ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞老舗「松坂屋」に学ぶ呉服系百貨店“接客法”の奥深さ。
戦前の「松坂屋」が店員教育のために作成し、当時の全店員が活用してきた貴重な四つの史料をまとめて紹介。
＜収録内容＞第1章 松坂屋の店員心得と接客法の成立第2章 接客法第3章 簡単な売場接客景第4章 接客標準用語第5章 松坂屋読本(接客の巻)第6章 戦前・戦後の接客法の普及おわりに?松坂屋の店員と呉服系百貨店の接客法が果たした役割＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2349097Sueda Tomoki / Cho / Shinise Hyakkaten No Sekkyaku Ho Matsuzakaya No Shiryo Ga Kataru Miseメディア：本/雑誌発売日：2019/03JAN：9784833131797老舗百貨店の接客法 松坂屋の史料が語る店[本/雑誌] / 末田智樹/著2019/03発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞成功を収めている各社の取り組みについてインタビューを掲載!すべての営業が成果を出すための仕組み。
＜収録内容＞第1章 セールス・イネーブルメントが注目される理由第2章 セールス・イネーブルメントの業務と役割第3章 イネーブルメント施策の構築と実践第4章 イネーブルメントチームの立ち上げ第5章 イネーブルメント人材の確保と育成方法Case Study セールス・イネーブルメントの成功事例＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2809021Yamashita Takahiro / Cho / Top Sales Dake Ni Tayoranai Soshiki Wo Tsukuru Jissen Sales Ine Burumento Data Wo Katsuyo Shita Hissho Pattern No Sekkei Kara Ikusei Shisaku Knowledge Katsuyo Koka Kensho Madeメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2022/12JAN：9784798178134トップセールスだけに頼らない組織を作る実践セールス・イネーブルメント データを活用した必勝パターンの設計から、育成施策・ナレッジ活用、効果検証まで[本/雑誌] / 山下貴宏/著2022/12発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「基本」をつかめばストレスも激減!ほとんどのクレームは、「4つの基本手順」で解決できる!対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33。
基本からメール・文書例、メンタルヘスルまでこの1冊でわかる。
最新テーマに完全対応!＜収録内容＞第1章 クレーム対応の基本を押さえよう第2章 シニア層や外国人のお客さまにはこう対応する第3章 お怒りが激しいときのクレーム対応第4章 金銭目的・悪質なクレームなどへの対応第5章 クレーム対応に組織で取り組む第6章 クレーム対応者のメンタルヘルスはこう守れ第7章 eメール・書面でクレーム対応をするときには＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2212014Funabashi Takayuki / Cho in Sauce / Hen / Claim Taio No Kihon Ga Shikkari Mi Ni Tsuku Honpoint Illustrated Taio No Iroha Kara Owabi Mail No Kakikata Made Osaeteokitai Point 33メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2018/03JAN：9784046023094クレーム対応の基本がしっかり身につく本 ポイント図解 対応のイロハからお詫びメールの書き方まで押さえておきたいポイント33[本/雑誌] / 舟橋孝之/著 インソース/編2018/03発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞20%笑顔は標準装備、未来のストーリーを察知、忙しい時期ほどアイキャッチ、クレームを防ぐ事前準備。
元ANA客室乗務員・驚異のリピート率を誇るコンサルタントが教える「愛される店員」に必要なこと。
＜収録内容＞1 まずは、お客さまとの接点を増やしましょう!(お客さまとよい「接点」を持つとはどういうこと?「察する」ことができると、大きな接点強化になります ほか)2 接客の9割はあなたの「印象」で決まります(お客さまは想像以上に「身だしなみ」を見ているものです接客は「プレゼント」で身なりは「ラッピング」 ほか)3 「また来たい!」と思われるひとつ上の接客(あなたに会いたいお客さまが増えるサプライズ接客「未来のストーリー」を探れば、ひとつ上の接客ができます ほか)4 プロの接客のための自分磨き(あなたは同業他社を、どれくらい見ていますか?お客さまにご提案するための、「関連知識」をストックしましょう ほか)5 クレームを防いで最小限に留めるポイント(インフォメーションは「どうして&どれくらい」を素早く伝える2つの「事前準備」で、クレームを防ぎましょう ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1454094Fujimura Junko / Cho / Mata Kitai! to Omowareru Sekkyaku No Chisana Kotsuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2013/02JAN：9784479793786また来たい!と思われる接客の小さなコツ[本/雑誌] (単行本・ムック) / 藤村純子/著2013/02発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞お客様の心に刺さるキャッチコピーや文章がスラスラ書ける!あなたの商品やサービスを買ってもらえる!プレゼン資料、ネット、チラシ、広告、企画書などに使える。
ライバルが嫉妬する文章の書き方。
＜収録内容＞第1章 買わせる文章を書くために必要なこと第2章 新型ボールペンを文章で売る第3章 買わせる文章のテンプレート第4章 人を引きつける文章の作り方第5章 使えるキャッチコピーの作り方第6章 SNS・メールで人を動かす＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1713724Yamaguchi Takuro / Cho / Kawaseru Bunsho Ga ”Dare Demo Omoidori” Ni Kakeru 101 No Hosokuメディア：本/雑誌重量：254g発売日：2014/09JAN：9784756917201買わせる文章が「誰でも」「思い通り」に書ける101の法則[本/雑誌] / 山口拓朗/著2014/09発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞大阪府警の警察官として十数年、その経験を生かして大手流通業の渉外担当として多くのトラブルや悪質クレームを解決し、独立後は幅広い業種・業態のコンサルティングを行う著者が、20年近いクレーム対応の現場体験から、5つの基本原則と21の実践テクニックを集大成!＜収録内容＞第1章 クレームは大きく3つに分けられる?基本の行動原則(「顧客満足」から「危機管理」にモードチェンジする「親身」「受身」「捨身」で解決のタイミングを図る ほか)第2章 「ふつうのお客様」をモンスターにしない(「ですから...」の一言で相手はキレる?なんだ、その言い草は!落ち度がなくても「お詫び」は必要?なんとか言えよ! ほか)第3章 「しつこいクレーマー」を現場でさばく(クレーマーの目的と計画を探る?録音してますよ!ゴネ得を狙う相手には決して負けない?こんなものでは納得できん! ほか)第4章 「詐欺まがいの連中」をチームで退ける(担当者を組織がしっかりバックアップ?責任者を出せ!毅然とするための「準備」を怠らない?いまからすぐ謝罪に来い! ほか)第5章 日頃の目配り・手配りでクレームを遠ざける?トラブル回避の危機管理(挨拶は最高の「護身術」である警察との連携を視野に入れておく ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1643635Enkawa Satoru / Cho / Gemba No Nayami Wo Shiritsukushita Professional Ga Oshieru Claim Taio No Kyokasho Shin Ga Orenai Tame No 21 No Jissen Techniqueメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/03JAN：9784478025178現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書 心が折れないための21の実践テクニック[本/雑誌] / 援川聡/著2014/03発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞2011年4月15日。
ディズニーランドの再開は、ゲストとキャストたち、そしてディズニーの“ありがとうの神様”との「再会の日」でもあった?。
人生で大切なことに気づく3つの物語。
＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1484617Kamata Hiroshi / Cho / Disney Arigato No Kamisama Ga Oshietekureta Kotoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2013/04JAN：9784797372915ディズニーありがとうの神様が教えてくれたこと[本/雑誌] (単行本・ムック) / 鎌田洋/著2013/04発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2227867Sakai Akira / Cho / Toyota De Mananda Top Eigyo Man No ”Ureru” Gijutsuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2018/05JAN：9784756919670トヨタで学んだトップ営業マンの「売れる」技術[本/雑誌] / 酒井亮/著2018/05発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞企業の「視点」パーフェクトガイド。
あらゆる企業が注目する「5つの基準」を網羅。
その他、企業が加点的に見るポイントを解説。
ちなみに、「学歴」は大した問題ではない。
この1冊で、「やるべきこと」がすべてわかる。
＜収録内容＞序章 3つの誤解(「企業が求めるもの」の誤解キャリアについての誤解「面接」に対する誤解)第1章 新卒採用基準1 人間性(「自己肯定感」と「他者軽視感」 ほか)第2章 新卒採用基準2 仕事力(「仕事」について考える ほか)第3章 新卒採用基準3 表現力(コミュニケーション力と表現力 ほか)第4章 新卒採用基準4 就活スキル(選考までに準備するスキル選考に通過するスキル)第5章 新卒採用基準5 +α(大学・大学院名国際性・英語力 ほか)第6章 山田君と新卒採用基準の全体像(初年度の就活を振り返る「人間性」「仕事力」を高める ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1772272Hirose Yasuyuki / Cho / Shinsotsu Saiyo Kijun Mensetsu Kan Ha Koko Wo Miteiruメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2015/02JAN：9784492223512新卒採用基準 面接官はここを見ている[本/雑誌] / 廣瀬泰幸/著2015/02発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞世の中には「この人が言うとなぜか意見が通る」という人がいます。
この本はみなさんに、「そういう人」になってもらうためのガイドです。
説得力を高めれば、仕事も、家庭も、人間関係も、すべてが気持ちよく回転しはじめます。
＜収録内容＞第1章 説得力は「かまえ」で決まる第2章 説得力のある人は、「3つの要素」を持っている第3章 相手をその気にさせる3つの会話の技術第4章 説得を「科学」する第5章 説得をサポートする「2つの道具」第6章 今すぐ使える「説得テクニック」第7章 偉人たちの説得術＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2142315Saito Takashi / Saikyo no Settoku Ryoku Aite Kara Sunnari YES Wo Hikidasu 74 no Hosokuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2017/09JAN：9784838729647最強の説得力 相手からすんなりYESを引きだす74の法則[本/雑誌] / 齋藤孝/著2017/09発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞あらゆる業種のセールスパーソンに向けて、モノを「多く、早く、簡単に」売るためのアイデア、戦略、テクニックを紹介する。
著者も営業の仕事を始めた当初はどれだけ多くの客先をまわっても成績はあがらなかったが、社内のトップセールスの営業方法などを学ぶことで、売れるには明確な「理由」があることに気づく。
そして著者は成功者のテクニックを学び、実践し、発展させることで全米屈指のセールスパーソンになった。
本書は、著者が自らの経験をもとに獲得した営業のノウハウを伝授している。
＜収録内容＞1 モノを売ることは心理戦2 モノを売るために目標を設定し、そのすべてを達成する3 人がモノを買う理由4 クリエイティブなセールス5 アポイントメントを増やす6 提案のパワー7 商談をまとめる8 セールスの成功のための10個の鍵＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2095293Buraian Tray Sea / Cho Hayano Yoriko / Yaku / Sekai 500 Man Nin Ga Jissen Suru Eigyo Jutsu / Original Title: the Psychology of Selling (Phoenix Series)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2017/06JAN：9784775941751世界500万人が実践する営業術 / 原タイトル:The Psychology of Selling[本/雑誌] (フェニックスシリーズ) / ブライアン・トレーシー/著 早野依子/訳2017/06発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「…そこまであなたが言うなら買おうかしら」。
お客様の「欲しい!」を引き出す64のテクニックを紹介。
＜収録内容＞PROLOGUE 接客スキルを磨けば、どんどん売れる!1 まずは知っておきたい「接客の基本」2 どんなお客様からも「好かれる接客」3 売上みるみるアップ!「トップ販売員の接客」4 リピーターが続々!「感動される接客」5 これで接客に集中!「オペレーション力アップ」6 さらに上を目指そう!「チームワークの接客」＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1023240Narita Naoto / Cho / Sekkyaku No Kyokasho Wakaru!! Dekiru!! Ureru!! (1THEMEx1MINUTE)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2011/09JAN：9784799100554接客の教科書 わかる!!できる!!売れる!![本/雑誌] (1THEME×1MINUTE) (単行本・ムック) / 成田直人/著2011/09発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞本書は、販売員や営業担当者を対象に、対話術によって相手を自分や自社の商品のファンにするためのトーク方法を、人を4つのタイプに分類してその特徴をつかむことができる「ソーシャルスタイル理論」を用いながら、具体的に伝える。
＜収録内容＞第1章 なぜ人は物を買うのか第2章 ツイてる人のコミュニケーション第3章 第一幕:信頼関係を築く第4章 第二幕:ニーズを喚起する第5章 第三幕:ぴったり感を持ってお決めいただく第6章 第四幕:不安材料をとりのぞく第7章 お客さまに「またこの人から買いたい!」と思っていただくコツ第8章 ソーシャルスタイルQ&A＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2274233Murofushi Junko / Cho / Social Style Hambai Jutsu (Okyakusama Kara Ai Sareru)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2018/08JAN：9784863674400ソーシャルスタイル販売術[本/雑誌] (お客さまから愛される) / 室伏じゅんこ/著2018/08発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞集客にSNSを使いたい、SNSを採用に活用したいがどのようにすればよいかわからない。
小さな会社のSNS活用の悩みはつきない。
本書は、各SNSの特徴、使い方だけでなく、小さな会社の効果事例、そして広報活動に対するマインドを紹介。
＜収録内容＞第1章 SNSをビジネスに活かす秘訣とは第2章 Facebookをビジネス・集客に活かすコツ第3章 Instagramをビジネス・集客に活かすコツ第4章 LINEをビジネス・集客に活かすコツ第5章 Twitterをビジネス・集客に活かすコツ番外編おわりに?たかがSNS。
されどSNS。
その可能性＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2482660Nishi You Ko / Cho / Chisana Kaisha De Dekiru! Uriage Shukyaku Ga Baizo Suru SNS Katsuyo Jutsuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2020/04JAN：9784863675681小さな会社でできる!売上・集客が倍増するSNS活用術[本/雑誌] / 西良旺子/著2020/04発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞大好評「中小企業経営者のための社長法務シリーズ」第2弾!いつ電話がかかってきても怖くない!クレーマー対応のプロが伝授する、即効性バツグンの撃退&解決テクニック。
クレーマー対策を、担当者に丸投げしていませんか?放置したら、会社全体が壊れていく!＜収録内容＞第1章 クレーマー対応に疲弊していく現場の担当者たち第2章 クレーマーからの要求を「断る仕組み」を社内につくる第3章 クレーマーへの“しなやかな”対処法第4章 クレーマーからの終わらない電話を終わらせる方法第5章 クレーマーからの執拗な面談要求の断り方第6章 クレーマーへの反撃の作法＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2425338Shimada Naoyuki / Cho / Shacho Claimer Kara ”Sei Wo Misero” to Denwa Ga Kiteimasu ”Jobun Zero” De Wakaru Claimer Taisakuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2019/10JAN：9784833423465社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策[本/雑誌] / 島田直行/著2019/10発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞不況でも売る人は売る!社内トップの女性がつかんだ「営業のヒント」集。
小学校の先生→フツーの主婦から営業No.1になった女性社長の「気づきメモ」＜収録内容＞イントロダクション 「営業力」=「売る力」はどんな人にも大切な仕事の基本です!第1章 言葉の使い方、言い方ひとつで人生が大きく変わります第2章 工夫がなければ仕事も面白くもなく、目標も達成できない第3章 仕事のできる人は「何のために働くのか」を理解している第4章 好かれる人、嫌われる人。
魅力のある人、話題にならない人。
ここが大きく違います第5章 逆境。
大ピンチ。
どう考えるかでその後の運が開けます第6章 売れない時代こそたくさん売る人になれるとっておきの考え方＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1645016Asakura Chieko / Cho / Eigiyo Girai Datsuta Hito Ga 1I Chioku Uru Hito Ni Kawaru”shigoto Noto” Chiyoyaku Sokushiyu Illustratedメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/03JAN：9784833420815営業嫌いだった人が1億売る人に変わる「仕事ノート」 超訳 速習 図解[本/雑誌] / 朝倉千恵子/著2014/03発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「営業」の仕事をもっと楽しくする!日本アイ・ビー・エムで社長賞を受賞し、トップコンサルティング営業だった著者が明かす支援先企業で次々と実績をあげてきたツール&ノウハウ。
＜収録内容＞第1章 大型案件獲得スキルを身につけるメリット第2章 大型案件発掘に関する4つのポイント第3章 大型案件発掘手法、POLO法を知りましょう第4章 POLO法に基づく顧客との効果的な初回面談の実施法第5章 ビジネス機会を捉えて案件化する方法第6章 CMBOI法で一挙に多くの案件機会を発掘する第7章 新規大型案件発掘手法を組織として推進するには＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2348150Kitazawa Jiro / Cho / Shinki Ogata Anken Wo Kakutoku Dekiru Saikyo No Eigyo Methodメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2019/04JAN：9784496054075新規大型案件を獲得できる最強の営業メソッド[本/雑誌] / 北澤治郎/著2019/04発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞薬品、健康食品、化粧品、専門品...お客様に最高のご満足を提供する「対面販売」の基本がわかる!5つのステップに沿ったトークで“カウンセリング”できる!＜収録内容＞1章 商品を売りたければ「カウンセリング型」で2章 「カウンセリング販売」と「接客販売」はここが違う3章 カウンセリングの進め方の実際4章 五感を使ってお客様を観察しよう5章 「お客様情報」はこうして活かそう6章 カウンセリング開始からクロージングまでの5つのステップ7章 これからの中小店は「カウンセリング型」で生き残れ＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1604147Oya Mariko / Cho / Counseling Hambai No Gijutsu Okyakusama No Needs Wo Tokoton Hikidasu! (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2013/12JAN：9784495525910カウンセリング販売の技術 お客様のニーズをとことん引き出す![本/雑誌] (DO) (単行本・ムック) / 大谷まり子/著2013/12発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞お客様は説得されたいのではなく、納得したい。
投信セールスに唯一の正解はありません。
お客様の納得を得るために、「何を」「どう」説明するか?本書を読めば、明日からの投信セールスが変わります。
＜収録内容＞第1章 投資信託をセールスする前に(「投資信託」という考え方これだけは知っておきたい投資信託の「森」 ほか)第2章 投資信託セールスはサイクルをまわせ!(「PDSサイクル」で考える投信セールスの流れ「PLAN」では顧客の「もっと!」を引き出す ほか)第3章 マンガで分かる!「納得感のある説明・提案」へのヒント(「投資信託を選ぶ意味」をどのように説明していますか?「お客様のニーズを引き出す」ためにどのような工夫をしていますか? ほか)第4章 マンガで分かる!「納得感のある説明・提案」の切り口例?3で読み解く投資信託(投資信託を支える3つの会社投資信託にかかる3つのコスト ほか)＜アーティスト／キャスト＞伊藤雅子＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1349116Ito Masako / Cho / Ashita Kara Toshi Shintaku Sales Ni Motto Jishin Ga Tsuku Honkihon Chishiki to Suguni Tsukaeru Teian Know-howメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/09JAN：9784765011600明日から投資信託セールスにもっと自信がつく本 基本知識とすぐに使える提案ノウハウ[本/雑誌] (単行本・ムック) / 伊藤雅子/著2012/09発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「セールスコミュニケーション」こそ「売れる人材」になる第一歩!セールスがうまい人とは、お客様に安心感、信頼感、親近感などを与えることで、お客様の悩みを解決するための適切な「手段」を提供できる人のこと。
「トーク」や「話法」の巧拙のことではない。
＜収録内容＞1章 マインドセット?セールスコミュニケーションを学ぶ前に2章 お客様と信頼関係を築く場づくり3章 「観察力」を身につける4章 セールスコミュニケーション力向上に必要な「問う力」を身につける5章 セールスコミュニケーションに欠かせない人を動かす力6章 レジリエンス?逆境に負けない自分を作る＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2121416Shirato Sanshiro / Cho / Ginkoin No Tame No ”Ureru Sales Communication” Nyumon (DO)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2017/07JAN：9784495596620銀行員のための“売れるセールスコミュニケーション”入門[本/雑誌] (DO) / 白戸三四郎/著2017/07発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞世界84カ国で大賞獲得。
伝説の営業マンが初めて明かす!ライバルにだけは教えたくなかった、お客様との対話でゾーン状態に入る質問型営業2.0。
対面、電話、新人、ベテラン...どんなシーンでも、どんな人でも必ず成果が出せる、売るための原理原則。
＜収録内容＞第1章 世界一シンプルな売り方の秘訣「ゾーン」とは何か?第2章 モノを売る時のコミュニケーションの基本第3章 日常でミニゾーンを体験する第4章 STEP1 自社の商品・サービスを調べる第5章 STEP2 「ポジティブなものの見方」を作る第6章 STEP3 お客様の話を促し、共感する第7章 STEP4 お客様の欲求・課題を聞き出す第8章 シンプルな売り方は人生すら変えていく＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2397002Aoki Atsushi / Cho / Sekaichi Simplena Mono No Uri Kataメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2019/08JAN：9784866630854世界一シンプルなモノの売り方[本/雑誌] / 青木毅/著2019/08発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「おもてなし」の心を磨けば、人生はうまくいく?。
ホス活=ホスピタリティの活用。
「ホスピタリティとは、おもてなしの心を持つこと」と語る著者が、仕事もプライベートも順調になる、驚きのメソッドを公開。
＜収録内容＞第1章 「ホスピタリティ(お・も・て・な・し)」の意味と行動・活用(日本の「おもてなし」外国の「ホスピタリティ」 ほか)第2章 仕事(会社・職場)とホスピタリティ業界での活用(仕事(会社・職場)をホスピタリティ活用で“楽しく”ホスピタリティ業界で“イキイキ”働く?ホテル旅館・航空・ウェディング・レストラン・旅行・テーマパーク・理美容院・医療機関・ショップ等)第3章 日常生活(職場・学校・家庭・人間関係)にホスピタリティを活かす(「好感力(度)」を磨き・高める「創楽力」を磨き・高める ほか)第4章 「今までの考え方・習慣」を変える(「黒板の文字が小さいので、もっと大きく書いてくれませんか」変えれば変わる ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2381924Kono Tadashi Hikari / Cho / Ho Su Katsu No Su Su Meメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2019/07JAN：9784344923126ホス活のススメ[本/雑誌] / 河野正光/著2019/07発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞元・積水ハウス日本一支店長が語る、業績アップを願う住宅営業社員必読の書。
＜収録内容＞ベーシックチャレンジアクションコミュニケーションモチベーションチェックディライト＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1492816Kato Masahiko / Cho / Jutaku Eigyo No Kyokashoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2013/04JAN：9784767701363住宅営業の教科書[本/雑誌] (単行本・ムック) / 加藤正彦/著2013/04発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞メディア業界から転身、異色の生保レディが見た「ホケンの世界」。
女性の職業として長きにわたり定着し、“保険のおばちゃん”としておなじみの存在ながら、その内実を知る人は少ない「生保レディ」。
保険ビジネスを取り巻く環境が変化するなか、生保レディの実像に迫る!＜収録内容＞第1章 なぜ私は生命保険募集人になったか第2章 新人研修第3章 生保レディの仕事開始!第4章 給与体系のカラクリ第5章 オフィスでの日々第6章 採用第7章 見込みがない...第8章 辞めるか、頑張るか終章 生保レディに誘われたなら＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2476229Tokita Yuko / Cho / Seiho Lady No Real Watashi No ”Seimei Hoken Boshu Jin” Taiken Kiメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2020/03JAN：9784763410924生保レディのリアル 私の「生命保険募集人」体験記[本/雑誌] / 時田優子/著2020/03発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞1度限りのお客様がリピーターに変わる!お客様とのコミュニケーションが求められる人のためのバイブル。
昨対比最高240%を実現したコンサルタントの接客術。
＜収録内容＞第1章 No.1スタッフの話し方第2章 No.1スタッフの聞き方第3章 No.1スタッフの気づかい第4章 No.1スタッフの考え方第5章 No.1スタッフの教え方第6章 No.1スタッフの自分VMD＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1383917Naito Kanako / Cho / Dame Hambai Indatta Watashi Ga No. 1 Staff Ni Nareta ”Chottoshita” Shukanメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/11JAN：9784862803382ダメ販売員だった私がNo.1スタッフになれた“ちょっとした”習慣[本/雑誌] (単行本・ムック) / 内藤加奈子/著2012/11発売

    出る順マンション管理士分野別過去問題集 2022年版 単行本 の詳細 出版社: 東京リーガルマインド レーベル: 作者: 東京リーガルマインド カナ: デルジュンマンションカンリシブンヤベツカコモンダイシュウ / トウキョウリーガルマインド サイズ: 単行本 ISBN: 4844973942 発売日: 2022/03/01 関連商品リンク : 東京リーガルマインド 東京リーガルマインド

著者神岡真司(著)出版社ゴマブックス発売日2020年08月ISBN9784814922178ページ数207Pキーワードビジネス書 ぜつたいにかすはらにまけないじつせんしんり ゼツタイニカスハラニマケナイジツセンシンリ かみおか しんじ カミオカ シンジ9784814922178内容紹介沈黙／ギャラリー効果／シャットアウト／秘密録音／救援依頼…and so on！理不尽な客を撃退する最強話術一挙掲載！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 カスタマーハラスメントとは何か（「絡み方」は千差万別のカスハラ！/「カスハラ」はこんなに増えている！ ほか）/第2章 カスハラの正しい防御と撃退法（アサーティブなふるまいを身につける/マイルドなディスペーシングでこちらのペースに引き込む ほか）/第3章 悪質クレーマーへの「応酬話法」（「どうオトシマエつけるんだよ！」と言われたら/「お店は関係ないでしょ。
あなたと私個人との問題なんだから！」と言われたら ほか）/第4章 “事例で学ぶ”アサーティブな対処法（沈黙?カスハラのセリフには無反応を決め込む！/承認欲求の充足?カスハラ客の自尊心にはたらきかける！ ほか）/第5章 法律を味方につける（「軽犯罪法」/迷惑防止条例 ほか）

著者大田忠道(著)出版社旭屋出版発売日2016年09月ISBN9784751112250ページ数181Pキーワードビジネス書 いんしよくてんほてるりよかんのいんしよくおたのしく インシヨクテンホテルリヨカンノインシヨクオタノシク おおた ただみち オオタ タダミチ9784751112250目次1 お客様の心をつかむサービスの基本/2 お客様に喜ばれるお出迎え、お見送りのサービス/3 お客様が気持ちよく過ごすためのサービス/4 メニューを上手にすすめる接客サービス/5 料理提供時の接客サービス/6 クレーム対応で店の価値が決まる/7 好感度をアップする対応術

著者神岡真司(著)出版社ゴマブックス発売日2020年08月ISBN9784814922178ページ数207Pキーワードビジネス書 ぜつたいにかすはらにまけないじつせんしんり ゼツタイニカスハラニマケナイジツセンシンリ かみおか しんじ カミオカ シンジ9784814922178内容紹介沈黙／ギャラリー効果／シャットアウト／秘密録音／救援依頼…and so on！理不尽な客を撃退する最強話術一挙掲載！※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 カスタマーハラスメントとは何か（「絡み方」は千差万別のカスハラ！/「カスハラ」はこんなに増えている！ ほか）/第2章 カスハラの正しい防御と撃退法（アサーティブなふるまいを身につける/マイルドなディスペーシングでこちらのペースに引き込む ほか）/第3章 悪質クレーマーへの「応酬話法」（「どうオトシマエつけるんだよ！」と言われたら/「お店は関係ないでしょ。
あなたと私個人との問題なんだから！」と言われたら ほか）/第4章 “事例で学ぶ”アサーティブな対処法（沈黙?カスハラのセリフには無反応を決め込む！/承認欲求の充足?カスハラ客の自尊心にはたらきかける！ ほか）/第5章 法律を味方につける（「軽犯罪法」/迷惑防止条例 ほか）

著者大田忠道(著)出版社旭屋出版発売日2016年09月ISBN9784751112250ページ数181Pキーワードビジネス書 いんしよくてんほてるりよかんのいんしよくおたのしく インシヨクテンホテルリヨカンノインシヨクオタノシク おおた ただみち オオタ タダミチ9784751112250目次1 お客様の心をつかむサービスの基本/2 お客様に喜ばれるお出迎え、お見送りのサービス/3 お客様が気持ちよく過ごすためのサービス/4 メニューを上手にすすめる接客サービス/5 料理提供時の接客サービス/6 クレーム対応で店の価値が決まる/7 好感度をアップする対応術

著者大田忠道(著)出版社旭屋出版発売日2016年09月ISBN9784751112250ページ数181Pキーワードビジネス書 いんしよくてんほてるりよかんのいんしよくおたのしく インシヨクテンホテルリヨカンノインシヨクオタノシク おおた ただみち オオタ タダミチ9784751112250目次1 お客様の心をつかむサービスの基本/2 お客様に喜ばれるお出迎え、お見送りのサービス/3 お客様が気持ちよく過ごすためのサービス/4 メニューを上手にすすめる接客サービス/5 料理提供時の接客サービス/6 クレーム対応で店の価値が決まる/7 好感度をアップする対応術