研究機関が実証したものばかり。
＜br /＞ 欧米の企業や学校などがストレス対策に取り入れ、実際に高い成果を上げている最先端の技法だけをピックアップしました。
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＜/p＞ ＜p＞さらに最終章では、誰にでも取り組めるトレーニングとして体系化しました。
＜br /＞ 最終章まで実践していただければ、あなたなりのストレスに対応した、あなただけの対策が取れるようになるでしょう。
＜/p＞ ＜p＞この本の最終ゴールは、心がどんなダメージを受けても、すぐに立ち直れる無敵のメンタルを手に入れることです。
＜br /＞ 生きている限り私たちはストレスから逃げられませんが、心の負担が慢性化する前に処理できるようになれば、もはや必要以上のイライラや不安に苦しめられることはなくなります。
＜/p＞ ＜p＞●コンテンツ(抜粋)＜/p＞ ＜p＞★当たり前なのに誰もやらないストレス対策の超基本＜br /＞ なぜか誰もやらないのが不思議な、超基本のストレス対策とは ?＜/p＞ ＜p＞★どうしてもあなたのストレスが減らない3つの根本原因＜br /＞ ストレスの3つの根本原因を押さえて不安とイライラを根こそぎ解決 !＜br /＞ 根本原因1 思考のアンバランス＜br /＞ 根本原因2 栄養のアンバランス＜br /＞ 根本原因3 受容のアンバランス＜/p＞ ＜p＞★すぐに効いて長く効く ! ストレス対策の三種の神器＜br /＞ 三種の神器1 呼吸法トレーニング＜br /＞ 三種の神器2 エクササイズ＜br /＞ 三種の神器3 バイオフィリア＜/p＞ ＜p＞★最速でイライラが激減! 18の超時短メンタルトリック＜/p＞ ＜p＞★無敵のメンタルを手に入れる ! ストレス解消「ゲーム化」ガイド＜/p＞ ＜p＞■著者 鈴木 祐(Yu Suzuki)＜br /＞ サイエンスライター。
1976年生まれ。
＜br /＞ 慶應義塾大学SFC卒。
＜br /＞ 年に5,000本の科学論文を読み続け、雑誌やウェブで最新の健康科学の執筆を手がけている。
＜br /＞ 近年では自身のブログ「パレオな男」で健康、科学、心理に関する最新の知見を紹介し続け3年で月間100万PVを達成。
＜br /＞ 著書に「一生リバウンドしないパレオダイエットの教科書」(扶桑社)/「服用危険 飲むと寿命が縮む薬・サプリ」(鉄人社)などベストセラー多数＜/p＞画面が切り替わりますので、しばらくお待ち下さい。
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＜/p＞ ＜p＞長年にわたる科学的な研究によって、＜br /＞ 強固な文化には欠かせない「3つの要素」＜br /＞ があることはすでに証明されている。
＜/p＞ ＜p＞「安全な環境 弱さの共有 共通の目標」＜/p＞ ＜p＞この3つの要素にもとづいた行動で、＜br /＞ チームは最強になる。
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著者：吉田 正敏出版社：産労総合研究所サイズ：単行本ISBN-10：4863261284ISBN-13：9784863261280■通常24時間以内に出荷可能です。
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 著者：上原 学出版社：日本経営指導センターサイズ：単行本ISBN-10：4890122346ISBN-13：9784890122349■通常24時間以内に出荷可能です。
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 著者：上原 学出版社：日本経営指導センターサイズ：単行本ISBN-10：4890122346ISBN-13：9784890122349■通常24時間以内に出荷可能です。
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 著者：上原 学出版社：日本経営指導センターサイズ：単行本ISBN-10：4890122346ISBN-13：9784890122349■通常24時間以内に出荷可能です。
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 著者：慶谷 淑夫出版社：ぎょうせいサイズ：単行本ISBN-10：4324021007ISBN-13：9784324021002■通常24時間以内に出荷可能です。
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 著者：慶谷 淑夫出版社：ぎょうせいサイズ：単行本ISBN-10：4324021007ISBN-13：9784324021002■通常24時間以内に出荷可能です。
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 著者：慶谷 淑夫出版社：ぎょうせいサイズ：単行本ISBN-10：4324021007ISBN-13：9784324021002■通常24時間以内に出荷可能です。
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 著者：慶谷 淑夫出版社：ぎょうせいサイズ：単行本ISBN-10：4324021007ISBN-13：9784324021002■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：安西 愈出版社：中央経済グループパブリッシングサイズ：単行本ISBN-10：4481783044ISBN-13：9784481783041■通常24時間以内に出荷可能です。
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■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。
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■商品状態の表記につきまして・非常に良い： 使用されてはいますが、 非常にきれいな状態です。
書き込みや線引きはありません。
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著者：安西 愈出版社：中央経済グループパブリッシングサイズ：単行本ISBN-10：4481783044ISBN-13：9784481783041■通常24時間以内に出荷可能です。
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最短翌日配送、手数料298円から■まとめ買いの方は「もったいない本舗 おまとめ店」がお買い得です。
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■商品状態の表記につきまして・非常に良い： 使用されてはいますが、 非常にきれいな状態です。
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著者：安西 愈出版社：中央経済グループパブリッシングサイズ：単行本ISBN-10：4481783044ISBN-13：9784481783041■通常24時間以内に出荷可能です。
■ネコポスで送料は1?3点で298円、4点で328円。
5点以上で600円からとなります。
※2,500円以上の購入で送料無料。
※多数ご購入頂いた場合は、宅配便での発送になる場合があります。
■ただいま、オリジナルカレンダーをプレゼントしております。
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メール便送料無料です。
■まとめ買いの方は「もったいない本舗 おまとめ店」がお買い得です。
■中古品ではございますが、良好なコンディションです。
決済はクレジットカード等、各種決済方法がご利用可能です。
■万が一品質に不備が有った場合は、返金対応。
■クリーニング済み。
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書き込みや線引きはありません。
・良い： 比較的綺麗な状態の商品です。
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 ＜p＞そのクレーム、真摯に対応する必要はありません！＜br /＞ 豊富な事例で徹底解説 クレームとカスハラの見極め方、切り返しフレーズが分かる！＜/p＞ ＜p＞企業を蝕むカスタマーハラスメントや不当要求への対応法を、＜br /＞ 元ブックオフの現場リーダーとして百戦錬磨のクレーム対応や＜br /＞ 人材教育の経験をもつ研修講師が解説します。
＜/p＞ ＜p＞●こんなクレーム、受けていませんか？＜br /＞ ・「誠意を見せろ」と言われた場合＜br /＞ ・「お前の説明不足で迷惑した。
責任とれ」と言われた場合＜br /＞ ・「お前じゃ話にならん。
責任者（上司）を出せ」と言われた場合＜br /＞ ・大声で「でめぇ〇〇するぞ！」と身の危険を感じさせるようなことを言われた場合＜br /＞ ・「名刺を寄こせ」と言われた場合＜br /＞ ・「ネットにさらすぞ」と言われた場合＜br /＞ ・「あいつをクビにしろ」と言われた場合＜br /＞ ・「詫び状を書け」と言われた場合＜/p＞ ＜p＞近年、＜br /＞ 「ハードクレーム」と呼ばれるお客様からの理不尽なクレームや＜br /＞ カスタマーハラスメントが社会問題となっています。
＜br /＞ 「クレームはお客様の愛なのでしっかり受け止める」という＜br /＞ 従来の指導にしたがって対応してしまうと、＜br /＞ ハードクレームは解決することが難しく、＜br /＞ 対応が長期化したり状況が悪化するケースが多いです。
＜br /＞ これを組織として対策しないでおくと、＜br /＞ 従業員の心身を蝕み、会社の経営にも悪影響を与えることになります。
＜/p＞ ＜p＞本書では、＜br /＞ 「一般クレーム」と、「ハードクレーム」を区別し、＜br /＞ それぞれの対応法を事例とともに詳しく解説します。
＜br /＞ カスタマーハラスメント対応を扱う第5章では、＜br /＞ 一般クレームとの対応の違いや危険性を解説し、＜br /＞ クレーム対応にあたる従業員・組織を守るための具体的な方法を紹介します。
＜/p＞ ＜p＞■目次＜/p＞ ＜p＞●第1章 一般クレームとハードクレームは違う＜br /＞ ●第2章 従業員が孤立しない現場のハードクレーム対応＜br /＞ ●第3章 現場で使える！ シーン別ハードクレーム対応法＜br /＞ ●第4章 組織として動くことでハードクレーム対策は盤石になる＜br /＞ ●第5章 今すぐ対応が必要！ カスタマー ハラスメント対策＜br /＞ ●付録＜br /＞ ・ハードクレーム対応手順＜br /＞ ・法律解説と該当クレーム例＜br /＞ ・ハードクレーム・カスタマーハラスメントが抵触する法律リスト＜br /＞ ・報告書フォーマット例＜/p＞ ＜p＞■著者 津田卓也＜br /＞ 株式会社キューブルーツ代表取締役。
＜br /＞ 1995 年 ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、2000 年 にはブックオフコーポレーションの年間MVP獲得、＜br /＞ 前年対比売上150%以上を3度達成。
2005年にセミナー&研修会社キューブルーツを設立。
＜br /＞ 特に、OJT(部下指導)研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、＜br /＞ 「こんな研修は初めて! 」「非常に勉強になった! 」「感動した! 」と評価され、＜br /＞ リピート率100%、2016年にはセミナー受講者数が、国内最速で10万人を突破。
＜br /＞ メディアでも活躍し、フジテレビ『バイキング』、テレビ東京『解禁! 暴露ナイト』、＜br /＞ テレビ東京『ワールドビジネスサテライト』、NHK『あさイチ』等に出演。
＜br /＞ 執筆活動にも力を入れており、雑誌では『日経ビジネスアソシエ』等にも寄稿。
＜br /＞ 著書に『どんなクレームも絶対解決できる!』 (あさ出版)、『なぜか印象がよくなるすごい断り方』(サンマーク出版)など。
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![]() ＜p＞そのクレーム、真摯に対応する必要はありません！＜br /＞ 豊富な事例で徹底解説 クレームとカスハラの見極め方、切り返しフレーズが分かる！＜/p＞ ＜p＞企業を蝕むカスタマーハラスメントや不当要求への対応法を、＜br /＞ 元ブックオフの現場リーダーとして百戦錬磨のクレーム対応や＜br /＞ 人材教育の経験をもつ研修講師が解説します。
＜/p＞ ＜p＞●こんなクレーム、受けていませんか？＜br /＞ ・「誠意を見せろ」と言われた場合＜br /＞ ・「お前の説明不足で迷惑した。
責任とれ」と言われた場合＜br /＞ ・「お前じゃ話にならん。
責任者（上司）を出せ」と言われた場合＜br /＞ ・大声で「でめぇ〇〇するぞ！」と身の危険を感じさせるようなことを言われた場合＜br /＞ ・「名刺を寄こせ」と言われた場合＜br /＞ ・「ネットにさらすぞ」と言われた場合＜br /＞ ・「あいつをクビにしろ」と言われた場合＜br /＞ ・「詫び状を書け」と言われた場合＜/p＞ ＜p＞近年、＜br /＞ 「ハードクレーム」と呼ばれるお客様からの理不尽なクレームや＜br /＞ カスタマーハラスメントが社会問題となっています。
＜br /＞ 「クレームはお客様の愛なのでしっかり受け止める」という＜br /＞ 従来の指導にしたがって対応してしまうと、＜br /＞ ハードクレームは解決することが難しく、＜br /＞ 対応が長期化したり状況が悪化するケースが多いです。
＜br /＞ これを組織として対策しないでおくと、＜br /＞ 従業員の心身を蝕み、会社の経営にも悪影響を与えることになります。
＜/p＞ ＜p＞本書では、＜br /＞ 「一般クレーム」と、「ハードクレーム」を区別し、＜br /＞ それぞれの対応法を事例とともに詳しく解説します。
＜br /＞ カスタマーハラスメント対応を扱う第5章では、＜br /＞ 一般クレームとの対応の違いや危険性を解説し、＜br /＞ クレーム対応にあたる従業員・組織を守るための具体的な方法を紹介します。
＜/p＞ ＜p＞■目次＜/p＞ ＜p＞●第1章 一般クレームとハードクレームは違う＜br /＞ ●第2章 従業員が孤立しない現場のハードクレーム対応＜br /＞ ●第3章 現場で使える！ シーン別ハードクレーム対応法＜br /＞ ●第4章 組織として動くことでハードクレーム対策は盤石になる＜br /＞ ●第5章 今すぐ対応が必要！ カスタマー ハラスメント対策＜br /＞ ●付録＜br /＞ ・ハードクレーム対応手順＜br /＞ ・法律解説と該当クレーム例＜br /＞ ・ハードクレーム・カスタマーハラスメントが抵触する法律リスト＜br /＞ ・報告書フォーマット例＜/p＞ ＜p＞■著者 津田卓也＜br /＞ 株式会社キューブルーツ代表取締役。
＜br /＞ 1995 年 ブックオフコーポレーション株式会社に入社し、2000 年 にはブックオフコーポレーションの年間MVP獲得、＜br /＞ 前年対比売上150%以上を3度達成。
2005年にセミナー&研修会社キューブルーツを設立。
＜br /＞ 特に、OJT(部下指導)研修・クレーム対応研修は、国内随一の登壇実績を持ち、＜br /＞ 「こんな研修は初めて! 」「非常に勉強になった! 」「感動した! 」と評価され、＜br /＞ リピート率100%、2016年にはセミナー受講者数が、国内最速で10万人を突破。
＜br /＞ メディアでも活躍し、フジテレビ『バイキング』、テレビ東京『解禁! 暴露ナイト』、＜br /＞ テレビ東京『ワールドビジネスサテライト』、NHK『あさイチ』等に出演。
＜br /＞ 執筆活動にも力を入れており、雑誌では『日経ビジネスアソシエ』等にも寄稿。
＜br /＞ 著書に『どんなクレームも絶対解決できる!』 (あさ出版)、『なぜか印象がよくなるすごい断り方』(サンマーク出版)など。
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