著者山本幸美(著)出版社大和出版発売日2022年11月ISBN9784804718903ページ数196Pキーワードビジネス書 いつしようつかえるくれーむたいおうのきようかしよた イツシヨウツカエルクレームタイオウノキヨウカシヨタ やまもと ゆきみ ヤマモト ユキミ9784804718903内容紹介このやり方を実践すれば、いつの間にかお客様が「あなたのファン」になる！間違いがあってはいけない初期対応から、必ず納得してもらえる終盤の接し方までを豊富な事例とともに徹底解説。
あらゆる業種・職種の人に役立つ必携書※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 どんな難題も解決できる！クレーム対応の基本＆大原則/第2章 もう間違えない！クレーム対応を成功に導く「初期対応」のツボ/第3章 どんな逆境も切り抜けられる！「中盤対応」の必須スキル/第4章 スムーズに主導権を握れる！「終盤対応」のテクニック/第5章 お客さまの気持ちが自然と和らぐ！「電話対応」のルール/第6章 今後、ますます増えてくる！「非対面＆オンライン」でのクレーム対応/第7章 これで安心！“状況＆タイプ別”ピンチに陥ったときの対処法

著者辻盛英一(著)出版社あさ出版発売日2018年10月ISBN9784866670980ページ数223Pキーワードビジネス書 えいぎようわじぶんのとくべつおうりなさい エイギヨウワジブンノトクベツオウリナサイ つじもり えいいち ツジモリ エイイチ9784866670980内容紹介「特別」を極めれば1000万円稼ぐより1億円稼ぐほうがカンタンになる。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 営業を楽しんでいる人ほどお客さまに選ばれる/第2章 トップ営業マンはお客さまに「特別」を売っている/第3章 少しの時間でトップ営業になる6ステージセールス/第4章 営業ステージを上げるためにやるべきこと1?営業マンの半数以上が勘違いしている営業の本質を知る/第5章 営業ステージを上げるためにやるべきこと2?営業マンの3割が間違いがちな時間と自分の使い方を知る/第6章 営業ステージを上げるためにやるべきこと3?「売る人」から「提供する人」にマインドセットする/第7章 「特別」を極めれば1000万円稼ぐより1億円稼ぐほうが簡単

著者福島文二郎(著)出版社KADOKAWA発売日2011年11月ISBN9784046028266ページ数207Pキーワードビジネス書 きゆうわりがばいとでもさいこうのかんどう キユウワリガバイトデモサイコウノカンドウ ふくしま ぶんじろう フクシマ ブンジロウ9784046028266内容紹介ベストセラー第2弾！東日本大震災で、一人のけが人も出さず冷静に対応したスタッフ達の9割はアルバイト。
これは徹底したディズニーのホスピタリティ・マインドがあったからこそ。
その真髄に迫る。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？/ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか）/2 どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち/ディズニーでは「できない」とは考えない ほか）/3 ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”/ミッションとSCSEをどうやって教えるのか ほか）/4 ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な7つのスキル/人は相手を「第一印象」で決める ほか）

著者辻盛英一(著)出版社あさ出版発売日2018年10月ISBN9784866670980ページ数223Pキーワードビジネス書 えいぎようわじぶんのとくべつおうりなさい エイギヨウワジブンノトクベツオウリナサイ つじもり えいいち ツジモリ エイイチ9784866670980内容紹介「特別」を極めれば1000万円稼ぐより1億円稼ぐほうがカンタンになる。
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目次第1章 営業を楽しんでいる人ほどお客さまに選ばれる/第2章 トップ営業マンはお客さまに「特別」を売っている/第3章 少しの時間でトップ営業になる6ステージセールス/第4章 営業ステージを上げるためにやるべきこと1?営業マンの半数以上が勘違いしている営業の本質を知る/第5章 営業ステージを上げるためにやるべきこと2?営業マンの3割が間違いがちな時間と自分の使い方を知る/第6章 営業ステージを上げるためにやるべきこと3?「売る人」から「提供する人」にマインドセットする/第7章 「特別」を極めれば1000万円稼ぐより1億円稼ぐほうが簡単

著者福島文二郎(著)出版社KADOKAWA発売日2011年11月ISBN9784046028266ページ数207Pキーワードビジネス書 きゆうわりがばいとでもさいこうのかんどう キユウワリガバイトデモサイコウノカンドウ ふくしま ぶんじろう フクシマ ブンジロウ9784046028266内容紹介ベストセラー第2弾！東日本大震災で、一人のけが人も出さず冷静に対応したスタッフ達の9割はアルバイト。
これは徹底したディズニーのホスピタリティ・マインドがあったからこそ。
その真髄に迫る。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次1 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か（ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか？/ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか）/2 どんどん進化するディズニーのホスピタリティ（つねに「自分の役割」を意識するキャストたち/ディズニーでは「できない」とは考えない ほか）/3 ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」（ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”/ミッションとSCSEをどうやって教えるのか ほか）/4 ホスピタリティを「伝える」ためのスキル（ホスピタリティを伝えるために必要な7つのスキル/人は相手を「第一印象」で決める ほか）

著者齊木茂人(著)出版社日本橋出版発売日2021年11月ISBN9784434294426ページ数297Pキーワードビジネス書 おきやくさまそうだんしつのきようかしよなんくれーむ オキヤクサマソウダンシツノキヨウカシヨナンクレーム さいき しげと サイキ シゲト9784434294426内容紹介お客様相談室と聞くと、最も行きたくない、苦情対応と聞くと、関わりたくない、まだまだ多くの人がそのように考えています。
クレーム対応の本は多々ありますが相談室の魅力を打ち出し役割全般を記した本はありません。
お客様相談室においてクレームを含む苦情対応の仕事は、一部に過ぎません。
苦情対応とVOC（voice of customer：お客様の声）活動は、車の両輪です。
さらに、お客様の不満や課題解決を通じて消費者や社会全体に目を向けた取り組み、消費者志向経営の推進を主体的にすすめる役割があります。
本書では、難クレーム対応から消費者志向経営までの斬新的な考え方と、実践的取組み方が具体的に示されています。
お客様相談室の価値向上は、社会からの信頼が高まり、企業価値の向上につながります。
そのためには、何をしたらよいか、どのように取り組めばよいかをお伝えします。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 お客様相談室を進化させる7つのマインドセット/第2章 メンバーファーストを実践する/第3章 お客様対応の仕組みを構築する/第4章 難クレーム対応/第5章 リスクマネジメントと危機管理に強くなる/第6章 先進的VOC活動/第7章 消費者志向経営の推進を目指す

著者山本幸美(著)出版社大和出版発売日2022年11月ISBN9784804718903ページ数196Pキーワードビジネス書 いつしようつかえるくれーむたいおうのきようかしよた イツシヨウツカエルクレームタイオウノキヨウカシヨタ やまもと ゆきみ ヤマモト ユキミ9784804718903内容紹介このやり方を実践すれば、いつの間にかお客様が「あなたのファン」になる！間違いがあってはいけない初期対応から、必ず納得してもらえる終盤の接し方までを豊富な事例とともに徹底解説。
あらゆる業種・職種の人に役立つ必携書※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 どんな難題も解決できる！クレーム対応の基本＆大原則/第2章 もう間違えない！クレーム対応を成功に導く「初期対応」のツボ/第3章 どんな逆境も切り抜けられる！「中盤対応」の必須スキル/第4章 スムーズに主導権を握れる！「終盤対応」のテクニック/第5章 お客さまの気持ちが自然と和らぐ！「電話対応」のルール/第6章 今後、ますます増えてくる！「非対面＆オンライン」でのクレーム対応/第7章 これで安心！“状況＆タイプ別”ピンチに陥ったときの対処法

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞序 古い対応に頼る「前に」新しい方法を試す?適切な交渉行動をどう培うか第1章 交渉する「前に」問い直す?直感型を超えるために第2章 交渉に入る「前に」準備する?プロセス、問題、人への計画の立て方第3章 明白なことの「前に」大切なことを行う?プロセスをどう処理するか第4章 切り分ける「前に」ジョイントバリューを最大にする?問題にどう対処するか第5章 話す「前に」聞く?人にどう対処するか(1):アクティブ・コミュニケーション第6章 問題解決の「前に」感情を受けとめる?人にどう対処するか(2)第7章 複雑性にぶつかる「前に」メソッドを深める?複層交渉、多者間交渉、多文化間交渉をどう管理するか第8章 締めくくる「前に」合意を形にする?交渉の成果をどう収穫するか結論 実践に移る「前に」理論を自分のものにする?交渉スキルを改善し続けるために＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1665074Alan Lamp Ru / [Cho] Orerian Col Son / [Cho] Okumura Satoshi / Yaku / Kosho No Method Leader No Core Skill / Original Title: the First Moveメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/05JAN：9784561236283交渉のメソッド リーダーのコア・スキル / 原タイトル:The First Move[本/雑誌] / アラン・ランプルゥ/〔著〕 オウレリアン・コルソン/〔著〕 奥村哲史/訳2014/05発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2232960Fujiki Ken / Cho / Claimer to Tatakau Kanetsu Suru Ijo Claim Kadai to Naru Grey Zone Taio Ima Motomerareru Soshiki Ryoku to Haメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2018/05JAN：9784865941425クレーマーと闘う 過熱する異常クレーム 課題となるグレーゾーン対応 いま求められる組織力とは[本/雑誌] / 藤木健/著2018/05発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2984457メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2024/05JAN：9784295409557「また、あなたに頼みたい」と言われる提案のしかた[本/雑誌] / 吉澤浩一郎/著 山口華乃/著 石井香帆/著2024/05発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞第1章 住民との接点を感じよく演出する『印象力』(接遇をレベルアップするある市民課の窓口応対 ほか)第2章 問われる説明責任に応える『説明力』(高まる住民の権利意識どうして行政職員の説明はわかりにくいと言われるのか ほか)第3章 厳しい要求に対応する『住民要望対応力』(住民要望の変化とこれからの対応無茶な要求に対応する ほか)第4章 住民満足と協働を実現する『説得力』(相手の気持ちに目を向けた理解・共感力対立状況からパートナーへ ほか)第5章 職場のコミュニケーション『チーム力』(もう一度見直したい「報・連・相」窓口担当者を孤立化させないために ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1519905Sakurai Hiroshi / Hencho / Jirei De Manabu Madoguchi Gyomu No Tame No Communication Jutsuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2013/07JAN：9784324096154事例で学ぶ窓口業務のためのコミュニケーション術[本/雑誌] (単行本・ムック) / 櫻井弘/編著2013/07発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞13年間で567社に伝授したノウハウを公開。
集客に成功する手書きサンプルも収録。
＜収録内容＞第1章 展示場・現場見学会での営業トーク(初対面の名刺交換で子供の心をしっかりつかむ笑顔をバカにすることなかれ ほか)第2章 汗をかかないフォローの仕方(汗をかかない基本は初回面談のメモメールアドレスを初回面談で奪取 ほか)第3章 折衝のテクニック(折衝はお客様宅か事務所か最初の具体的折衝で押さえるポイント ほか)第4章 「子育て住宅」「主婦が喜ぶ住宅」「健康住宅」販売の急所(「子育て住宅」で受注は取れるか?子育て住宅を前面に打ち出して成功した事例 ほか)第5章 まとめ:他業種とタイアップして受注増大を(ガス会社、電力会社はタイアップの常連。
住宅営業全般のバックアップを図る西部ガス(福岡)の試みを徹底解剖建材会社も千差万別。
建材商社の枠を飛び出し工務店の経営そのものをフォローする異色のサンコー(名古屋) ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-939796Mori Masaki / Cho / Jutaku Eigyo Kyusho Professional Technique Chie to Kufu Shuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2011/03JAN：9784890261536住宅営業急所プロテクニック[本/雑誌] 知恵と工夫集 (単行本・ムック) / 森雅樹/著2011/03発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞どんな人でも新規開拓できる魔法のチラシを使った営業代行マンのプロの技術。
新規開拓営業の正解はここにある。
＜収録内容＞1 新規開拓の極意は板とクギにあり!(新規開拓営業はなぜキツいのか新規開拓に必要な5つの要素目的に最適な板を選ぶ?見込み客を発見する ほか)2 1枚のコピー紙が新規開拓を変える!(なぜチラシなのか?チラシは文字よりも数字が主役理由なき値引きに効果なし ほか)3 心を鷲づかみにする対面営業エッセンス(問い合わせは1件たりとも取り逃さないお客の警戒心を突破する技術初対面のお客に好印象を与える技術 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1458606Nagashima Nobuharu / Cho / Shinki Kaitaku Eigyo No Kyokasho Jidai Basho Gyoshu Wo Erabazu Donna Hito De Mo Seiko Suru Tobikomi Tele Appointment Mo Iyada! Eigyo Man Kigyo Ka No Tame No Kyusai No Shoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2013/02JAN：9784810912623新規開拓営業の教科書 時代、場所、業種を選ばず、どんな人でも成功する 飛び込み・テレアポもうイヤだ! 営業マン・起業家のための救済の書[本/雑誌] (単行本・ムック) / 永嶋信晴/著2013/02発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞アポイントさえ取ることができない。
初めて訪問した会社の社長に、4時間立たされて罵倒される…。
そんなダメダメ営業マンだった私が、どのように変化していたのか。
それは、ある出来事がきっかけでした。
「断られること」も立派な成果だ。
テレアポ、飛び込み営業でつまずくな。
成績が上がらず、行き詰っている人のための起死回生の書。
＜収録内容＞第1部 こんな営業マンは自分で自分をダメにする(ダメ営業マンの典型的な日常デキる人間気取りの営業マン生活ダメ営業マンの事件簿 ほか)第2部 営業嫌いだからこそ、プロセス管理を徹底せよ!(成果が出せるようになった自分は何が変わったのか?プロセス・ステップ・クロージングで「営業プロセス」を握る顧客へのアプローチ?テレアポ編 ほか)第3部 明日からすぐに実行できる「成果」を残す行動術(とにかく顔を出しに行く!「200%」の事前準備で交渉力を上げよ!メモを取り、積極さアピールで情報収集し成果を得る! ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1465046Yoshinari Atsushi / Cho / ”Shippai Ritsu 0 %” No Eigyo Jutsu Dame Eigyo Man De Mo 1 Nen De Top Salesman Ni Nareru! Kanarazu Seika Wo Umu ”Process Step Kuro Jingu” No Susumeメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2013/03JAN：9784893087881「失敗率0%」の営業術 ダメ営業マンでも1年でトップセールスマンになれる! 必ず成果を生む「プロセス・ステップ・クロージング」のすすめ[本/雑誌] (単行本・ムック) / 吉成篤/著2013/03発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞お客様対応に関係する方、お客様相談室のマネジャーや室長の方必読の1冊。
一人でも多くの方に、お客様相談室の魅力を感じていただきたい。
お客様相談室が、社内で最も行きたい自慢の部署となって欲しい。
＜収録内容＞第1章 お客様相談室を進化させる7つのマインドセット第2章 メンバーファーストを実践する第3章 お客様対応の仕組みを構築する第4章 難クレーム対応第5章 リスクマネジメントと危機管理に強くなる第6章 先進的VOC活動第7章 消費者志向経営の推進を目指す＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2678776Saiki Shigeto / Cho / Okyakusama Sodan Shitsu No Kyokasho Nan Claim Taio Kara Shohi Sha Shiko Keiei Madeメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2021/11JAN：9784434294426お客様相談室の教科書 難クレーム対応から消費者志向経営まで[本/雑誌] / 齊木茂人/著2021/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞認知症のお客様へのコミュニケーションとサポートを学ぶ。
高齢のお客様の特性、接し方、営業店での対応方法とユニバーサルサービスの基本を身につける。
＜収録内容＞第1章 高齢のお客様の特性と認知症(超高齢社会についての基本的な理解加齢による身体的特徴と傾向 ほか)第2章 高齢のお客様への接し方(コミュニケーションの方法大前提となる「8つの原則」 ほか)第3章 営業店でのケース別対応方法(記憶力の衰えた高齢者への対応対応時の7つのポイント ほか)第4章 成年後見制度の仕組み(成年後見制度とは手続きの流れと後見人等の職務 ほか)巻末資料 ユニバーサルサービスの徹底(気づきの実践とユニバーサルサービスユニバーサルサービスの3要素 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1689135Kokai Keiei Shido Kyokai Universal Service Suishin Shitsu / Cho / Korei Sha No Rikai to Sekkyaku Otai Manual Subete No Kinyu Kikan No Tanto Sha Hitsudoku!メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/07JAN：9784765012478高齢者の理解と接客応対マニュアル すべての金融機関の担当者必読![本/雑誌] / 公開経営指導協会ユニバーサルサービス推進室/著2014/07発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞初版発売から12年、日本の営業は未だ世界に通じない。
徹底的に結果論と精神論を否定し、事実とプロセスを重視する科学的経営手法を提唱。
新版にあたって、当時のテクノロジーでは実現できない具体的な解決策をスマートフォン時代に合わせて一新。
コンセプトとテクノロジーが共に今の時代に適合した。
＜収録内容＞第1章 やっぱり変だよ、日本の営業マンの姿(あなた方は害虫よエリート営業マンの「凄腕」 ほか)第2章 営業のたくさんの「なぜ」(なぜ、日本製品は売れたかなぜ、営業のせいにするのか ほか)第3章 真実に目を向けよう(裸のモノ作り企業顧客は神様ではない ほか)第4章 効率的な営業を実現するために(『eセールスマネージャー』の使命とはCRM、SFAという仕組み ほか)第5章 常識や習慣にとらわれないために(ストーン・キャット東京は米国の二個分 ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1651990So Aya Shu / Cho / Yappari Henda Yo Nippon No Eigyoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2014/04JAN：9784478083505やっぱり変だよ日本の営業[本/雑誌] / 宋文洲/著2014/04発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜アーティスト／キャスト＞石川孝司＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1325381Ishikawa Takashi / Cho / Mannerism Eigyo Man Ni Naranai Tame No Shohosen Hikkei MR Katsudo No Kokoroeメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/07JAN：9784803503593マンネリ営業マンにならないための処方箋 必携・MR活動の心得[本/雑誌] (単行本・ムック) / 石川孝司/著2012/07発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1329668Kanasashi Mitsunobu / Saku Sanchu Koji / Kaku / Consul Kun Ga Iku!”Retail Eigyo” Sodan Nikkiメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/08JAN：9784765011563コンサルくんが行く!「リテール営業」相談日記[本/雑誌] (単行本・ムック) / 金指光伸/作 山中こうじ/画2012/08発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜収録内容＞第1章 わがメートル・ドテルへの旅(家族の食卓ホテル・レストラン「ラ・グランド・コート」修行?レストラン・サービスの基礎を学ぶパリ・デビュー「ラ・グリーユ」「シャレ・ド・ラ・トゥリュイット」サービスを教えるということ)第2章 メートル・ドテルの歴史(先史時代から中世ルネッサンスから十七世紀十八世紀十九世紀二十世紀一九八〇年から今日まで)第3章 現代のメートル・ドテル(今日的な定義四つのサービス・プロセス職業としてのメートル・ドテル)第4章 日本におけるレストラン・サービス(第一印象コンクール?サービスの擁護と顕揚)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1355545Andore So Rail / Cho Osawa Takashi / Yaku / Restaurant Service No Tetsugaku Metoru Dotell Toiu Shigotoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/09JAN：9784560082386レストラン・サービスの哲学 メートル・ドテルという仕事[本/雑誌] (単行本・ムック) / アンドレ・ソレール/著 大澤隆/訳2012/09発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞このお客さんは買ってくれそうか、ひやかしか、あとでクレームをつけるタイプか、などなど。
お客さんをひと目で見分けられる人相学を学んだ著者は、魔法のメガネを手に入れたようなもの。
自らの経験と人相学によるお客さんの見分け方を、いま読者に伝授する。
＜収録内容＞はじめに 独立1年目の年商は、わずか243万円だった(魔法のメガネを手に入れる!「顔ほめ」コミュニケーション ほか)第1章 私も昔は、「超・売れない」ダメ営業マンだった(独立寸前に、父がまさかの自殺!父に約1000万円の借金があったことが発覚! ほか)第2章 見た目でお客さんのタイプを見極める方法(買ってくれそうなお客さんひやかしのお客さん ほか)第3章 「顔ほめ」コミュニケーションでお客さんと仲良くなる方法(顔の六つのパーツのどれかをほめる「額」のほめポイント ほか)第4章 見た目を良くしてお客さんに好印象を与える(あなたの「笑顔」は50%しか相手に伝わっていない1分間の「顔」トレーニングで見た目の印象を5割アップさせる ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1357218Shinkai Tatsuya / Cho / Eigyo Man Ha Okyaku Wo ”Mitame” De Handan Shinasai Ichi Nin Eigyo De Nensho 243 Man En Kara 5258 Man En Ni Shita ”Mittsu No Ninso Eigyo Jutsu” Kuchibeta Demo Shinjin De Mo Daichi Insho Ga Warukute Mo Daijobuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/09JAN：9784772660136営業マンはお客を「見た目」で判断しなさい 一人営業で年商243万円から5258万円にした「三つの人相営業術」口べたでも、新人でも、第一印象が悪くても大丈夫[本/雑誌] (単行本・ムック) / 新開達也/著2012/09発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞マーケティングとは、お客にいかに商品を買ってもらうか?である。
お客に対する“表現の仕方”の工夫一つで、結果は大きく違ってくる。
「面白い」「なるほど」「そうなんだ」嬉しい!商売繁昌の本。
＜収録内容＞うんちく面白学卵が親じゃ!??ニワトリが先か、タマゴが先か?本日は晴天なり社会人のオキテ?偏差値が高いだけでは、仕事はできないWハピネス?大きく変貌したブライダル市場Wハピネス・2?「ダイバーケーキ」ダイバーとは英語でオムツのこといきなり自転車やっぱり三輪車?三輪車をパスして、いきなり自転車一等賞になれる靴?転ばない靴ができないか?ママのお気に入り?おじいちゃん、おばあちゃんに教えてあげよう〔ほか〕＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1370978Mizuno Katsuhiro / Cho / Okyakusama Gaku 2 (Jorudambukkusu)メディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/10JAN：9784915933431お客さま学 2[本/雑誌] (ジョルダンブックス) (単行本・ムック) / 水野勝弘/著2012/10発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。
メーカー、小売、サービス、店舗系、B to B...どんな会社でも使える人材育成メソッド。
＜収録内容＞1 予想外の感動を生み出す「ホスピタリティ」とは何か(ホスピタリティとサービスは、どこが違うのか?ホスピタリティには「一生懸命」さが必要不可欠 ほか)2 どんどん進化するディズニーのホスピタリティ(つねに「自分の役割」を意識するキャストたちディズニーでは「できない」とは考えない ほか)3 ホスピタリティを育てるディズニーの「しくみ」(ミッションと行動指針がホスピタリティの“基礎”ミッションとSCSEをどうやって教えるのか ほか)4 ホスピタリティを「伝える」ためのスキル(ホスピタリティを伝えるために必要な7つのスキル人は相手を「第一印象」で決める ほか)＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1631463Fukushima Aya Jiro / Cho / 9 Wari Ga Baito De Mo Saiko No Kando Ga Umareru Disney No Hospitalityメディア：本/雑誌重量：227g発売日：2011/11JAN：97840460282669割がバイトでも最高の感動が生まれるディズニーのホスピタリティ[本/雑誌] (単行本・ムック) / 福島文二郎/著2011/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞あらゆる業種・職種の人から「喜びの声」続出!正しいステップさえ踏めば、お客さまは必ず「あなたのファン」に変わります?。
間違いが許されない初期対応から納得をいただく終盤対応まで、ニューノーマル時代に求められる必須スキルを一挙公開。
＜収録内容＞第1章 どんな難題も解決できる!クレーム対応の基本&大原則第2章 もう間違えない!クレーム対応を成功に導く「初期対応」のツボ第3章 どんな逆境も切り抜けられる!「中盤対応」の必須スキル第4章 スムーズに主導権を握れる!「終盤対応」のテクニック第5章 お客さまの気持ちが自然と和らぐ!「電話対応」のルール第6章 今後、ますます増えてくる!「非対面&オンライン」でのクレーム対応第7章 これで安心!“状況&タイプ別”ピンチに陥ったときの対処法＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2799799Yamamoto Yukimi / Cho / Issho Tsukaeru ”Claim Taio” No Kyokasho Taimen & Hitaimen Donna Nandai Mo Sukkiri Kaiketsuメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2022/11JAN：9784804718903一生使える「クレーム対応」の教科書 対面&非対面、どんな難題もスッキリ解決[本/雑誌] / 山本幸美/著2022/11発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜アーティスト／キャスト＞金田晃＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1237568Kaneda Akira / Cho / ”Sales Letter” Jissen Katsuyo Jutsu Eigyo Ryoku Ga Gun to up Suru Hagaki No Koyoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/04JAN：9784881242650「セールスレター」実践活用術 営業力がグンとアップするハガキの効用[本/雑誌] (単行本・ムック) / 金田晃/著2012/04発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞「特別」を極めれば1000万円稼ぐより1億円稼ぐほうがカンタンになる。
＜収録内容＞第1章 営業を楽しんでいる人ほどお客さまに選ばれる第2章 トップ営業マンはお客さまに「特別」を売っている第3章 少しの時間でトップ営業になる6ステージセールス第4章 営業ステージを上げるためにやるべきこと1?営業マンの半数以上が勘違いしている営業の本質を知る第5章 営業ステージを上げるためにやるべきこと2?営業マンの3割が間違いがちな時間と自分の使い方を知る第6章 営業ステージを上げるためにやるべきこと3?「売る人」から「提供する人」にマインドセットする第7章 「特別」を極めれば1000万円稼ぐより1億円稼ぐほうが簡単＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-2288570TSUJ I HONGO Mori Hidekazu / Cho / Eigyo Ha Jibun No ”Tokubetsu” Wo Urinasaiメディア：本/雑誌重量：271g発売日：2018/10JAN：9784866670980営業は自分の「特別」を売りなさい[本/雑誌] / 辻盛英一/著2018/10発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1265821Tsuda Reiko / Cho / Sekkyaku Kakumei Okyakusama No Kando Wo Yobu Tatta 1 Tsu No Hohoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/06JAN：9784755612480接客革命 お客さまの感動を呼ぶたった1つの方法[本/雑誌] (単行本・ムック) / 津田令子/著2012/06発売

ご注文前に必ずご確認ください＜商品説明＞＜商品詳細＞商品番号：NEOBK-1330143Ishi Rika / Cho / ”FA” Nyumon Zero Kara Manabu Sekkyaku Hambai No Kisoメディア：本/雑誌重量：340g発売日：2012/07JAN：9784881242704「FA」入門 ゼロから学ぶ接客・販売の基礎[本/雑誌] (単行本・ムック) / 石井理佳/著2012/07発売

著者柴田昌孝(著)出版社明日香出版社発売日2019年09月ISBN9784756920478ページ数227Pキーワードビジネス書 せつきやくのおにひやくそくせつきやく／の／おに／1 セツキヤクノオニヒヤクソクセツキヤク／ノ／オニ／1 しばた まさたか シバタ マサタカ9784756920478内容紹介本書は、「気合で売上を作る」とか、強いおすすめ接客」を喚起するといったいわゆる「根性論」や「精神論」を説いた本ではありません。
「もっと、お客様を見よう! 」「もっとお客様のことを考えよう! 」という、お客様満足の鬼と化すための本です。
あなたが「お客様満足の鬼」になれたなら、必ずやあなた自身がブランド化し、接客が付加価値を生み、お客様がリピーターとなり、売上は上がります。
本書は、接客・販売業に携わるときの心構え、アプローチの仕方、クロージング方法、モチベーションの高め方など、今、皆さんができることを具体的な100のメッセージとしてまとめました。
著者の販売員としての実務経験と、経営者としての考え方、コンサルタントとしていろいろなお店と販売員を見きて感じたたことをベースに書かれています。
難しいことは書かず、できるだけシンプルに、販売・接客の本質をわかりやすくまとめましたので、接客初心者からリーダークラスの方まで読むことができます。
なお、アパレルの事例が多く出てきますが、すべての接客業にあてはめられる原則が並びますから、接客・販売業に携わっている方であれば誰にでも役に立つ内容です。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 Knowledge?鬼の心得/第2章 Approach?アプローチの鬼/第3章 Good impression?好印象の鬼/第4章 Sale?販売の鬼/第5章 Repeat customer?リピーター獲得の鬼/第6章 Mental?鬼のメンタル

著者林佳範(著)出版社ダイヤモンド社発売日2017年08月ISBN9784478101360ページ数206Pキーワードビジネス書 なぜかそくじつそくだんしてしまうひやくごにんれんぞ ナゼカソクジツソクダンシテシマウヒヤクゴニンレンゾ はやし よしのり ハヤシ ヨシノリ9784478101360内容紹介劇的な成果をあげ続けるセールスコンサルタントが明かす営業・セールスの全技術。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 セールストーク?あなたの商品が数倍魅力的になる5つの「伝え方」（あなたのセールストークが魅力的に聞こえない理由/「特徴」と「メリット」はセットで伝えよう ほか）/第2章 セールストーク?契約率を下げる「4つの不安」とその解消法（不安があると欲求はわかない/「結果への不安」をどう取り除くか？ ほか）/第3章 ヒアリング?「いますぐ欲しい！」を生み出すお客さんの本音の聞き出し方（お客さんも気づいていない「セカンド・ウォンツ」を引き出そう/「一番叶えたいこと」だけに注力しても契約はもらえない ほか）/第4章 クロージング?105人連続契約を実現するクロージングの秘訣（一番やってはいけないのは「断られる」ことではない/あなたの「当然」はクロージングでは命とりに ほか）/第5章 全テクニックをおさらい！実践例（不動産販売編/フィットネスジム編）

著者林佳範(著)出版社ダイヤモンド社発売日2017年08月ISBN9784478101360ページ数206Pキーワードビジネス書 なぜかそくじつそくだんしてしまうひやくごにんれんぞ ナゼカソクジツソクダンシテシマウヒヤクゴニンレンゾ はやし よしのり ハヤシ ヨシノリ9784478101360内容紹介劇的な成果をあげ続けるセールスコンサルタントが明かす営業・セールスの全技術。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 セールストーク?あなたの商品が数倍魅力的になる5つの「伝え方」（あなたのセールストークが魅力的に聞こえない理由/「特徴」と「メリット」はセットで伝えよう ほか）/第2章 セールストーク?契約率を下げる「4つの不安」とその解消法（不安があると欲求はわかない/「結果への不安」をどう取り除くか？ ほか）/第3章 ヒアリング?「いますぐ欲しい！」を生み出すお客さんの本音の聞き出し方（お客さんも気づいていない「セカンド・ウォンツ」を引き出そう/「一番叶えたいこと」だけに注力しても契約はもらえない ほか）/第4章 クロージング?105人連続契約を実現するクロージングの秘訣（一番やってはいけないのは「断られる」ことではない/あなたの「当然」はクロージングでは命とりに ほか）/第5章 全テクニックをおさらい！実践例（不動産販売編/フィットネスジム編）