ご注文前に必ずご確認ください<商品説明><商品詳細>商品番号:NEOBK-1617029E G Letter Man / Cho Matsunaga Yoshihisa / Yaku / Eigyo Ha Kotowarareta Toki Kara Hajimaru Shinyaku / Original Title: the Sale Begins When the Customer Says ”No”メディア:本/雑誌重量:340g発売日:2014/01JAN:9784478026670営業は断られた時から始まる 新訳 / 原タイトル:The Sale Begins When the Customer Says “No”[本/雑誌] (単行本・ムック) / E・G・レターマン/著 松永芳久/訳2014/01発売
ご注文前に必ずご確認ください<商品説明><収録内容>おもてなしのお出迎えサービス(メニュー看板というお出迎えピカピカのお店でお出迎えする ほか)おもてなしの店内サービス(“おもてなし”に向かない動作と言動ドリンクバーでサービスの悪さが露呈 ほか)評判を高めるおもてなしサービス(顧客名簿をつくって活用するお客様に頼まれごとは正確にこなす ほか)おもてなしのお見送りサービス(支払時のイラ立ちをなくすテーブルチェックというサービス ほか)<商品詳細>商品番号:NEOBK-1630277Akatsuchi Ryoji / Cho / Inshoku Ten No Omotenashi Sekkyaku Service Kyohon Okyakusama No Kokoro Wo Tsukande Hanasanaiメディア:本/雑誌重量:340g発売日:2014/03JAN:9784751110805飲食店のおもてなし接客サービス教本 お客様の心をつかんで離さない[本/雑誌] (単行本・ムック) / 赤土亮二/著2014/03発売
ご注文前に必ずご確認ください<商品説明>営業で大切なことはすべて先輩と上司から教わった。 「売れる営業」になれる!「営業が好き」になる!15の物語。 <収録内容>見た目がすべて?生命保険・和田さんの講義裏表のない人間になれ!?自動車保険・白崎クンと黒崎クンの出世道「耳はふたつ、口はひとつ」?企業会計ソフト・向井さんの口癖驚異の復習法?生命保険・マムシの源さんの秘密「売ったあと」が命!?住宅販売・上岡クンの財産「ママ力」を身につける!?男性グッズ販売・桂木ママの戦略得意技で一本!?酒類メーカー・夏美さんの奥義「嫌なこと」こそビックチャンス!?広告代理店・桜井さんの激励営業トークの3大NGとは!??証券会社・立川クンの失敗同業他社の商品を知りぬけ!?自動車販売・吉永さんの気づき〔ほか〕<商品詳細>商品番号:NEOBK-1629735Story Studio Original Writer Sha / Original Writer Tanabe Megumi / Written and Illustrated / Eigyo No Chisana Kami BUSINESS COMIC 15 STORIESメディア:本/雑誌重量:200g発売日:2014/02JAN:9784864103046営業の小さな神々 BUSINESS COMIC 15 STORIES[本/雑誌] (単行本・ムック) / ストーリースタジオ原作舎/原作 タナベ恵/作画2014/02発売
ご注文前に必ずご確認ください<商品説明>怒っていたお客様が「また来るね」に変わる!どんなクレームにも使える5つのステップ。 どのタイミングで、どうお詫びするのが正しい?言い回しのNG例/OK例満載!<収録内容>クレーム対応の基本(知識・心構え編行動・実践編)クレーム対応ステップ(初期謝罪をする話を聴く事実調査と対応策の検討謝罪をする対応策を伝える)悪質クレーマーへの対処法クレームを越えてお客様と信頼関係を築く方法文書・メール・電話でのクレーム対応のポイント<商品詳細>商品番号:NEOBK-1648299Hasama Kawa Kiyoshi / Cho / Tencho to Staff No Tame No Claim Taio Kihon to Jissen (DO)メディア:本/雑誌重量:340g発売日:2014/04JAN:9784495526917店長とスタッフのためのクレーム対応基本と実践[本/雑誌] (DO) / 間川清/著2014/04発売
ご注文前に必ずご確認ください<商品説明>月末にノルマを達成できても、来月はゼロからのスタート。 これでいいのか!?「がんばって足で稼ぐ」から「頭を使って稼ぐ」に変わるストラテジック・セールスの手法。 <収録内容>第1章 営業マンは「目先の注文」を捨てなさい第2章 営業マンは「スパイ」になりなさい第3章 営業マンは顧客を「観覧車」に乗せなさい第4章 営業マンは「ダム」に新しい水を流し込め第5章 営業マンは既存客を放置するな第6章 営業マンは「商品力アップ」の先頭に立て第7章 営業は「戦略仮説検証」の最前線<商品詳細>商品番号:NEOBK-1632796Nagao Kazuhiro / Cho / Eigyo Man Ha ”Mesaki No Chumon” Wo Sutenasai!メディア:本/雑誌重量:340g発売日:2012/06JAN:9784046028143営業マンは「目先の注文」を捨てなさい![本/雑誌] / 長尾一洋/著2012/06発売
ご注文前に必ずご確認ください<商品説明>ダントツの一番になれば...当然、年収があがる、ライバルが諦め、最後にはいなくなる、好きなように仕事をしても誰も文句を言わない、周囲に名前が知られて向こうから仕事がくるようになる、人間として成長できる。 圧倒的な成績が間違いなくライバルを蹴散らします。 <収録内容>第1章 なぜ私が“ぶっちぎり”の営業マンになれたのか?第2章 ぶっちぎりの営業マンはこんなにすごい!第3章 スピードは商品にまさる第4章 人間性は商品の価値を上げる第5章 ぶっちぎりのナンバーワン営業マンが会社を伸ばす第6章 私はこうしてナンバーワンになった<商品詳細>商品番号:NEOBK-1632800Katsuta Teruyuki / Cho / Eigyo Man Ha Butchigiri No Number One Wo Mezashinasai! Top Wo Hashiritsuzukeru Kagi Ha ”Speed” X ”Ningen Sei” !メディア:本/雑誌重量:340g発売日:2013/02JAN:9784046027467営業マンはぶっちぎりのナンバーワンを目指しなさい! トップを走り続けるカギは「スピード」×「人間性」![本/雑誌] / 勝田輝之/著2013/02発売
ご注文前に必ずご確認ください<商品説明>法人営業のバイブルとして好評の初版を全面改訂。 第6章「高度化する法人開拓営業」を新設。 金融機関はもちろん、証券・保険、一般企業の営業担当者も必読の書。 <収録内容>第1章 企業経営者・金融機関職員にとって、いまどんな時代か?第2章 企業経営者と金融機関職員の間にあるギャップ第3章 法人新規開拓はなぜ行うのか?第4章 実践!企業経営者とのコミュニケーション第5章 金融機関職員は最高のコンサルタントになれる第6章 高度化する法人開拓営業<商品詳細>商品番号:NEOBK-788436Shibuya Koichi / Cho / Keiei Sha No Shinrai Wo Tame Ni Eigyo Shokuin No Communication Jutsuメディア:本/雑誌重量:340g発売日:2010/06JAN:9784322116816経営者の信頼を勝ち得るために 営業職員のコミュニケーション術[本/雑誌] (単行本・ムック) / 澁谷耕一/著2010/06発売
ご注文前に必ずご確認ください<商品説明>大手アパレル会社で婦人服を1日最高100万円売ったカリスマ販売員が教える「売れ続ける販売員」になる法。 <収録内容>1章 売れ続ける販売員とはこんな人2章 あきらめないこころづくり3章 あきらめないこころで動待機4章 あきらめないこころで最初のアプローチ5章 あきらめないこころで接客からクロージング6章 売れ続けるための大切なこころ<商品詳細>商品番号:NEOBK-1669972Takamizu Ho E / Cho / Uretsuzukeru Hambai in Ni Naru Tame No ”Akiramenai Kokoro” No Tsukurikata (DO)メディア:本/雑誌重量:340g発売日:2014/06JAN:9784495527112売れ続ける販売員になるための「あきらめないこころ」のつくり方[本/雑誌] (DO) / たかみず保江/著2014/06発売
ご注文前に必ずご確認ください<商品説明>誰からも好かれる人の共通点とはなにか?「やりとりがスムーズになる」「お願いを聞き入れてもらえる」「大きな仕事を任される」10万人以上のキャストを育てる中で絞り込んだ、人を笑顔に変えるツボ。 <収録内容>1 誰からも好かれて仕事がうまくいく心の持ち方 マインド編(身近なあの人を「VIP」とイメージする苦しい時は、ディズニープリンセスになりきってみる目に触れるものは「すべてがショー」と考える ほか)2 まわりを自然と笑顔に変える魔法の言葉 コミュニケーション編(ミッキーの声マネをしてみる目が合ったら、口角を上げる伝えたいことは、シンプルにする ほか)3 「いてくれて、よかった」と喜ばれる立ち振る舞い 行動編(30分早く出勤して、1か所きれいにする週に1回は、初めてのことをするピンチの時は、「小さな魔法」をかける ほか)<商品詳細>商品番号:NEOBK-1948599Sakurai Eriko / Cho / ”Issho Ni Hatarakitai” to Omowareru Kokorokubari No Maho Disney No Motojinzai Trainer 50 No Oshieメディア:本/雑誌重量:340g発売日:2016/04JAN:9784801400238「一緒に働きたい」と思われる心くばりの魔法 ディズニーの元人材トレーナー50の教え[本/雑誌] / 櫻井恵里子/著2016/04発売
ご注文前に必ずご確認ください<商品説明>今まで売れていたのに、急に商品が売れなくなった...接客につくと、お客様が離れていってしまう...「考えてくる」「検討してくる」と言ってすぐ帰ってしまう...お客様との会話がはずまず、クロージングまでいかない...お客様が怖くて接客できなくなってしまった...店長・先輩の言うことが素直に聞けない...「売れない」を乗り越えるヒントをわかりやすく解説する!壁は乗り越えられる!<収録内容>1章 販売員がぶつかる売れなくなる壁とは2章 なぜ壁にぶつかってしまうのか?3章 この接客で壁を乗り越えよう4章 自分自身を売って壁を乗り越えよう5章 楽しい接客ができれば壁は乗り越えられる6章 自分でマーケットをつくれば壁は乗り越えられる<商品詳細>商品番号:NEOBK-1692763Toshima Sada Sei / Cho / Hambai in Ga Kabe Ni Butsukattara Yomu Hon (DO)メディア:本/雑誌重量:340g発売日:2014/07JAN:9784495527815販売員が壁にぶつかったら読む本[本/雑誌] (DO) / 豊島定生/著2014/07発売